Αγαπητέ Branislav,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με αυτήν την κατάσταση. Εκτιμούμε την ευκαιρία να διευκρινίσουμε τις συνθήκες.
Το κλείσιμο του λογαριασμού και η κατάσχεση των αμφισβητούμενων κεφαλαίων είναι αποτέλεσμα της αποτυχίας του παίκτη να περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης Skype, η οποία είναι ένα κρίσιμο βήμα για την επιβεβαίωση της ταυτότητας του ατόμου που χειρίζεται τον λογαριασμό κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού.
Αναφορικά με τους Όρους και Προϋποθέσεις, θα θέλαμε να επισημάνουμε τα ακόλουθα:
Ενότητα 8.4: Διατηρούμε το δικαίωμα να πραγματοποιήσουμε μια τηλεφωνική κλήση στον αριθμό που παρέχεται στον λογαριασμό χρήστη ως μέρος της διαδικασίας KYC (Γνωρίστε τον Πελάτη σας). Οι αναλήψεις ενδέχεται να ανασταλούν μέχρι να επαληθευτεί πλήρως ο λογαριασμός. Παρά τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε με τον παίκτη μέσω email ή τηλεφώνου σχετικά με την ανάληψη χρημάτων, εάν δεν καταφέρουμε να επικοινωνήσουμε μαζί τους εντός δύο εβδομάδων από την ημερομηνία του αιτήματος ανάληψης, ο λογαριασμός μπορεί να κλειδωθεί λόγω μη ολοκλήρωσης της διαδικασίας KYC.
Ενότητα 9.8: Για να επαληθεύσουμε τον λογαριασμό ενός παίκτη, χρειαζόμαστε έγγραφα όπως ταυτότητα, στοιχεία συστήματος πληρωμών, λογαριασμούς κοινής ωφελείας κ.λπ., είτε σε λατινικό είτε σε κυριλλικό αλφάβητο. Εάν το πρόγραμμα αναπαραγωγής δεν μπορεί να παράσχει έγγραφα σε αυτά τα αλφάβητα, διατηρούμε το δικαίωμα να ζητήσουμε επαλήθευση μέσω βίντεο, όπου ο παίκτης πρέπει να εμφανίσει τα έγγραφά του.
Ελπίζουμε αυτή η εξήγηση να φωτίσει την κατάσταση. Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε. Δεσμευόμαστε για τη διαφάνεια και τη διασφάλιση της συμμόρφωσης με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας.
Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του Καζίνο Lucky7even
Dear Branislav,
Thank you for reaching out to us regarding this situation. We appreciate the opportunity to clarify the circumstances.
The account closure and confiscation of disputed funds are a result of the player's failure to pass the Skype verification procedure, which is a crucial step in confirming the identity of the individual operating the account during gameplay.
Regarding the Terms and Conditions, we would like to highlight the following:
Section 8.4: We reserve the right to conduct a phone call to the number provided in the user account as part of our KYC (Know Your Customer) procedure. Withdrawals may be suspended until the account is fully verified. Despite our efforts to contact the player via email or phone regarding the withdrawal of funds, if we are unable to reach them within two weeks from the date of the withdrawal request, the account may be locked due to failure to pass the KYC procedure.
Section 9.8: To verify a player's account, we require documents such as ID, payment system details, utility bills, etc., in either Latin or Cyrillic alphabet. If the player is unable to provide documents in these alphabets, we reserve the right to request video verification, where the player must display their documents.
We hope this explanation sheds light on the situation. If you require any further information, please don't hesitate to let us know. We are committed to transparency and ensuring compliance with our Terms and Conditions.
Thank you for your understanding.
Best regards,
The Lucky7even Casino Team
Αυτόματη μετάφραση:
