Η παίκτρια από τη Βραζιλία κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς στο καζίνο και τα κέρδη της από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση ακυρώθηκαν. Το καζίνο έχει παράσχει επαρκή στοιχεία σχετικά με το ζήτημα και η καταγγελία έκλεισε ως "απορρίφθηκε".
Αυτό το δόλιο καζίνο κατάφερα να φτιάξω τον λογαριασμό εξαργύρωσα ένα μπόνους 55 και κατάφερα να κάνω το rollover και όταν μπόρεσα να το αποσύρω απλά διέγραψαν τον λογαριασμό μου λέγοντας ότι έχω πολλούς λογαριασμούς και από την ίδια οικογένεια και αυτό είναι ψέμα. και βάζουν το ίδιο με το δικό μου κάνουν αρκετούς λογαριασμούς μόνο για να πάρω το δωρεάν τσιπ αλλά δεν το έκανα μόνο για να πάρω το δωρεάν τσιπ τώρα δεν έκανα αρκετούς λογαριασμούς δεν έχουν αυτή την απόδειξη δεν έκανα πολλά λογαριασμοί Έχω μόνο έναν λογαριασμό στο κινητό μου και κανένας στην οικογένειά μου δεν τον έχει μερικές φορές επειδή έχει το επώνυμό μου δεν σημαίνει ότι είναι η οικογένειά μου απλά διέγραψαν τον λογαριασμό μου επειδή κατάφερα να κάνω το scroll over δεν θέλει να με αφήσεις να το καταλάβω είναι άδικο. Αστείο που με άφησαν να κάνω τον λογαριασμό αμέσως που πετυχαίνω το αδύνατο που έκανα την ανατροπή, διαγράφουν τον λογαριασμό μου. Ψάχνω για ένα πρόβλημα όπου δεν υπάρχει
Αγαπητή Κατιαναδέσουζα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Θα μπορούσατε για άλλη μια φορά να μου επιβεβαιώσετε εάν υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Κατανοήστε ότι είναι τεχνολογικά δύσκολο να ελεγχθεί για πολλούς λογαριασμούς τη στιγμή που δημιουργούνται και επομένως αυτό γίνεται συνήθως αφού ζητηθεί ανάληψη.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σας, δεν πέρασα καν τη διαδικασία επαλήθευσης ούτε έστειλα τα έγγραφά μου. Όταν καταφέρω να ολοκληρώσω την ανατροπή, διέγραψαν τον λογαριασμό μου. και διεύθυνση.αλλά μπορώ να εγγυηθώ ότι έχω μόνο έναν λογαριασμό στο κινητό μου
Κατιαναδέσουζα,
Θα μπορούσατε να προωθήσετε τα σχόλια από το καζίνο στο email μου στο tomas@casino.guru ;
Αυτό που ξέρω είναι ότι με αφήνουν να κάνω τον λογαριασμό να διεκδικήσει το τσιπ δωρεάν όταν ολοκληρώσω την ανατροπή, διαγράφουν τον λογαριασμό μου. Αυτό είναι λάθος
Ζητώ συγγνώμη, επιτρέψτε μου να επαναδιατυπώσω την ερώτησή μου:
Θα μπορούσατε να μου στείλετε email, στιγμιότυπα οθόνης ή μεταγραφές οποιασδήποτε επικοινωνίας ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο όπου συζητάτε το θέμα; Στείλτε το στο email μου tomas@casino.guru οτιδήποτε μπορεί να βοηθήσει. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Δυστυχώς δεν έβγαλα εκτύπωση. με κατηγόρησαν χωρίς στοιχεία
Καταλαβαίνω καλά ότι κερδίσατε από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση; Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε καταθέσει στο καζίνο στο παρελθόν;
Ακριβώς. Δεν κατέθεσα πήρα μπόνους χωρίς κατάθεση όταν ολοκλήρωσα το rellover με απέκλεισαν
Ευχαριστώ για την υπομονή σου, Κατιαναδέσουζα.
Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητή Κατιαναδέσουζα,
Λυπάμαι πολύ που μαθαίνω για το πρόβλημά σας σχετικά με την κατηγορία πολλαπλών λογαριασμών. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Lucky Tiger Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Lucky Tiger Casino,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί κατηγορείται ο παίκτης για πολλούς λογαριασμούς; Μπορείτε να μας δώσετε την απόδειξη; Μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση email μου stefan.m@casino.guru .
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Γειά σου,
Σας ενημερώνουμε ότι υπάρχουν δύο λογαριασμοί με το Lucky Tiger, που έχουν δημιουργηθεί με το ίδιο επίθετο, φυσική διεύθυνση και έχουν πρόσβαση από την ίδια διεύθυνση IP. Η απόδειξη έχει υποβληθεί στον διαχειριστή.
Σύμφωνα με τους Όρους & Προϋποθέσεις του καζίνο, "επιτρέπεται μόνο ένας Λογαριασμός για κάθε νοικοκυριό, διεύθυνση IP και υπολογιστής ή συσκευή." Επομένως, ο διπλότυπος λογαριασμός έχει κλείσει.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Η ομάδα του Lucky Tiger Casino
Αγαπητέ Lucky Tiger Casino,
Ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και τα αποδεικτικά στοιχεία που προσκομίσατε.
Έχουν χρησιμοποιήσει οι παίκτες μπόνους κατάθεσης/μη κατάθεσης;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Γεια σου Στέφανε,
Ναι, ένα μπόνους χωρίς κατάθεση είχε ήδη χρησιμοποιηθεί στον κύριο λογαριασμό. Έτσι και οι δύο λογαριασμοί απλώς χρησιμοποίησαν μπόνους χωρίς κατάθεση.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Η ομάδα του Lucky Tiger Casino
Αγαπητέ Lucky Tiger Casino,
Ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και τις πληροφορίες που δώσατε.
Θα μπορούσατε να μας δώσετε τα στοιχεία σχετικά με τα μπόνους χωρίς κατάθεση; Μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση email μου stefan.m@casino.guru .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Θερμούς χαιρετισμούς
Στέφανος
Αγαπητέ Στέφανε,
Μόλις δώσαμε τα στιγμιότυπα οθόνης από τον διαχειριστή μας για τα μπόνους χωρίς κατάθεση που χρησιμοποιούνται και στους δύο λογαριασμούς.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν υπάρχει κάτι άλλο που μπορούμε να κάνουμε από την πλευρά μας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Η ομάδα του Lucky Tiger Casino
Αγαπητέ Lucky Tiger Casino,
Έλαβα το email σας και εξέτασα τα παρεχόμενα έγγραφα και για να απαντήσω στην ερώτησή σας σχετικά με τη δυνατότητα ύπαρξης δεύτερου λογαριασμού, η άποψή μας είναι η εξής:
Αν και είναι φυσιολογικό για ένα καζίνο να έχει έναν κανόνα που δηλώνει έναν λογαριασμό ανά νοικοκυριό/διεύθυνση IP/παίχτη, πιστεύουμε ότι κάθε περίπτωση πρέπει να εξετάζεται ξεχωριστά. Εάν ο παίκτης έχει πολλούς λογαριασμούς και τους έχει χρησιμοποιήσει για να κερδίσει επανειλημμένα μπόνους που θα πρέπει να λάβει μόνο μία φορά, αυτό είναι προφανώς μια ξεκάθαρη παραβίαση των όρων και ένα αθέμιτο πλεονέκτημα.
Ωστόσο, εάν δεν υπάρχει σαφές πλεονέκτημα που κέρδισε ο παίκτης, μπορεί να μην είναι δίκαιο να δημευθούν τα κέρδη του παίκτη.
Υπάρχει κάποιο πλεονέκτημα που μπορεί να έχουν κερδίσει οι παίκτες; Μπορώ να δω ότι οι παίκτες έχουν χρησιμοποιήσει διαφορετικά μπόνους.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Αγαπητέ Στέφανε,
Ναι, το θέμα είναι ότι ο πελάτης κέρδισε με το δεύτερο μπόνους χωρίς κατάθεση που καθιστά αδύνατη την ανάληψη του. Μόνο μία δωρεάν προσφορά είναι διαθέσιμη ανά παίκτη ή νοικοκυριό, επομένως τα κέρδη δεν μπορούν να θεωρηθούν έγκυρα καθώς ήταν το δεύτερο δωρεάν μπόνους που χρησιμοποιήθηκε από άλλον λογαριασμό, κάτι που αποτελεί παραβίαση των όρων και πράγματι αθέμιτο πλεονέκτημα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Η ομάδα του Lucky Tiger Casino
Αγαπητέ Lucky Tiger Casino,
Αποδεχόμαστε ότι ο παίκτης δεν πρέπει να λαμβάνει κέρδη από το δεύτερο μπόνους χωρίς κατάθεση μεταξύ των μπόνους. Ωστόσο, δεν βλέπουμε τη χρήση των ίδιων μπόνους χωρίς κατάθεση μεταξύ των δύο λογαριασμών, και ως εκ τούτου από την άποψή μας, οι παίκτες δεν έχουν κερδίσει κανένα πλεονέκτημα. Έχουν επαληθευτεί και οι δύο λογαριασμοί παικτών;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Αγαπητέ Στέφανε,
Απαντώντας στην ερώτησή σας, οι λογαριασμοί δεν έχουν επαληθευτεί.
Το καζίνο επιτρέπει μόνο έναν λογαριασμό και μόνο ένα μπόνους χωρίς κατάθεση ανά παίκτη/νοικοκυριό, δεν έχει σημασία αν ήταν το ίδιο μπόνους ή όχι. Το πρώτο και μοναδικό έγκυρο μπόνους παίχτηκε και τα κέρδη αποκτήθηκαν από το δεύτερο, που χρησιμοποιήθηκε ενάντια στους όρους, οπότε ο παίκτης κέρδισε ένα αθέμιτο πλεονέκτημα. Αν ήταν η πρώτη προσφορά, το χρηματικό έπαθλο θα ήταν έγκυρο.
Ελέγξτε τους όρους του καζίνο:
23.1. Τα μπόνους καλωσορίσματος χωρίς κατάθεση περιορίζονται σε ένα μέγιστο μπόνους ανά παίκτη, λογαριασμό, νοικοκυριό, διεύθυνση IP, διεύθυνση email ή υπολογιστή. Η ύπαρξη συνδεδεμένου λογαριασμού στο καζίνο θα ακυρώσει την προσφορά και τυχόν κέρδη από αυτήν.
Ελπίζουμε να το ξεκαθαρίσαμε τώρα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Η ομάδα του Lucky Tiger Casino
Αγαπητέ Lucky Tiger Casino,
Ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και τις πληροφορίες που δώσατε.
Αγαπητή Κατιαναδέσουζα,
Φοβάμαι ότι το καζίνο είναι εδώ. Μπορώ μόνο να προτείνω να μην χρησιμοποιείτε πολλούς λογαριασμούς στην ίδια IP/συσκευή στο μέλλον.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος