Lucky Wilds Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Γειά σου,

Κατέθεσα για ένα μπόνους επαναφόρτωσης σε αυτό το καζίνο την 1η Ιουλίου 2023, ολοκλήρωσα τους όρους και τελείωσα με υπόλοιπο 2683CAD. Έκανα ανάληψη ολόκληρου του ποσού και μου ζητήθηκε λίγες μέρες αργότερα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Ολοκλήρωσα την επαλήθευση στις 7 Ιουλίου και μου είπαν ότι η απόσυρση είναι πλέον ενεργή. Την επόμενη εβδομάδα, καθώς είδα ότι δεν είχα λάβει τα χρήματα, επικοινώνησα με την υποστήριξη συνομιλίας σχετικά με το ζήτημα και μου είπαν ότι το θέμα θα κλιμακωθεί και θα επικοινωνήσουν μαζί μου. Περίμενα μια ολόκληρη εβδομάδα και δεν έλαβα ποτέ ενημέρωση ή απάντηση. Παρακολούθησα με email στην υποστήριξη στις 17 Ιουλίου, μερικές μέρες αργότερα, έλαβα την ίδια απάντηση που έλαβα, ότι η κατάσταση είναι ακόμα υπό εξέταση. Τους έστειλα email για τελευταία φορά στις 23 Ιουλίου και ακόμα περιμένω απάντηση.

Έχω καταθέσει σε αυτό το καζίνο 3 φορές στο παρελθόν και δεν είχα ποτέ πρόβλημα κατάθεσης. Ακολούθησα τους όρους και ολοκλήρωσα με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης τους, δεν καταλαβαίνω τον λόγο για τον οποίο η απόσυρσή μου καθυστέρησε για περισσότερες από 20 ημέρες χωρίς λόγο ή ενημέρωση. Το καζίνο μόλις με καθυστέρησε ακολουθώντας την ίδια γενική απάντηση.

Έχω επισυνάψει τις επικοινωνίες μέσω email, καθώς για τις αρχικές επικοινωνίες συνομιλίας δεν έχω κανένα αρχείο.

Αγαπητέ panamaleez85,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι η πληρωμή σας εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία; Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;

Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αν υποθέσουμε ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γειά σου,

Δεν φαίνεται να είναι θέμα εσωτερικού συστήματος. Το καζίνο δεν επικοινωνεί καθόλου μαζί μου, τις μόνες φορές που επικοινώνησαν είπαν ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου αφού κλιμακώσουν το θέμα. Βρισκόμαστε σε αρκετές εβδομάδες στην απόσυρση και τις επικοινωνίες και δεν απαντούν ούτε στέλνουν τα χρήματα. Όπως ανέφερα προηγουμένως. Τα χρήματα δεν υπάρχουν πλέον στον λογαριασμό. Τα χρήματα δεν έχουν σταλεί. Η υποστήριξη δεν επικοινωνεί πλέον μαζί μου για το θέμα.

Ευχαριστώ πολύ, panamaleez85, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, panamaleez85!

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( info@gaming-curacao.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( pavel.k@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πάβελ Κ

Ομάδα γκουρού καζίνο