Ο παίκτης από το Κεμπέκ έχει ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Το καζίνο δεν έχει ανταποκριθεί στο αίτημά μας να συμμετάσχει στην επίλυση της υπόθεσης, επομένως η καταγγελία έκλεισε ως εκκρεμή.
Έχω κάνει καταθέσεις σε αυτό το καζίνο για σχεδόν ένα χρόνο χωρίς καμία νίκη. Όταν τελικά πήρα μια νίκη πριν από 2 εβδομάδες, απέσυρα τα χρήματά μου. Beofr Μου επετράπη να κάνω ανάληψη Μου ζητήθηκε να ανεβάσω και να ταυτοποιήσω και να βγάλω μια selfie χρησιμοποιώντας μια πλατφόρμα που είχαν. Το τελείωσα και έκανα μια απόσυρση. Ο πράκτορας συνομιλίας εκείνη τη στιγμή μου είπε ότι ο λογαριασμός μου φαινόταν εντάξει και ότι έπρεπε να πληρωθώ την επόμενη μέρα (Παρασκευή). Έκτοτε, έχω στείλει email στο καζίνο αρκετές φορές και συνεχίζουν να απαντούν ότι ο ταμίας δεν εξέτασε την απόσυρσή μου.
Καταλαβαίνω μερικές ημέρες ή ακόμα και μια εβδομάδα, αλλά όταν ένας πράκτορας συνομιλίας σας λέει κάτι και από τότε η ανάληψη δεν έχει καν εξεταστεί, κάτι συμβαίνει.
Παρακαλώ βοηθήστε με να έχω κάποια σαφήνεια
Ευχαριστώ πολύ, ston98dd, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημα επικοινωνώντας με το καζίνο.
Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Lucky Wilds Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην έρευνα της υπόθεσης. Θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους λόγους για τους οποίους το αίτημα ανάληψης του παίκτη υποβάλλεται σε επεξεργασία για τόσο μεγάλο χρονικό διάστημα;
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( info@gaming-curacao.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε ανεξάρτητα ( veronika.l@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Ομάδα γκουρού καζίνο
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
