Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε να διεκπεραιωθεί μια απόσυρση για περισσότερες από 5 εβδομάδες πριν υποβάλει την καταγγελία. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και 3 εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.
Ζήτησα μια πληρωμή στις 11/11/21 και έχω λάβει μόνο αποκρουστικές απαντήσεις μέχρι σήμερα - πάντα το ίδιο - η κατάσταση πληρωμής στον λογαριασμό μου αμετάβλητη - Δεν πήρα ποτέ μπόνους ή δωρεάν περιστροφές - χωρίς χρήματα μέχρι σήμερα - είναι η πρώτη μου πληρωμή - Έχω διαβάσει ότι θα μπορούσατε να βοηθήσετε τη μία ή την άλλη φορά - ελπίζω σε εσάς -
Αγαπητέ Lutz,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα ανάληψης. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως; Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας; Είναι ένα πρόβλημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας; Ποια μέθοδο πληρωμής έχετε επιλέξει για να λάβετε τα κέρδη σας;
Πιστεύω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα και να λάβετε τα κέρδη σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας, εστάλη εκ των προτέρων ευχαριστώ
Τα στοιχεία του λογαριασμού μου λένε - Επαληθευμένος λογαριασμός - επιλεγμένος τρόπος πληρωμής τραπεζική μεταφορά - το μήνυμα από τη συνομιλία του καζίνο είναι πάντα το ίδιο - υψηλό αίτημα - υπόκειται σε επεξεργασία - κάντε υπομονή - η μόνη πρόταση στην πληρωμή είναι: Έχετε ήδη μια εκκρεμή πληρωμή - αυτό Δεν μπορώ να βλέπω - η κατάσταση δεν έχει αλλάξει ποτέ
χαιρετισμούς Lutz
ΥΣΤΕΡΟΓΡΑΦΟ. θα μπορούσαν να σταλούν και οι δύο φωτογραφίες
Μπορείτε να στείλετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή αποδεικτικό στοιχείο στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru . Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
γεια
Μόλις σας έστειλα τις φωτογραφίες - έκανα ξανά check in στο Luckywins - τίποτα - καμία αλλαγή
χαιρετισμούς Lutz
Καλημέρα
Δεν μπορώ να σας το πω αυτό.
Η ποινή υπάρχει από τότε που σταμάτησα να πληρώνω. Δεν μπορείς να το ανοίξεις με κάποιο τρόπο, θλιβερό. Η συνομιλία λέει πάντα το ίδιο: Βλέπω ότι η πληρωμή σας υποβάλλεται σε επεξεργασία. Κάνε υπομονή. Ολα θα πάνε καλά. Θα λάβετε ένα email όταν υποβληθεί σε επεξεργασία. Υψηλό αίτημα πληρωμής. Αυτές είναι οι ίδιες δηλώσεις σε κάθε συνομιλία. Θα προσπαθήσω ξανά σήμερα.
Χαιρετισμούς lutz
Ευχαριστώ πολύ, Lutz, για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Lutz,
Λυπάμαι που ακούω ότι η απόσυρσή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Lucky Wins Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα του Lucky Wins Casino, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμη η απόσυρση του παίκτη και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Γεια σας, μόλις κοίταξα ξανά - τίποτα δεν έχει αλλάξει
χαιρετισμούς Lutz
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Lucky Wins Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 10 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.
Επειδή έχουν περάσει 8 εβδομάδες, δοκίμασα ξανά τη συνομιλία σήμερα, έδιναν πάντα τις ίδιες απαντήσεις με πολύ φιλικό τρόπο - η κατάσταση της πληρωμής είναι αμετάβλητη - δεν μπορείτε να την ανοίξετε - υπάρχει ακόμα - έχετε ήδη μια πληρωμή σε εκκρεμότητα
χαιρετισμούς Lutz
Αγαπητέ Lutz,
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως 'ανεπίλυτο', γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του καζίνο.
Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
