Είμαι στην ευχάριστη θέση να πω ότι το καζίνο και εγώ έχουμε λύσει τη διαφορά μας.
Στις 10 Δεκεμβρίου το καζίνο μου έστειλε email με τις ακόλουθες πληροφορίες:
Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση στο ερώτημά σας.
Για να διασφαλιστεί η ασφάλεια και η ακεραιότητα της πλατφόρμας μας, όλα τα κέρδη τζάκποτ υποβάλλονται σε διαδικασία επικύρωσης. Κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, εντοπίστηκαν αποκλίσεις στη διαμόρφωση του παιχνιδιού, με αποτέλεσμα διογκωμένα κέρδη τζάκποτ να πιστωθούν στον λογαριασμό σας. Το ποσό που πιστώθηκε υπερέβη το αναμενόμενο ποσό με βάση τη μηχανική του παιχνιδιού.
Λόγω της φύσης αυτού του ζητήματος, η πληρωμή έχει καθυστερήσει μέχρι να επιτευχθεί λύση.
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι η έρευνα ολοκληρώθηκε με επιτυχία και τώρα είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε στην πληρωμή των κερδών σας.
Οι περιορισμοί ανάληψης στον λογαριασμό σας έχουν καταργηθεί και μπορείτε πλέον να υποβάλετε ένα νέο αίτημα ανάληψης για ολόκληρο το διαθέσιμο ποσό στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας μέσω της Skrill.
Οι εκκρεμείς αναλήψεις θα καταβληθούν στον λογαριασμό σας Skrill σύμφωνα με την προηγουμένως συμφωνημένη συχνότητα.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας για τυχόν επιπλέον ερωτήσεις.
Έκανα σύνδεση στο λογαριασμό μου - το υπόλοιπο ήταν άθικτο και μπόρεσα να ζητήσω μερικές αναλήψεις.
Τελικά, στις 12 Δεκεμβρίου έλαβα τις τέσσερις πρώτες αναλήψεις συνολικού ύψους 20000 ευρώ.
Είμαι ικανοποιημένος με το αποτέλεσμα, ωστόσο, το καζίνο εφαρμόζει το όριο ανάληψης των 5000 EUR ανά ημέρα, 20000 EUR την εβδομάδα και 50000 EUR το μήνα ακόμη και σε προοδευτικές νίκες τζάκποτ, γεγονός που θα κάνει την πλήρη ανάληψη των κερδών μου μια μακρά διαδικασία.
Σας ευχαριστώ, Μιχάλ και Βερόνικα, για τη βοήθειά σας στη διαμεσολάβηση. Και σας ευχαριστώ, Lucky Spins Casino, για τη συνεργασία σας.
I'm happy to say that the casino and me have, fingers crossed, solved our dispute.
On Dec 10 the casino emailed me with the following information:
We apologise for the delay in responding to your query.
To ensure the security and integrity of our platform, all jackpot winnings undergo a validation process. During this process, discrepancies were identified in the game configuration, resulting in inflated jackpot wins being credited to your account. The amount credited exceeded the expected amount based on the game mechanics.
Due to the nature of this issue, the payout has been delayed until a resolution can be reached.
We are pleased to inform you that the investigation has been successfully concluded and we are now able to proceed with the payout of your winnings.
The withdrawal restrictions on your account have been removed and you may now submit a new withdrawal request for the full amount available in your account balance through Skrill.
Pending withdrawals will be paid to your Skrill account in accordance with previously agreed frequency.
Please do not hesitate to contact us in case of any additional questions.
I logged into my account - the balance was intact, and I was able to request a few withdrawals.
Finally, on Dec 12th I received the first four withdrawals totalling EUR 20000.
I'm satisfied with the outcome, however, the casino applies the withdrawal limit of EUR 5000 per day, EUR 20000 per week and EUR 50000 per month even to progressive jackpot wins, which is going to make my full winnings withdrawal a lengthy process.
Thank you, Michal and Veronika, for your help with the mediation. And thank you, Lucky Spins Casino, for your cooperation.
Αυτόματη μετάφραση:
