Lucky Wilds Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Έκανα ένα αίτημα ανάληψης στις 3 Ιουλίου και είναι ακόμα σε εκκρεμότητα. Έχω γράψει στη ζωντανή συνομιλία αρκετές φορές και λαμβάνω την ίδια απάντηση κάθε φορά ότι θα επικοινωνήσουν με το τμήμα πληρωμών και θα λάβω απάντηση στο mail σύντομα. Περίμενα και ακόμα δεν έχω ταχυδρομείο.

Αγαπητέ Emmanot,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Τώρα δεν μπορώ να συνδεθώ και να δω την κατάστασή μου και την εκκρεμή απόσυρσή μου. Λέει "περιορισμένη πρόσβαση - δεν είναι διαθέσιμη στη χώρα σας".

Έκανα την ανάληψη μου στις 3 Ιουλίου και ακόμα δεν υπάρχουν χρήματα στον λογαριασμό μου.

Καταλαβαίνω καλά ότι δεν μπορείτε πλέον να αποκτήσετε πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Είχατε παρόμοια προβλήματα στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι δεν χρησιμοποιείτε VPN ή άλλο λογισμικό κάλυψης IP;

Μπορώ να έχω πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο τώρα. Εξακολουθώ να παλεύω με τη ζωντανή συνομιλία κάθε μέρα και ακόμα δεν έχω χρήματα. Λέει σε εκκρεμότητα. Την περασμένη εβδομάδα μου είπαν ότι "Η απόσυρσή σας θα επανεξεταστεί μέχρι το τέλος της εβδομάδας σύμφωνα με τις πληροφορίες που έχουμε."

Έχω ξαναγράψει στο live chat και όλες οι απαντήσεις που παίρνω είναι «Βλέπω ότι ο συνάδελφός μου έχει προωθήσει αυτό το θέμα στο αρμόδιο τμήμα.

Αναμένουμε την ενημέρωση και θα σας στείλουμε email μόλις τη λάβουμε».

Λαμβάνω αυτήν την απάντηση σχεδόν κάθε φορά και δεν έλαβα ποτέ ούτε ένα μήνυμα.

Ευχαριστώ πολύ, Emmanot, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Έντρι ( endri.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Επιτέλους έλαβα τα χρήματά μου. 18 μέρες μετά!

Γεια σου Emmanot,

Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας.

Καθώς το ζήτημα έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Endri, Casino.guru