Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε εκκρεμή ανάληψη 5000€. Παρά τον επιτυχή έλεγχο ταυτότητας και την επαφή με την εξυπηρέτηση πελατών, η απόσυρση παρέμεινε χωρίς επεξεργασία χωρίς σαφή εξήγηση παρά τις πολυάριθμες έρευνες. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να διερευνήσει το ζήτημα, αλλά λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματά τους, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει περαιτέρω. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία είχε απορριφθεί.
Έκανα ανάληψη 5000€ μετά τα μεσάνυχτα της 18ης Ιανουαρίου. Προτού μπορέσω να κάνω την απόσυρση, έπρεπε να επαληθεύσω τον εαυτό μου, κάτι που ήταν επιτυχές. Ωστόσο, έκτοτε, η απόσυρση βρίσκεται σε εκκρεμότητα. Ήμουν επίσης σε επαφή με την Εξυπηρέτηση Πελατών και τον διευθυντή τους και δεν βλέπουν τον λόγο για τον οποίο δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμη η ανάληψη. Αρχικά, η Εξυπηρέτηση Πελατών δήλωσε απλώς ότι χρειάζονται 24 ώρες για την επεξεργασία, παρόλο που έχει ήδη περάσει πολύ περισσότερος χρόνος και δεν ήθελαν να βοηθήσουν περαιτέρω. Απλώς κατέστησαν σαφές ότι θα λάβω ένα email μόλις διεκπεραιωθεί η ανάληψη. Τώρα, η Εξυπηρέτηση Πελατών βομβαρδίζει το άτομο που επεξεργάζεται αναλήψεις με ένα επεξηγηματικό αίτημα για 5 συνεχόμενες ημέρες, χωρίς αποτέλεσμα. Δεν υπάρχει ανταπόκριση και τα χρήματα ακόμα δεν έχουν κυκλοφορήσει.
Γεια σου Έμμη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Lucky Wilds Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
