Ο παίκτης από τη Γεωργία αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη κερδών από το Lucky Spins Casino αφού κέρδισε δύο Mega τζακ ποτ. Παρά την εκτεταμένη επαλήθευση, οι πληρωμές σταμάτησαν μετά τη δεύτερη νίκη και όλα τα αιτήματα ανάληψης ακυρώθηκαν. Η ομάδα υποστήριξης του καζίνο ισχυρίζεται ότι ο λογαριασμός είναι υπό έλεγχο, αλλά δεν έχουν υποβληθεί επιπλέον αιτήματα για έγγραφα κατά τη διάρκεια της σχεδόν ενός μηνός καθυστέρησης.
Έκανα έναν λογαριασμό στο Lucky Spins Casino τον Μάιο του 2024. Από το άνοιγμα του λογαριασμού, έχω παίξει κουλοχέρη Divine Fortune δύο φορές, όπου κέρδισα το Mega τζάκποτ και στις δύο περιπτώσεις (δείτε τους παρακάτω συνδέσμους).
Κέρδισε το Divine Fortune Mega τζάκποτ στις 10.07.2024: https://youtu.be/C4BzTaplNy8
Κέρδισε το Mega τζάκποτ του Divine Fortune στις 11/10/2024: https://youtu.be/czWGnMt2EzI
Είχα περάσει εκτενείς διαδικασίες επαλήθευσης προτού το Καζίνο αρχίσει να πληρώνει τα πρώτα κέρδη του τζάκποτ. Ωστόσο, οι πληρωμές σταμάτησαν αμέσως αφού κέρδισα το δεύτερο τζάκποτ στις 2024.10.11 και όλα τα αιτήματά μου για ανάληψη στη συνέχεια ακυρώθηκαν. Η Υποστήριξη Καζίνο ισχυρίζεται ότι ο λογαριασμός μου είναι υπό έλεγχο και απαιτούνται περαιτέρω έλεγχοι. Δυστυχώς, δεν ακολούθησαν πρόσθετα αιτήματα εγγράφων και αυτή η διαδικασία διαρκεί ήδη σχεδόν ένα μήνα, ο οποίος είναι πάρα πολύ μεγάλος.
Ελπίζω στη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητέ Slender7,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε ποια έγγραφα ζήτησε το καζίνο από εσάς μετά από κάθε νίκη σας στο τζάκποτ;
Σας έχει πληρώσει το καζίνο ολόκληρο το ποσό των πρώτων σας κερδών τζάκποτ ή μόνο ένα μέρος;
Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε παίξει άλλα παιχνίδια σε αυτό το καζίνο εκτός από το Divine Fortune;
Για να βοηθήσετε στην έρευνά μας, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο email μου στη διεύθυνση veronika.l@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Γεια σου Βερόνικα. Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Όλη η ανταλλαγή μηνυμάτων μεταξύ εμένα και του καζίνο, καθώς και όλα τα έγγραφα που τους είχα στείλει, προωθήθηκαν στο email σας.
Παρείχα στο καζίνο, όπως ζητήθηκε, με:
Είχα μόνο δύο συνεδρίες τυχερών παιχνιδιών στο καζίνο LuckySpins - και οι δύο ήταν υψηλών στοιχημάτων παιχνίδι Divine Fortune.
Το καζίνο είχε πληρώσει 140 χιλιάδες ευρώ πριν ξεκινήσω να παίζω τον κουλοχέρη για δεύτερη φορά. Έπρεπε να ακυρώσω όλα τα εναπομείναντα αιτήματα ανάληψης και να καταθέσω 32.000 ευρώ πίσω πριν πετύχω ξανά το τζάκποτ.
Ο/Η Veronika βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
