Lucky10 Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Ο λογαριασμός μου στο καζίνο έκλεισε. Το καζίνο πλήρωσε μόνο το ποσό που κατατέθηκε από εμένα και το υπόλοιπο κατασχέθηκε. Δεν έλαβα καμία εξήγηση έως ότου επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω συνομιλίας, από την οποία έλαβα πληροφορίες ότι ο λογαριασμός έκλεισε με απόφαση της διαχείρισης. Αλλά αυτό είναι το μόνο που ξέρω γιατί δεν μπορούσαν να μου δώσουν λεπτομερείς πληροφορίες ποια ήταν η ακριβής ανάγνωση του κλεισίματος και της κατάσχεσης λογαριασμού.

Εγγράφηκα σε αυτό το καζίνο στις 06.02.2025, έκανα μία κατάθεση και κέρδισα αλλά μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης πλήρωσα μόνο το ποσό κατάθεσης.

Σας παρακαλώ να διερευνήσετε αυτήν την υπόθεση.

Αγαπητέ Faran,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Lucky10 Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ Tomas,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα προσπαθήσω να απαντήσω στις ερωτήσεις σας παρακάτω.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;

Όπως έχω ήδη ενημερώσει, είχα εγγραφεί στο καζίνο στις 06.02.2025. Ήταν η πρώτη μου κατάθεση και το πήρα

η πρώτη μου νίκη. Μου ζητήθηκε να επαληθεύσω τον λογαριασμό, έτσι έστειλα έγγραφα και περίμενα την πληρωμή, αλλά

μόνο το ποσό της κατάθεσης των 219 καταβλήθηκε στις 18.02.

Ο λογαριασμός έκλεισε στις 18.02.2025 μετά την πληρωμή του ποσού της κατάθεσης.

• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)

Έπαιξα φρουτάκια: Dark Joker Rizes και Mine Island

• Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

Χρησιμοποίησα το μπόνους καλωσορίσματος

• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Έχω μόνο τυπικά email που ζητούν έγγραφα για τη διαδικασία KYC. Δεν απάντησαν στα email μου. Επικοινώνησα στο chat αλλά δυστυχώς δεν αποθήκευσα στιγμιότυπα οθόνης.

Ευχαριστώ για την απάντηση και την εξήγηση.

• Το καζίνο δεν σας ενημέρωσε για τον λόγο του κλεισίματος του λογαριασμού;
• Δεν σας ενημέρωσε το καζίνο σχετικά με την επιστροφή της κατάθεσής σας;
• Μοιραστείτε το πιο πρόσφατο τυπικό email που λάβατε από το καζίνο στο email μου στο tomas@casino.guru

Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.

Αγαπητέ Tomas,

Προώθησα όλα τα email που είχα από το καζίνο.

Θα δείτε ότι το καζίνο έστειλε μια σύντομη εξήγηση ότι ο λογαριασμός έκλεισε χωρίς ακριβή λόγο.

Ευχαριστώ πολύ, Faran, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Faran ,

Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Καζίνο Lucky10 να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητέ Lucky10 Casino ,

Μπορείτε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να περιγράψετε τους λόγους για τους οποίους έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη και χάθηκαν τα κέρδη του;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!

Με εκτίμηση,

Kubo

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Faran ,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν είχα επιτυχία. Δυστυχώς, χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους, λίγα πράγματα μπορούν να επιτευχθούν. Θα επισημάνω την καταγγελία ως ανεπίλυτη στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Στο μεταξύ, συνιστώ να απευθυνθείτε στην Αρχή Αδειοδότησης της Επιτροπής Παιγνίων Kahnawake (KGC) και να υποβάλετε μια επίσημη καταγγελία στέλνοντας ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση complaints@gamingcommission.ca . Έχουν πρόσθετα εργαλεία και επιλογές για να βοηθήσουν τους παίκτες σε αυτές τις καταστάσεις.

Για καθοδήγηση σχετικά με το πώς να υποβάλετε αποτελεσματικά το παράπονό σας στη ρυθμιστική αρχή, μπορείτε να βρείτε χρήσιμες πληροφορίες στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη διαδικασία υποβολής ή λάβετε απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να μου στείλετε email στο jakub.m@casino.guru .

Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπόρεσα να δώσω πιο ευνοϊκή λύση αυτή τη φορά.

Με εκτίμηση,

Kubo