Η παίκτρια από τη Γερμανία περίμενε την επεξεργασία της απόσυρσής της για τρεις εβδομάδες πριν υποβάλει την καταγγελία. Έλαβε τα κέρδη της δύο εβδομάδες αργότερα. Η καταγγελία έκλεισε ως «λυμένη».
Αυτόματη μετάφραση:
Lucky Wins Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστέρησε.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό: 5.000 €
Lucky Wins Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με πολύ χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας έχουν συνήθως πολλά σχετικά παράπονα από παίκτες ή άλλα σχετικά προβλήματα. Γενικώς, δεν προτείνουμε το παιχνίδι στα καζίνο με πολύ χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Γεια σου,
Είμαι πολύ δυστυχισμένος. Στις 08/08/21 κέρδισα 5.000 ευρώ στο Luckywins.io. Από τότε, περίμενα την πληρωμή.
Μέχρι στιγμής έχω ήδη κερδίσει 700 και 1.400 ευρώ και έπρεπε να περιμένω 8-15 ημέρες για την πληρωμή. 24 μέρες τώρα. Η υποστήριξη με έδιωξε από τη συνομιλία και παρέπεμψε σε ένα email επιβεβαίωσης, μετά το οποίο οι πληρωμές διαρκούν 7-21 εργάσιμες ημέρες.
Ποτέ δεν έλαβα αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ο ιστότοπος λέει επίσης 24-48 ώρες και εξαιρετικά γρήγορη πληρωμή.
Είμαι απόλυτα κολλημένος και φοβάμαι ότι δεν θα πληρωθώ! Μπορείτε να με βοηθήσετε ή να μου δώσετε μια συμβουλή; ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Αγαπητή Ντανιέλα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι η πληρωμή σας εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία λόγω ελλιπούς επαλήθευσης λογαριασμού;
Έχετε ενημερωθεί για το τι φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Παρακαλώ καταλάβετε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Δεδομένου ότι δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά καζίνο δεν παίρνει το KYC επιπόλαια και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την απάντηση.
Όχι, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και έχω ήδη λάβει μια πληρωμή δύο φορές. Απλώς ενημερώνω συνεχώς ότι η πληρωμή μου βρίσκεται υπό επεξεργασία. Η πληρωμή μπορεί να διαρκέσει έως και 21 εργάσιμες ημέρες, καθώς όλα ελέγχονται ξεχωριστά κάθε φορά. Το οικονομικό τμήμα το κάνει αυτό και είναι ξεχωριστό και απρόσιτο, γι 'αυτό δεν μπορείτε να επηρεάσετε την πληρωμή.
Στην επισκόπηση του λογαριασμού μου, η κατάσταση είναι "Σε εξέλιξη" από τις 08/09/21.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ, Daniela, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Αντρέι, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Σήμερα ξαναρώτησα πώς είναι τα πράγματα. Έσωσα την ιστορία. Δυστυχώς δεν υπάρχει κάτι καινούργιο ακόμα.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Αγαπητή Ντανιέλα ,
Θα φροντίζω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω την ομάδα του Lucky Wins Casino να συμμετάσχει σε αυτό το νήμα.
Αγαπητέ Lucky Wins Casino ,
Μπορείτε παρακαλώ να αναφέρετε την τρέχουσα κατάσταση της απόσυρσης της Ντανιέλα;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Lucky Wins Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να απαντήσει στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Προσπάθησα ξανά να λάβω πληροφορίες μέσω της συνομιλίας, αλλά πάντα μου λένε ότι είναι μόνο πάροχοι υπηρεσιών και δεν μπορούν να κάνουν τίποτα για μένα. Θα υπήρχαν πάρα πολλές έρευνες και το οικονομικό τμήμα θα διατηρούσε το δικαίωμα να παρατείνει τον χρόνο επεξεργασίας! Πρέπει να έχω υπομονή και εμπιστοσύνη!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Εκσυγχρονίζω:
Από χθες, η πληρωμή μου ολοκληρώθηκε.
Τις τελευταίες δύο φορές έλαβα τα κέρδη μέσω μεταφοράς σε πραγματικό χρόνο και στη συνέχεια η διαδικασία ολοκληρώθηκε.
Δυστυχώς, δεν έχω λάβει ακόμη χρήματα. Δεν ξέρω πόσο καιρό θα πάρει αυτό.
Επεξεργασία: Το κέρδος μου έφτασε. Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Σας ευχαριστούμε, JuneCarter, για την ενημέρωση και για τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, τώρα θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως "επιλυμένο" στο σύστημά μας. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Αντρέι, Casino.guru
Αυτόματη μετάφραση:
