Lucky Wilds Casino - Ο παίκτης ζήτησε επιστροφή χρημάτων κατάθεσης.

Γεια, επικοινώνησα με την υποστήριξη του luckywilds στις 2023-05-03 ισχυριζόμενος ότι θέλω να κλειδώσω οριστικά τον λογαριασμό μου επειδή έχω πρόβλημα με τον τζόγο.

Παρόλα αυτά μπόρεσα να κάνω καταθέσεις μετά το 2023-05-24. Επικοινώνησα με το καζίνο και ζήτησα επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις μου, καθώς δεν κατάφεραν να κλειδώσουν τον λογαριασμό μου.

Δεν έλαβα καμία απάντηση στο email μου, έτσι επικοινώνησα με το livechat που ισχυρίστηκαν ότι δεν έλαβαν το email μου και το έστειλαν στο αρμόδιο τμήμα. Περίμενα πέντε μέρες και δεν έλαβα ενημέρωση ή ακόμα και email επιβεβαίωσης. Μόνο η επικοινωνία γίνεται μέσω ζωντανής συνομιλίας που ισχυρίζεται ότι δεν μπορούν να κάνουν τίποτα εκτός από την αναμονή για το αρμόδιο τμήμα.

Αγαπητέ Kottig,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τα στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αιτήματα για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Διευκρινίσατε σε αυτά τα αιτήματα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να κλείσει ο λογαριασμός σας και αναφέρατε ξεκάθαρα τον λόγο;

Το καζίνο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό σας ή δεν έχει κλείσει καθόλου;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια,

Προώθησε τα email σε εσάς.

Στην κατάσταση ακριβώς αυτό "Γεια, θέλω να κλειδώσω οριστικά τον λογαριασμό μου επειδή έχω έναν τζόγο".

Ο λογαριασμός δεν έκλεισε ποτέ. Έκλεισε μόνο όταν ζήτησα εξηγήσεις από τη ζωντανή συνομιλία.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Kottig. Καταλαβαίνω καλά ότι αυτή τη στιγμή δεν έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Πότε ακριβώς έκλεισε ο λογαριασμός;

Γεια, σωστά. Ήταν κλειστό 26/5

14 μέρες τώρα. Δεν έχω ακούσει τίποτα ακόμα. Το Livechat λέει μόνο "αναμονή για το αρμόδιο τμήμα"

Σας ευχαριστώ πολύ, Kottig, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Kottig,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Lucky Wilds Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Kottig,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Καθώς η άδεια του καζίνο φαίνεται να έχει λήξει, δυστυχώς, δεν υπάρχει καμία αρχή αδειοδότησης για να απευθυνθείτε σε καμία από τις δύο. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος

Αλλάζουμε την κατάσταση της καταγγελίας σε "επιλύθηκε" καθώς λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα από τον Kottig:

"Γεια, το καζίνο αποδέχτηκε την επιστροφή χρημάτων. Παραδέχτηκε το γεγονός ότι απέτυχε να κλειδώσει τον λογαριασμό μου. Επιστράφηκαν όλες οι καταθέσεις"

Αγαπητέ Kottig,

Χαίρομαι που λάβατε τα χρήματά σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος