Ο παίκτης από τη Σουηδία ζήτησε απόσυρση στις 3 Ιουλίου αλλά εκκρεμούσε περισσότερο από το συνηθισμένο. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα μετά από 18 ημέρες.
The player from Sweden requested a withdrawal on 3rd July but it was pending longer than usual. The player confirmed that she received the money after 18 days.
Ο παίκτης από τη Σουηδία ζήτησε απόσυρση στις 3 Ιουλίου αλλά εκκρεμούσε περισσότερο από το συνηθισμένο. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα μετά από 18 ημέρες.
Έκανα ένα αίτημα ανάληψης στις 3 Ιουλίου και είναι ακόμα σε εκκρεμότητα. Έχω γράψει στη ζωντανή συνομιλία αρκετές φορές και λαμβάνω την ίδια απάντηση κάθε φορά ότι θα επικοινωνήσουν με το τμήμα πληρωμών και θα λάβω απάντηση στο mail σύντομα. Περίμενα και ακόμα δεν έχω ταχυδρομείο.
I did an withdrawal request 3 july and it’s still pending. I have wrote to the live chat several times and I get the same answer everytime that they will contact the payment department and i’ll recieve answer on mail soon. I have waited and still no mail.
Αγαπητέ Emmanot,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Dear Emmanot,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Τώρα δεν μπορώ να συνδεθώ και να δω την κατάστασή μου και την εκκρεμή απόσυρσή μου. Λέει "περιορισμένη πρόσβαση - δεν είναι διαθέσιμη στη χώρα σας".
Έκανα την ανάληψη μου στις 3 Ιουλίου και ακόμα δεν υπάρχουν χρήματα στον λογαριασμό μου.
Now I Can’t sign in and see my status om my pending withdrawal. It says "restricted access - not available in your country".
I did my withdrawal 3th july and still no money on my account.
Καταλαβαίνω καλά ότι δεν μπορείτε πλέον να αποκτήσετε πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
Είχατε παρόμοια προβλήματα στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι δεν χρησιμοποιείτε VPN ή άλλο λογισμικό κάλυψης IP;
Do I understand correctly that you are now unable to access the casino website?
Did you have any similar problems in the past? Can you please confirm that you do not use a VPN or other IP masking software?
Μπορώ να έχω πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο τώρα. Εξακολουθώ να παλεύω με τη ζωντανή συνομιλία κάθε μέρα και ακόμα δεν έχω χρήματα. Λέει σε εκκρεμότητα. Την περασμένη εβδομάδα μου είπαν ότι "Η απόσυρσή σας θα επανεξεταστεί μέχρι το τέλος της εβδομάδας σύμφωνα με τις πληροφορίες που έχουμε."
Έχω ξαναγράψει στο live chat και όλες οι απαντήσεις που παίρνω είναι «Βλέπω ότι ο συνάδελφός μου έχει προωθήσει αυτό το θέμα στο αρμόδιο τμήμα.
Αναμένουμε την ενημέρωση και θα σας στείλουμε email μόλις τη λάβουμε».
Λαμβάνω αυτήν την απάντηση σχεδόν κάθε φορά και δεν έλαβα ποτέ ούτε ένα μήνυμα.
I can access the casino website now. I’m still struggling with live chat every day and still no money. It says pending. Last week they told me that "Your withdrawal will be reviewed till the end of the week according to the information we have."
I have wrote again to the live chat and all answers I get is "I can see that my colleague has forwarded this issue to the relevant department.
We are waiting for the update and we will email you as soon as we receive it."
I get that answer almost everytime and never recieved A single mail.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Ευχαριστώ πολύ, Emmanot, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Έντρι ( endri.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Emmanot, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Endri (endri.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Emmanot,
Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας.
Καθώς το ζήτημα έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Endri, Casino.guru
Hello Emmanot,
Thank you, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution center. I am very glad you have received your funds.
As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Endri, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.