Ο παίκτης από τη Φινλανδία ζήτησε απόσυρση επτά μήνες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη», καθώς το καζίνο έχει περισσότερες από 15 περιπτώσεις με την ένδειξη «Καμία πολιτική αντίδρασης».
Γεια σου.
Έχω καταθέσει 30 ευρώ στο καζίνο την 1η Φεβρουαρίου, ανακύκλωσα το μπόνους σύμφωνα με τους όρους και έκανα αίτημα ανάληψης για ανάληψη 500 ευρώ στις 2 Φεβρουαρίου. Την ίδια μέρα «επαληθεύεται» και ο λογαριασμός μου.
Στις 21 Απριλίου, έλαβα ένα email που έλεγε ότι η απόσυρσή μου απορρίφθηκε λόγω τεχνικών προβλημάτων. Τα χρήματα έχουν επιστραφεί στον λογαριασμό και μπορώ να κάνω ξανά αίτημα ανάληψης. Έκανα λοιπόν νέο αίτημα ανάληψης για το ίδιο ποσό, 500 EUR.
Γύρω στα μέσα Ιουλίου, συνομιλούσα με τον εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών του καζίνο και μου είπε ότι πρέπει να απορρίψουν αυτό το αίτημα ανάληψης για τεχνικούς λόγους και μετά από αυτό μπορώ να υποβάλω νέο αίτημα για ανάληψη.
Έτσι, στις 23 Ιουλίου, έκανα ήδη το ΤΡΙΤΟ αίτημα ανάληψης για το ίδιο ποσό των 500 EUR. Και ακόμα δεν έχω αντιδράσει σε αυτό με κανέναν τρόπο.
Κάθε φορά που το ρωτάω στο chat, παίρνω την ίδια απάντηση ότι το θέμα είναι υπό επεξεργασία και το λυπούνται, αλλά κανείς δεν αναλαμβάνει την ευθύνη και κανείς δεν ασχολείται με το θέμα.
Αγαπητέ viivamake,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Καταλαβαίνω καλά ότι η απόσυρσή σας εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού σας χωρίς να έχει υποστεί επεξεργασία ή έχει υποβληθεί σε επεξεργασία αλλά δεν έφτασε ποτέ σε εσάς; Ποιον τρόπο πληρωμής έχετε επιλέξει; Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
Είναι πολύ σύνηθες για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως, αλλά επτά μήνες είναι πράγματι πολύς χρόνος.
Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Το αίτημα ανάληψης μου έχει απορριφθεί δύο φορές, κάθε φορά μετά από μερικούς μήνες αναμονής. Τώρα το τρίτο αίτημα ανάληψης βρίσκεται ακόμη υπό επεξεργασία. Θα μπορούσατε να επιλέξετε μόνο τραπεζικό έμβασμα ως τρόπο πληρωμής, όπου σας ζητήθηκαν τραπεζικά στοιχεία κ.λπ. Τα κέρδη συγκεντρώθηκαν με το ενεργό μπόνους, αλλά ολοκλήρωσα την ανακύκλωση σύμφωνα με τους όρους.
Αγαπητέ viivamake,
Δυστυχώς, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι επειδή αυτό το καζίνο έχει κλείσει 15+ υποθέσεις ως "Πολιτική Καμίας Αντίδρασης", αναγκαζόμαστε να κλείσουμε το παράπονό σας ως "ανεπίλυτο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.
Δυστυχώς, φαίνεται να είναι μια κοινή πρακτική του Lucky Wins Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να διαμεσολαβήσουμε οποιοδήποτε είδος ζητήματος. Ελέγξτε όλες τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση. Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες για την επίλυση οποιουδήποτε είδους ζητήματος απέτυχαν καθώς οι καταγγελίες αυξάνονταν σε αριθμούς. Συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μείνετε μακριά από το Lucky Wins Casino. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
