Lucky Wilds Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται λόγω εικαζόμενης παραβίασης των όρων μπόνους.

Έπαιξα το μπόνους καλωσορίσματος σε κουλοχέρηδες και προσπάθησα να κάνω ανάληψη 184 ευρώ. Αλλά ισχυρίζονται ότι έχω παραβιάσει τους όρους μπόνους παίζοντας ζωντανά παιχνίδια. Αυτό είναι ένα πλήρες ψέμα. Έπαιξα ΜΟΝΟ κουλοχέρηδες και κοίταξα επίσης τους κανόνες μπόνους για να αποφύγω τους απαγορευμένους κουλοχέρηδες.

Τους ζήτησα να διευκρινίσουν ποιο ακριβώς παιχνίδι με κατηγορούν ότι παίζω, αλλά αρνούνται να το κάνουν. Απλώς στέλνουν έναν σύνδεσμο προς τους κανόνες μπόνους.

Ξέρω ακριβώς τους κουλοχέρηδες που έπαιξα εκεί και είναι:

Αιμοβόρες 2

Πάρτι γύρης

Φτερά Pixie

Πύργος ατμού

Μαντάμ μοίρα

Το μυστικό των πετρών

Πνεύμα ζούγκλας

Αυτοί οι κουλοχέρηδες ΔΕΝ αναφέρονται στους κανόνες μπόνους! Άρα προφανώς λένε ψέματα. Και όπως είπα νωρίτερα με κατηγορούν ότι παίζω LIVE GAMES, έτσι δεν ξέρουν καν για τι πράγμα μιλάνε.

Αγνοούν τα email μου εδώ και μήνες. Μπορώ ακόμα να συνδεθώ στο καζίνο, αλλά έχουν κλέψει τα κέρδη και την κατάθεση.

Αγαπητέ Hoshy,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Lucky Wilds Casino και κατανοώ την ανησυχία σας.

Μπορείτε να μου προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας σε μορφή Excel μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσετε και παίξατε; Μπορείτε να ζητήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας απευθείας από το καζίνο. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, στείλτε την επίσης.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Τους το ζήτησα τώρα, αλλά υποθέτω ότι θα συνεχίσουν να με αγνοούν. Επίσης σας έχω προωθήσει μια συνομιλία μέσω email.

Και εδώ είναι ο σύνδεσμος για την προσφορά καλωσορίσματος.

https://www.luckywilds.com/promotion/welcome-offer

Σας ευχαριστώ για το email σας. Έχετε λάβει ολόκληρο το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel; Όταν παίξατε με το μπόνους, είδατε κάποια αναδυόμενη προειδοποίηση ότι επρόκειτο να παίξετε ένα παιχνίδι που αποκλείεται από το ποντάρισμα του μπόνους σας;

Δεν έχω λάβει τίποτα. Αγνοούν πάντα τα email μου.

Δεν είδα καμία προειδοποίηση. Και όπως είπα πριν ΔΕΝ έχω παίξει κανένα παιχνίδι που δεν επιτρεπόταν. Αυτό το καζίνο μόλις έφτιαξε ένα μεγάλο ψέμα εναντίον μου.

Ευχαριστώ πολύ φίλε μου για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι μια κοινή πρακτική του Lucky Wilds Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να διαμεσολαβήσουμε κάθε είδους ζήτημα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.

Γειά σου,

Ευχαριστούμε Hoshy που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Lucky Wilds Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε πώς μπορούμε να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Gaming Curaçao ( complaints@gaming-curacao.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.c@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος