Lucky Owl Club Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει επαναλαμβανόμενες καθυστερήσεις ανάληψης και δεν είναι ικανοποιημένος με την ανταπόκριση της εξυπηρέτησης πελατών.

Προσπαθώ να κάνω ανάληψη των $ μου από τις αρχές Φεβρουαρίου, όταν το ζητώ μέσω της αυτόματης υπηρεσίας, λαμβάνω ένα αναδυόμενο παράθυρο που λέει ότι αντιμετωπίζω τεχνικό πρόβλημα. Αυτή ήταν η ίδια απάντηση που έλαβα μέσω chat αρκετές φορές. Έχω και εγώ email που λέει το ίδιο.

Είναι προφανές ότι δεν πληρώνουν πρόθυμα. Μία από τις ανησυχίες μου είναι ακόμη και με το ζήτημα των πληρωμών που συνεχώς βομβαρδίζομαι με προσφορές υψηλού ποσοστού επιδομάτων από αυτούς. Φυσικά δεν θα τους έδινα άλλη δεκάρα αλλά πόσοι παίκτες θα πίστευαν ότι τα χρήματά τους θα έρθουν αργότερα

Έχω επισυνάψει μερικά από τα στιγμιότυπα οθόνης και ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έχω και άλλα εάν χρειάζεται, πιστεύω ότι αυτά δείχνουν ένα μοτίβο της ίδιας απάντησης.

Κλείνοντας σήμερα μίλησα στο chat και πήρα την ίδια απάντηση κάποια στιγμή νευρίασα και έφυγα. Απέφυγε να χρησιμοποιήσω πολλές βωμολοχίες, αλλά ο λόγος που αναφέρω ότι είναι αφού τους αποκαλούσα κλέφτες και είπα ότι πρέπει να πάνε φυλακή, η στάση του chat άλλαξε ξαφνικά όταν είπα ότι θα υποβάλω καταγγελία εναντίον τους. Το Chat άρχισε να μου ζητά να μην κάνω κάτι που θα προσπαθούσαν να επιλύσουν προσωπικά, κ.λπ. Έχω επίσης αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης, αλλά διστάζω να επισυνάψω θα παράσχω, αλλά θα ζητήσω να μην δημοσιοποιηθούν. Ο θυμός και η συμπεριφορά μου δεν είναι κάτι για το οποίο είμαι περήφανος, αλλά μόλις έκαναν ένα βήμα προς τα πίσω, όρμησα και ξεφόρτωσα.

Αγαπητέ Outlaw1029,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα ότι είχατε μια αρνητική εμπειρία με το Lucky Owl Club Casino και καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σας, καθώς το ζήτημα της ανάληψης είναι σε εξέλιξη εδώ και περισσότερο από ένα μήνα. Μπορώ να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι θα προχωρήσω σωστά στην υπόθεσή σας;

1. Έχετε κάνει στο παρελθόν επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο;

2. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;

3. Έχετε δοκιμάσει να χρησιμοποιήσετε διαφορετικό τρόπο πληρωμής για την ανάληψη;

4. Έχετε λάβει πληροφορίες από την υποστήριξη πελατών σχετικά με το πιθανό χρονοδιάγραμμα για την επίλυση του τεχνικού ζητήματος;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Θα ήθελα πρώτα να διευκρινίσω κάτι. Δεν είχα πρόβλημα με την εξυπηρέτηση πελατών, απολογούνται όταν κάνω ερωτήσεις.

Νομίζω ότι έκανα μια μικρή απόσυρση όταν έγινα για πρώτη φορά, αλλά μην με κρατάτε σε αυτό, καθώς δεν μπορώ να είμαι 100% θετικός. Παίζω πολλές τοποθεσίες και δεν είμαι θετικός για το KYC. Γνωρίζω στην πραγματικότητα ότι η τεκμηρίωση έχει παρασχεθεί σε πολλά καζίνο Rivals και επειδή δεν μου ζητήθηκε να παράσχω, υποθέτω ότι είτε τους είχα παράσχει είτε ότι βρίσκονται στο αρχείο από αυτά. Και πάλι αυτό δεν έχει τεθεί ποτέ ως θέμα. Μου είπαν στις αρχές αυτής της διαδικασίας ότι δεν υπήρχε άλλη μέθοδος.

Αρχικά μου είπαν 24 έως 48 ώρες μετά από τον Ντέιβιντ ότι η ενιαία απάντηση όταν ζητήθηκε ένα χρονικό πλαίσιο ήταν "θα σας στείλουμε email". Εκτιμώ τη γρήγορη απάντηση και θα συνεργαστώ μαζί σας για να το διορθώσουμε. Ευχαριστώ

Γιάννης

Αυτήν τη στιγμή έχετε εκκρεμείς αναλήψεις στον λογαριασμό σας ή όλες οι προσπάθειες ανάληψης ακυρώνονται αμέσως λόγω τεχνικών προβλημάτων;

Όλα έχουν διαψευσθεί όταν προσπαθώ να επιβεβαιώσω την απόσυρση. Εμφανίζει τεχνικά ζητήματα και η συνομιλία δίνει την ίδια απάντηση όταν επικοινωνώ μαζί τους.

Ευχαριστώ πολύ, Outlaw1029, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Ευχαριστούμε το Outlaw1029 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του από το Lucky Owl Club Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος