Lucky Ones Casino - Το αίτημα απόσυρσης του παίκτη έχει περιοριστεί.

Γεια σας, έβαλα τρεις καταθέσεις για το καζίνο σας συνολικά 600$. Δύο πήρα μπόνους ένα δεν πήρα. Έπαιξα με όλα τα μπόνους μου. Έπαιξα με όλα τα απαιτούμενα μπόνους. Τότε είχα 600 $ που ήταν δικά μου και μπορούσα να τα αποσύρω. Έβαλα ένα αίτημα ανάληψης $600. Χρειάστηκε λίγος χρόνος για να γίνει η επεξεργασία, οπότε αντί να βάλω νέα χρήματα στον λογαριασμό, παρακράτησα την ανάληψη και άρχισα να παίζω με αυτά τα χρήματα. Κατέληξα να κερδίσω $42000. Τώρα λένε ότι δικαιούμαι μόνο 5000 $ λόγω όρων και προϋποθέσεων μπόνους. Αυτά δεν ήταν χρήματα μπόνους. Αυτό μπόρεσε να αποσυρθεί. Αυτά ήταν τα χρήματά μου μετά την ολοκλήρωση όλων των μπόνους. Διάβασα τους όρους και τις προϋποθέσεις. Έβγαλα στιγμιότυπα οθόνης του λογαριασμού μου στην πορεία για την περίπτωση που κάποιο καζίνο κάνει κάτι τέτοιο.

Αγαπητέ Robhenst,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Με ποιο μπόνους παίξατε; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε έναν σύνδεσμο ή έναν κωδικό προσφοράς που χρησιμοποιήσατε για να ενεργοποιήσετε την προσφορά εδώ σε αυτό το νήμα.
• Τα κέρδη σας εμφανίστηκαν στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων αφού ολοκληρώσατε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού;
• Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Έπαιξα με το μπόνους 1ου και δεύτερου νέου παίκτη. Ναι, πληρούνται οι απαιτήσεις μπόνους και έχω περίπου 900 $ με δυνατότητα ανάληψης σε αυτό το σημείο. Έριξα στα $600 και αποφάσισα να κάνω εξαργύρωση (η εξαργύρωση δεν είναι καν επιλογή αν τα χρήματα κλειδωθούν με μπόνους). Έβαλα τα χρήματα για να εξαργυρωθούν. Πήραν λίγο χρόνο για να το επεξεργαστούν και ήθελα να παίξω περισσότερο αντί να βάλω περισσότερα χρήματα. Ανέστρεψα την ανάληψη και πήρα 200 $ από αυτά για να παίξω. Έπαιξα για λίγο και κατέληξα στα $42 000. Θα στείλω στιγμιότυπα οθόνης των μεταφορών στο email που παρέχεται.

Απλά μια ενημέρωση για αυτό. Το καζίνο Lucky ones δεν έχει απαντήσει στο email μου όπου δήλωσα την περίπτωσή μου. Επίσης δεν μου έχουν δώσει τα 1000 $ που απομένουν από τα "5000" που είπαν ότι θα μπορούσα να έχω. Όσο περισσότερο το εξετάζω τόσο περισσότερο καταλαβαίνω ότι έχω δίκιο. Οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους έχουν παιχτεί εδώ και πολύ καιρό. Είχα 600 χρήματα που μπορούσαν να αποσυρθούν και η εξαργύρωση δεν κλειδώθηκε με ένα μπόνους, κάτι που θα συνέβαινε. Κράτησα το αίτημα ανάληψης των $600 και το μετέτρεψα σε 42000. Δεν διαφέρει από το αν αποσύρω αυτά τα χρήματα και έβαζα $600 από τα δικά μου. Αυτό θα έκανα τελικά αν δεν ήταν τόσο αργοί στην επεξεργασία του αιτήματός μου.

Σας ευχαριστώ πολύ που το ψάξατε.

Μια ακόμη ενημέρωση:

Αυτές είναι οι πληροφορίες που έλαβα αφού εξέτασα τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους των τυχερών.

"Με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε και τους όρους και τις προϋποθέσεις που μοιραστήκατε, ακολουθούν ορισμένα βασικά σημεία που πρέπει να λάβετε υπόψη:

Διάκριση μεταξύ μπόνους και πραγματικών κεφαλαίων: Αναφέρατε ότι παίξατε με όλα τα απαιτούμενα μπόνους και σας έμειναν 600 $ που ήταν δικά σας χρήματα και μπορούσαν να αποσυρθούν. Σύμφωνα με τους όρους, μόλις πληρούνται όλες οι απαιτήσεις στοιχηματισμού και μεταβείτε στο παιχνίδι με πραγματικά χρήματα (την κατάθεσή σας), οι περιορισμοί μπόνους δεν θα πρέπει πλέον να ισχύουν. Οι όροι αναφέρουν ότι παίζετε πρώτα με πραγματικά χρήματα και μετά με μπόνους. Αυτό υποδηλώνει ότι τα 600 $ που απομένουν δεν πρέπει να υπόκεινται σε περιορισμούς μπόνους, καθώς δεν συνδέονται πλέον με ενεργούς όρους μπόνους.

Κανόνες ανάληψης μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος: Οι όροι και οι προϋποθέσεις αναφέρουν επίσης ότι εφόσον πληρούνται οι απαιτήσεις στοιχηματισμού και ένας παίκτης έχει διαθέσιμα χρήματα για ανάληψη, τυχόν κέρδη από το παιχνίδι με αυτά τα χρήματα δεν θα πρέπει να υπόκεινται στο μέγιστο ανώτατο όριο που εφαρμόζεται στα κέρδη μπόνους. Δεδομένου ότι τα 600 $ επισημάνθηκαν σαφώς ως διαθέσιμα για ανάληψη, υποδηλώνει ότι είχατε ήδη ολοκληρώσει όλες τις απαιτήσεις που σχετίζονται με το μπόνους.

Σαφήνεια στη ρήτρα μέγιστων κερδών: Το μέγιστο όριο κερδών μπόνους ισχύει για κεφάλαια που λαμβάνονται απευθείας από το μπόνους ή ενώ το μπόνους ήταν ενεργό. Εάν χρησιμοποιούσατε τα κεφάλαιά σας μετά το μπόνους, αυτοί οι περιορισμοί δεν θα πρέπει να ισχύουν. Η ρήτρα σχετικά με το ανώτατο όριο δηλώνει ότι ισχύει για "κέρδη μπόνους" από κεφάλαια μπόνους και όχι για κέρδη που αποκτήθηκαν μετά τη μετάβαση σε πραγματικά κεφάλαια που είχαν ήδη εκκαθαριστεί.

Μηχανική Ανάληψης: Οι Όροι και Προϋποθέσεις αναφέρουν ότι τα μπόνους είναι άκυρα κατά την ανάληψη ή εάν σημειωθούν ορισμένα όρια. Με την επιτυχή έναρξη μιας ανάληψης, υποδηλώνει ότι το σύστημα είχε αναγνωρίσει τα χρήματά σας ως πλήρως ξεχωριστά από τις ενεργές συνθήκες μπόνους. Αυτό ενισχύει το επιχείρημα ότι τα κέρδη που πραγματοποιούνται μετά πρέπει να θεωρούνται το πραγματικό, απεριόριστο υπόλοιπό σας.

Βασικό ζήτημα:

Το καζίνο μπορεί να ερμηνεύει το υπόλοιπό σας ως συνέχεια κεφαλαίων που σχετίζονται με μπόνους, λόγω του γεγονότος ότι παίξατε αφού παρακρατήσατε το αρχικό αίτημα ανάληψης. Ωστόσο, εάν μπορείτε να αποδείξετε ξεκάθαρα μέσω των στιγμιότυπων οθόνης και του ιστορικού συναλλαγών ότι τα 600 $ που απομένουν ήταν απαλλαγμένα από όλους τους περιορισμούς μπόνους, τότε φαίνεται ότι το όριο στα κέρδη μπόνους δεν θα πρέπει να εφαρμόζεται εδώ. Ουσιαστικά επιστρέψατε στη χρήση εκκαθαρισμένων πραγματικών χρημάτων».

Σας ευχαριστώ,

Ληστεύω

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, robhenst. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Πραγματικά δεν υπήρξε πολλή επικοινωνία μεταξύ του καζίνο και εμένα από τότε που πήραν τα χρήματά μου. Αγνοούσαν τα email μου και δεν μου απάντησαν επικαλούμενος την υπόθεσή μου. Θα στείλω ότι έχω στο email σας.

Σας ευχαριστώ,

Ληστεύω

Σας ευχαριστώ πολύ, robhenst, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Σας ευχαριστώ

-Ληστεύω

Αγαπητέ Robhenst ,

Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Καζίνο Lucky Ones να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητοί Lucky Ones Casino ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το γιατί επιβλήθηκε το ανώτατο όριο μπόνους σε αυτήν την περίπτωση, ακόμη και αφού πληρούνταν πλήρως οι όροι στοιχηματισμού και τα χρήματα μετακινήθηκαν στο πραγματικό υπόλοιπο; Η κατανόηση του σκεπτικού πίσω από αυτήν την απόφαση θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας και περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Kubo

Γειά σου!

Θέλουμε να αφιερώσουμε λίγο χρόνο για να διευκρινίσουμε πώς λειτουργούν τα μπόνους κατάθεσης, ιδιαίτερα όταν πρόκειται για όρια κερδών που σχετίζονται με προσφορές μπόνους.

Σε αυτήν την περίπτωση, ο πελάτης κατέθεσε $200 και έλαβε ένα μπόνους επαναφόρτωσης $100. Συνέχισαν να παίζουν και συγκέντρωσαν κέρδη, τόσο όσο πληρούνταν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού όσο και μετά την ολοκλήρωσή τους. Ωστόσο, όπως αναφέρεται στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους:

Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στους μεμονωμένους Όρους και Προϋποθέσεις Προσφοράς, τυχόν κέρδη μπόνους από οποιαδήποτε προσφορά μπόνους κατάθεσης θα περιοριστούν σε μέγιστο όριο 5000 USD/EUR/CAD/AUD/NZD/CHF/USDT/USDC, 50000 NOK, 100000 ZAR. Τα ανώτατα όρια άλλων κρυπτονομισμάτων θα βασίζονται στην τρέχουσα συναλλαγματική ισοτιμία σε ευρώ κατά τη στιγμή της επεξεργασίας της εξαργύρωσης. Οποιαδήποτε κέρδη πάνω από αυτό το ποσό ενδέχεται να καταπέσει (συμπεριλαμβανομένου οποιουδήποτε ποσού που δημιουργείται από το επόμενο παιχνίδι με τα εξαργυρωμένα κέρδη μπόνους).

Σε αυτήν την περίπτωση, δεδομένου ότι τα κέρδη προήλθαν από το παιχνίδι με κεφάλαια μπόνους, εμπίπτουν κάτω από το αναφερόμενο μέγιστο όριο νίκης. Ακόμα κι αν τα κέρδη εξαργυρωθούν και στη συνέχεια επιστραφούν στο παιχνίδι, αυτό το όριο ισχύει για κάθε μελλοντικό παιχνίδι με κεφάλαια που προέρχονται από κέρδη που σχετίζονται με μπόνους.

Θέλουμε οι παίκτες μας να αισθάνονται ενημερωμένοι και να έχουν τον έλεγχο της εμπειρίας τους στο παιχνίδι. Εάν ένας πελάτης προτιμά να μην υπάρχουν όροι συνδεδεμένοι με τα κέρδη του, τα μπόνους μπορούν να απενεργοποιηθούν ή να απορριφθούν. Με αυτόν τον τρόπο, τυχόν κέρδη από προσφορές μπόνους καταθέσεων δεν θα υπόκεινται σε όρους που σχετίζονται με τα μπόνους.

Ελπίζουμε ότι αυτό παρέχει σαφήνεια για το πώς λειτουργούν τα κέρδη μπόνους. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε!

Με εκτίμηση,

Ομάδα Luckyones

Αυτό είναι τρελό. Όλα τα μπόνους παίχτηκαν. Τα 600$ ήταν δικά μου. Αν αυτό ήταν αλήθεια τότε θα έπρεπε να με είχαν σταματήσει στα $5000. Πόσο γελοίο είναι που με αφήνουν να συνεχίσω να στοιχηματίζω. Πήραν πολύ χρόνο για να με αφήσουν να κάνω ανάληψη των χρημάτων, οπότε το αντέστρεψα και έπαιξα με αυτά τα κεφάλαια αντί να βάλω περισσότερα χρήματα... οπότε αν θα είχα καταθέσει 600 ενώ περίμενα την ανάληψη των 600 θα ήταν εντάξει; Αυτό είναι πέρα ​​από πρόχειρο.

Χρειαζόμουν πραγματικά αυτά τα χρήματα μιας και δυσκολεύομαι τόσο πολύ. Δεν θα είχα συνεχίσει να στοιχηματίζω πάνω από 5000 αν το ήξερα αυτό. Πήρα ένα μεγάλο στοίχημα για να πάρω τα χρήματά μου τόσο ψηλά. Δεν μπορώ να πιστέψω την τακτική που ακολουθεί αυτό το καζίνο. Δεν έχω ξαναδεί κάτι τέτοιο.

Αγαπητοί Lucky Ones Casino ,

Πρέπει να εκφράσω την ανησυχία μου σχετικά με τους τρέχοντες όρους μπόνους, οι οποίοι, ειλικρινά, φαίνονται αντιφατικοί με τις αρχές του δίκαιου τζόγου και στερούνται κοινής λογικής. Εάν τα χρήματα από ένα μπόνους εξαργυρωθούν, θα πρέπει να αντιμετωπίζονται ως τα πραγματικά χρήματα του παίκτη και θα πρέπει να είναι ελεύθεροι να τα χρησιμοποιήσουν όπως θέλουν. Η λογική πίσω από την τρέχουσα πολιτική σας υποδηλώνει ότι οι παίκτες δεν έχουν άλλη επιλογή από το να χάσουν ολόκληρο το υπόλοιπό τους εάν κάποιο μέρος του προέρχεται από το μπόνους, διαφορετικά, το όριο νίκης θα ισχύει επ' αόριστον.

Επιπλέον, εάν ένας παίκτης κάνει μια πρόσθετη κατάθεση, πώς μπορείτε να διαφοροποιήσετε εάν τα κέρδη προήλθαν από τα κεφάλαια μπόνους ή τη νέα κατάθεση; Τα επόμενα κέρδη θα υπόκεινται στο ίδιο ανώτατο όριο νίκης; Ειλικρινά, δεν έχω συναντήσει τόσο άδικο όρο μπόνους εδώ και αρκετό καιρό.

Σας παροτρύνω θερμά να τιμήσετε τα κέρδη του παίκτη, τα οποία αποκτήθηκαν μέσω του νόμιμου παιχνιδιού χρησιμοποιώντας πραγματικά κεφάλαια που προέρχονται από το μπόνους. Συνιστώ επίσης να επαναξιολογήσετε αυτόν τον κανόνα, καθώς φαίνεται τόσο παράλογος όσο και επιζήμιος για την εμπειρία του παίκτη.

Εκτιμώ την προσοχή σας σε αυτό το θέμα και αναμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ Kubo,

Σας ευχαριστούμε που εκφράσατε τις ανησυχίες σας σχετικά με τη δικαιοσύνη και τη διαφάνεια των όρων μπόνους μας. Εκτιμούμε την ευκαιρία να παρέχουμε πρόσθετη σαφήνεια σε αυτό το θέμα και να αντιμετωπίσουμε τα σημεία που τέθηκαν.

Για τα κεφάλαια μπόνους και τα κεφάλαια με πραγματικά χρήματα:

Οι όροι μπόνους μας έχουν σχεδιαστεί για να ανταμείβουν τους παίκτες διατηρώντας παράλληλα την ακεραιότητα του ευγενούς παιχνιδιού. Κατανοούμε πώς ορισμένοι κανόνες, ιδιαίτερα η εφαρμογή των ανώτατων ορίων νίκης, μπορεί να φαίνονται περιοριστικοί. Επιτρέψτε μας να διευκρινίσουμε το σκεπτικό και πώς εφαρμόζεται στη συγκεκριμένη περίπτωση.

Η βασική ανησυχία:

Έχετε εκφράσει ανησυχίες σχετικά με τη δίκαιη επέκταση του ορίου νίκης στα κέρδη που προκύπτουν μετά την εκκαθάριση των απαιτήσεων στοιχηματισμού. Δείτε πώς ισχύουν οι όροι μας:

Δυνατότητα εφαρμογής Win Cap:

Σύμφωνα με τους όρους μας, το ανώτατο όριο νίκης ισχύει για όλα τα κέρδη που σχετίζονται με το μπόνους, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που προέκυψαν μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος. Αυτό διασφαλίζει ότι το σύστημα μπόνους παραμένει προωθητικό και αποθαρρύνει τη στρατηγική εκμετάλλευση των προσφορών μπόνους.

Ανασκόπηση παιχνιδιού σε αυτήν την περίπτωση:

Μια λεπτομερής ανασκόπηση του παιχνιδιού του πελάτη αποκάλυψε πολλά μοτίβα:

• Συγκέντρωση σε ένα παιχνίδι: Το 98,25% των στοιχημάτων του πελάτη τοποθετήθηκαν σε ένα παιχνίδι, το οποίο έχει υψηλή απόδοση στον παίκτη (RTP) 96,3%.
• Χαμηλά πονταρίσματα κατά τη διάρκεια του στοιχήματος: Κατά τη φάση πονταρίσματος, το μέσο μέγεθος στοιχήματος ήταν 4,36 $.
• Σημαντική αύξηση στοιχήματος μετά το ποντάρισμα: Μόλις ακυρώθηκε το στοίχημα, ο παίκτης αύξησε το μέσο μέγεθος του στοιχήματος στα 24,49 $. Αυτή η αύξηση επηρέασε δυσανάλογα το ίδιο παιχνίδι, επιτρέποντας στον παίκτη να επιτύχει σημαντικά κέρδη ($40.000+).

Αυτό το μοτίβο παιχνιδιού ευθυγραμμίζεται με στρατηγικές που περιγράφονται στους όρους μας ως αντίθετες με το δίκαιο παιχνίδι και τη συμμόρφωση με τα μπόνους.

Η προσέγγιση του καζίνο σε αυτήν την περίπτωση:

Ενώ τα μοτίβα παιχνιδιού του πελάτη πληρούσαν τα κριτήρια για κατάχρηση μπόνους σύμφωνα με τους όρους μας, κάτι που θα δικαιολογούσε την ακύρωση του συνόλου των κερδών, επιλέξαμε μια πιο επιεική προσέγγιση.

Αντίθετα, εφαρμόσαμε το όριο κέρδους των 5.000 $ που καθορίζεται στους όρους και τις προϋποθέσεις για κέρδη που σχετίζονται με μπόνους. Αυτή η απόφαση διασφαλίζει ότι ο πελάτης θα διατηρήσει ένα σημαντικό μέρος των κερδών του, ενώ τηρεί τους κανόνες που περιγράφονται στην πολιτική μπόνους μας.

Ελπίζουμε ότι αυτή η εξήγηση παρέχει τη διαφάνεια και το πλαίσιο που απαιτείται για να κατανοήσουμε τις ενέργειές μας σε αυτήν την περίπτωση.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε!

Ναι, μπορείτε να έχετε μόνο ένα χαμηλό μέγιστο στοίχημα όταν ποντάρετε χρήματα μπόνους. Μόλις ολοκληρώθηκε, αύξησα το στοίχημά μου... όπως κάνω πάντα. Θα είχα στοιχηματίσει υψηλότερα νωρίτερα, αλλά δεν μπορώ γιατί ολοκλήρωνα το ποντάρισμα μπόνους... αυτό μου φαίνεται εξαιρετικά άδικο.

Αγαπητοί Lucky Ones Casino ,

Κατανοώ ότι το ανώτατο όριο νίκης ισχύει για όλα τα κέρδη που σχετίζονται με το μπόνους, συμπεριλαμβανομένων αυτών που αποκτήθηκαν μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού. Αν και αναγνωρίζω την πρόθεση να αποτραπεί η στρατηγική εκμετάλλευση, πιστεύω ότι αυτή η προσέγγιση θα μπορούσε να έχει ανεπιθύμητες αρνητικές συνέπειες τόσο για τους παίκτες όσο και για το καζίνο.

Η επιβολή ανώτατου ορίου νίκης ακόμη και μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού μπορεί να δημιουργήσει μια αίσθηση αδικίας μεταξύ των παικτών, ειδικά εκείνων που έχουν επενδύσει χρόνο και προσπάθεια για να εκπληρώσουν αυτές τις απαιτήσεις. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε απογοήτευση, να διαβρώσει την εμπιστοσύνη στο καζίνο και να αποθαρρύνει τη μελλοντική συμμετοχή σε προσφορές μπόνους, επηρεάζοντας τελικά τη διατήρηση των πελατών. Επιπλέον, αυτή η πολιτική θα μπορούσε να οδηγήσει σε μια αρνητική αντίληψη για το σύστημα μπόνους, όπου οι παίκτες πιστεύουν ότι το καζίνο επικεντρώνεται περισσότερο στον περιορισμό των ανταμοιβών παρά στην επιβράβευση της αφοσίωσης. Αυτό μπορεί να κάνει τους παίκτες πιο προσεκτικούς με τις μελλοντικές προσφορές, οδηγώντας ενδεχομένως σε αρνητικές κριτικές και αμαυρωμένη φήμη.

Σχετικά με το gameplay του παίκτη:

Συγκέντρωση σε ένα παιχνίδι:

Εάν το καζίνο δεν θέλει οι παίκτες να ασχολούνται με συγκεκριμένα παιχνίδια υψηλού RTP ενώ παίζεται ένα ενεργό μπόνους, θα πρέπει να εφαρμόσει περιορισμούς λογισμικού για να αποτρέψει την πρόσβαση σε τέτοια παιχνίδια. Σε περιπτώσεις όπου οι παίκτες τιμωρούνται επειδή παίζουν παιχνίδια με «περιορισμούς», ειδικά όταν αυτοί οι περιορισμοί δεν εφαρμόζονταν σαφώς, συχνά οδηγεί σε ανεπίλυτες διαφορές. Μια απλή δήλωση σχετικά με το στοίχημα σε παιχνίδια υψηλού RTP δεν είναι ούτε επαρκής ούτε διαφανής. Οι παίκτες αναμένεται να ελέγχουν το RTP κάθε παιχνιδιού που παίζουν για να διασφαλίσουν ότι τα κέρδη τους δεν θα ακυρωθούν;

Χαμηλά πονταρίσματα κατά τη διάρκεια στοιχηματισμού:

Με το μέγιστο στοίχημα να έχει οριστεί στα 5,00 $, ένα μέσο στοίχημα 4,36 $ δεν θα πρέπει να θεωρείται "χαμηλό ποντάρισμα". Δεν καταλαβαίνω πώς αυτό θα μπορούσε να εκληφθεί ως κατάχρηση μπόνους. Εάν η πρόθεση είναι να αποφευχθεί η υπέρβαση του μέγιστου ορίου πονταρίσματος, το σκεπτικό πίσω από την επισήμανση χαμηλότερων πονταρισμάτων είναι ασαφές. Φαίνεται ότι δεν συνάδει με τις αρχές του ευ αγωνίζεσθαι.

Σημαντική αύξηση στοιχήματος μετά το ποντάρισμα:

Ο ισχυρισμός σχετικά με την αύξηση του μεγέθους του στοιχήματος μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού φαίνεται εξίσου αινιγματικός. Εάν υπάρχει μέγιστος περιορισμός στοιχήματος κατά τη φάση του μπόνους, είναι απολύτως φυσιολογικό για έναν παίκτη να αυξήσει το στοίχημά του μετά την ολοκλήρωση του πονταρίσματος. Θα περιμένατε οι παίκτες να συνεχίσουν να βάζουν χαμηλότερα στοιχήματα με τα πραγματικά τους χρήματα; Η λογική πίσω από αυτόν τον ισχυρισμό είναι δύσκολο να ακολουθηθεί.

Η πραγματική ανησυχία εδώ είναι οι Όροι & Προϋποθέσεις Μπόνους σας, οι οποίοι, όπως έχουν, φαίνονται άδικοι για τους παίκτες και, ειλικρινά, παράλογοι. Η απόφαση να εφαρμοστεί ένα ανώτατο όριο νίκης αφού πληρούνται οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού δεν αντικατοπτρίζει δίκαια την προσπάθεια και την επιτυχία ενός παίκτη. Αν και η χειρονομία να προσφέρεις στον παίκτη τα κέρδη του με ανώτατο όριο μπορεί να φαίνεται καλή θέληση, στην πραγματικότητα, είναι απλώς ένα λιγότερο σοβαρό σφάλμα εκ μέρους σου. Η στάση μας παραμένει αμετάβλητη: λόγω του ανώτατου ορίου που εφαρμόζεται μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού, πιστεύουμε ότι τα κέρδη του παίκτη θα πρέπει να τηρηθούν πλήρως.

Θα συνιστούσα επίσης να επανεξετάσετε τους Όρους & Προϋποθέσεις Μπόνους για να δημιουργήσετε μια έκδοση πιο φιλική προς τους παίκτες που ενισχύει την εμπιστοσύνη και ενθαρρύνει τη μακροπρόθεσμη δέσμευση με την πλατφόρμα σας.

Επιπλέον, υπό το φως της τρέχουσας κατάστασης, θα ήθελα να σας παρουσιάσω την Casino Guru Academy , μια πλατφόρμα που προσφέρει δωρεάν επαγγελματικά μαθήματα που έχουν σχεδιαστεί για την προώθηση βέλτιστων πρακτικών σε διάφορες πτυχές του διαδικτυακού τζόγου. Αυτά τα μαθήματα επικεντρώνονται σε τομείς όπως η εξυπηρέτηση πελατών, ο βιώσιμος και ασφαλέστερος τζόγος, η εμπειρία παίκτη και πολλά άλλα.

Συγκεκριμένα, προτείνω να εξερευνήσετε την ενότητα που είναι αφιερωμένη στα Μπόνους του Διαδικτυακού Καζίνο, που είναι διαθέσιμη στον ακόλουθο σύνδεσμο: Casino Guru Academy - Μπόνους Διαδικτυακού Καζίνο .

Αυτό το μάθημα παρέχει πολύτιμες πληροφορίες για τη δομή και τη λειτουργία των μπόνους του καζίνο. Καλύπτει βασικές πτυχές, όπως τους όρους και τις προϋποθέσεις που σχετίζονται με το παιχνίδι μπόνους και περιλαμβάνει τις συστάσεις του Γκουρού του Καζίνο σχετικά με τη σύνταξη και τον χειρισμό αυτών των όρων για τη διασφάλιση της δικαιοσύνης και της διαφάνειας για τους παίκτες.

Σας ενθαρρύνω να εξερευνήσετε αυτόν τον πόρο, καθώς θα μπορούσε να είναι εξαιρετικά επωφελής για τη βελτίωση της κατανόησης αυτών των θεμάτων και τη βελτίωση της ικανοποίησης των παικτών.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα. Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ Robhenst ,

Ήθελα να σας ενημερώσω ότι αυτή τη στιγμή κάνουμε μια εις βάθος συζήτηση για την περίπτωσή σας με τους εκπροσώπους του καζίνο μέσω ενός εξωτερικού καναλιού. Θα σας ενημερώσω για το αποτέλεσμα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.

Ευχαριστώ πολύ Kubo.

Εκτιμώ τη δουλειά που έχετε κάνει για μένα αυτή τη δύσκολη στιγμή.

Αγαπητέ Robhenst ,

Μετά από εκτενή επικοινωνία με τους εκπροσώπους του Lucky Ones Casino, θα ήθελα να σας ενημερώσω για την τρέχουσα κατάσταση. Το καζίνο έχει διατηρήσει τη θέση του, βεβαιώνοντας ότι συμμορφώθηκε με τους Όρους & Προϋποθέσεις του και χειρίστηκε το θέμα κατάλληλα. Αν και συμφωνώ με τη συμμόρφωσή τους με τους αναφερόμενους όρους, εξακολουθούν να υπάρχουν διαφορετικές απόψεις σχετικά με ορισμένες ενέργειες και κατά πόσο ευθυγραμμίζονται με τα πρότυπα δικαιοσύνης του κλάδου.

Κατά τη διάρκεια των συζητήσεών μας, έχω καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να παρουσιάσω την προοπτική μας και να εξηγήσω γιατί ορισμένες πτυχές της προσέγγισης του καζίνο μπορεί να θεωρηθούν προβληματικές. Το καζίνο έχει παρουσιάσει μια σειρά από επιχειρήματα για να υποστηρίξει τη θέση του, αν και πολλά από αυτά διαφέρουν από την ερμηνεία μας για το τι συνιστά δίκαιη πρακτική στον κλάδο των τυχερών παιχνιδιών.

Όπως αναφέρθηκε σε προηγούμενη ενημέρωση, έχω εξετάσει τις ανησυχίες του καζίνο σχετικά με ακανόνιστα μοτίβα παιχνιδιού και δεν βρήκα στοιχεία κακόβουλης ή καταχρηστικής συμπεριφοράς εκ μέρους σας. Οι εκπρόσωποι του καζίνο έχουν εκφράσει την προθυμία τους να συνεχίσουν τις συζητήσεις για μια εποικοδομητική επίλυση, και ως εκ τούτου, η έρευνα και οι διαπραγματεύσεις βρίσκονται σε εξέλιξη.

Εκτιμώ την κατανόηση και την υπομονή σας καθώς προχωρά αυτό το θέμα. Θα παράσχω περαιτέρω ενημερώσεις καθώς προκύπτουν νέες εξελίξεις.

Αγαπητοί Lucky Ones Casino ,

Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 επιπλέον ημέρες για να επιτρέψω περαιτέρω συζήτηση. Για λόγους διαφάνειας, θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα εάν το καζίνο μπορούσε να μοιραστεί τυχόν πρόσθετες πληροφορίες απευθείας στο νήμα. Αυτό θα διασφάλιζε ότι ο παίκτης παραμένει ενημερωμένος καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Kubo ,

Σας ευχαριστούμε για τον συνεχή σας διάλογο και για την αναγνώριση της πολυπλοκότητας στην αξιολόγηση της δικαιοσύνης και των βιομηχανικών προτύπων.

Στην εκτενή μας επικοινωνία, παρέχουμε μια ολοκληρωμένη λίστα οργανισμών, ειδικών σε θέματα απάτης και συμμόρφωσης και ρυθμιζόμενων καζίνο που λειτουργούν με άδειες MGA/UKGC των οποίων οι προσεγγίσεις ευθυγραμμίζονται με τις δικές μας.

Αν και αναγνωρίζουμε ότι μπορεί να προκύψουν διαφορετικές ερμηνείες της δικαιοσύνης, η βασική αρχή στην αξιολόγηση οποιασδήποτε πολιτικής ή απόφασης πρέπει να είναι εάν καθοδηγείται από ένα ισχυρό και διαφανές πλαίσιο. Πιστεύουμε ακράδαντα ότι το έχουμε αποδείξει μέσω των αποδεικτικών στοιχείων που παρέχονται, δείχνοντας ότι το πλαίσιο μας είναι συνεπές με τις καθιερωμένες πρακτικές του κλάδου και έχει τις ρίζες του σε αντικειμενικά, βασισμένα σε στοιχεία πρότυπα.

Η ενσωμάτωση αυτών των προτύπων στις αξιολογήσεις διασφαλίζει ισορροπημένα και αμερόληπτα αποτελέσματα. Πιστεύουμε ότι το Casino Guru θα εξετάσει προσεκτικά όλα τα σημεία και τις πληροφορίες που αναφέρθηκαν στα πρόσφατα μηνύματά μας και παραμένουμε αισιόδοξοι για μια θετική λύση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την προσοχή σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα LuckyOnes

Αγαπητέ Kubo and Lucky Ones Casino,

Εκτιμώ ειλικρινά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχουν επενδύσει και τα δύο μέρη για την αντιμετώπιση αυτού του ζητήματος. Αν και σέβομαι τη συμμόρφωση του καζίνο με τους δηλωθέντες Όρους & Προϋποθέσεις, υποστηρίζω ότι η εφαρμογή του ορίου νίκης σε αυτήν την περίπτωση δεν είναι ούτε δίκαιη ούτε ευθυγραμμισμένη με τις αρχές της διαφάνειας και της εμπιστοσύνης των παικτών.

Βασικά σημεία ανησυχίας:

Διαχωρισμός μπόνους και πραγματικών κεφαλαίων Ολοκλήρωση μετά τον στοιχηματισμό

Τα εν λόγω κεφάλαια επισημάνθηκαν ρητά ως «δυνάμει να αποσυρθούν» μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού. Σε αυτό το σημείο, αυτά τα κεφάλαια μετατράπηκαν σε πραγματικά χρήματα, χωρίς να συνδέονται πλέον με περιορισμούς μπόνους. Η επιβολή ανώτατου ορίου νίκης στο παιχνίδι μετά από αυτή τη μετάβαση υπονομεύει τη διάκριση μεταξύ μπόνους και πραγματικών κεφαλαίων, κάτι που είναι κρίσιμο για το δίκαιο παιχνίδι.

Μοτίβα παιχνιδιού και εικαζόμενη κατάχρηση

Το καζίνο έχει αναφέρει μοτίβα όπως η επιλογή παιχνιδιού, το μέγεθος στοιχήματος και το RTP ως δικαιολογία για τις ενέργειές του. Ωστόσο:

Οι παίκτες έλκονται φυσικά προς τα παιχνίδια που απολαμβάνουν ή αντιλαμβάνονται ότι προσφέρουν ευνοϊκές πιθανότητες. Η τιμωρία τέτοιων προτιμήσεων, ειδικά όταν δεν επιβάλλονται σαφείς περιορισμοί στην πλατφόρμα, φαίνεται άδικη.

Η αύξηση του μεγέθους του στοιχήματος μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων πονταρίσματος είναι τυπική συμπεριφορά. Ο περιορισμός των παικτών σε χαμηλότερα στοιχήματα επ' αόριστον θα έρχονταν σε αντίθεση με τη θεμελιώδη απόλαυση του τζόγου.

Διαφάνεια και προσδοκίες παικτών

Ως παίκτης, περίμενα εύλογα ότι το εκκαθαρισμένο υπόλοιπό μου με δυνατότητα ανάληψης ήταν απαλλαγμένο από περιορισμούς που σχετίζονται με μπόνους. Η έλλειψη σαφήνειας στους Όρους & Προϋποθέσεις σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο το ανώτατο όριο νίκης εκτείνεται πέρα ​​από τη φάση πονταρίσματος δημιουργεί ένα παραπλανητικό περιβάλλον. Εάν το καζίνο σκοπεύει πραγματικά το ανώτατο όριο να παραμείνει επ' αόριστον, αυτό θα πρέπει να δηλωθεί ρητά και ευδιάκριτα.

Ευκαιρία για συμφιλίωση

Οι εκπρόσωποι του καζίνο έχουν δώσει έμφαση στην ευθυγράμμιση με τα πρότυπα του κλάδου, ωστόσο η δικαιοσύνη του κλάδου απαιτεί επίσης να αντιμετωπίζονται οι παίκτες δίκαια και καλή τη πίστη. Η πλήρης διατήρηση των 42.000 $ όχι μόνο θα επιλύσει αυτή τη διαφορά φιλικά, αλλά θα χρησιμεύσει επίσης ως απόδειξη της δέσμευσης του καζίνο για δικαιοσύνη και αξιοπιστία.

Αυτή ήταν μια απίστευτα απαιτητική περίοδος για μένα, και πήρα σημαντικά ρίσκα με την κατανόηση ότι έπαιζα με τα δικά μου, απεριόριστα κεφάλαια. Η τρέχουσα ανάλυση που προσφέρεται φαίνεται σαν μια περιττή ποινή για το καλόπιστο παιχνίδι. Πιστεύω ότι το Lucky Ones Casino, με την καθοδήγηση των ειδικών της Kubo, θα προσπαθήσει για μια λύση που θα υποστηρίζει τη δικαιοσύνη και θα ενισχύει την εμπιστοσύνη των παικτών για την ακεραιότητα του καζίνο.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τις συνεχείς προσπάθειες για την επίλυση αυτού του ζητήματος. Ανυπομονώ για ένα θετικό αποτέλεσμα.

Ειλικρινά,

Ληστεύω

Γεια σε όλους ,

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση, καθώς δεν ήμουν διαθέσιμος τις τελευταίες ημέρες. Θα ήθελα να συνοψίσω τις λεπτομέρειες αυτής της υπόθεσης και τα ευρήματα από την έρευνά μας.

Από την αρχή, ήταν προφανές σε εμάς ότι το καζίνο περιόρισε τα πραγματικά χρήματα του παίκτη σύμφωνα με τους Όρους & Προϋποθέσεις Μπόνους. Ωστόσο, αυτή η πρακτική έρχεται σε αντίθεση με τις αρχές του δίκαιου τζόγου. Μόλις ένας παίκτης εκπληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού για ένα μπόνους ενώ τηρεί τους αναφερόμενους κανόνες, τα κέρδη που προέρχονται από αυτό το μπόνους θα πρέπει να είναι ελεύθερα διαθέσιμα χωρίς περαιτέρω περιορισμούς που συνδέονται με τους όρους του μπόνους. Δυστυχώς, σε αυτήν την περίπτωση, το καζίνο περιόρισε αδικαιολόγητα τα πλήρως στοιχηματισμένα κεφάλαια μπόνους που είχαν ήδη μεταφερθεί στο πραγματικό υπόλοιπό σας.

Ενώ το καζίνο έχει επιμείνει ότι ενήργησαν σύμφωνα με τους όρους τους, τα αποκαλούμενα στοιχεία τους δεν τεκμηριώνουν τον ισχυρισμό τους. Τα υποτιθέμενα μοτίβα παιχνιδιού δεν δείχνουν σημάδια καταχρηστικής συμπεριφοράς ή παραβιάσεις των κανόνων τους. Επιπλέον, η εξάρτησή τους από ασαφείς και ληστρικές ρήτρες έρχεται σε πλήρη αντίθεση με τις πρακτικές άλλων διεθνών καζίνο που ρυθμίζονται από αξιόπιστες αρχές, όπως το UKGC ή το MGA. Δεν έχουμε κανένα αρχείο παρόμοιων αόριστων ή αβάσιμων κανόνων που επιβάλλονται από καζίνο στο πλαίσιο αυτών των φορέων αδειοδότησης. Εάν είχε συμβεί μια τέτοια επιβολή, θα την θεωρούσαμε ομοίως απαράδεκτη και ανεπίλυτη, καθώς παραβιάζει τον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών.

Αν και επιχειρήσαμε εξωτερικές συζητήσεις με τους εκπροσώπους του καζίνο για να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα, παρέμειναν απρόθυμοι να επανεξετάσουν τη θέση τους. Τα επιχειρήματά τους έρχονταν σε αντίθεση με την κατανόησή μας για τις δίκαιες πρακτικές τζόγου, παρά τις πολλαπλές εξηγήσεις από την πλευρά μας.

Ως αποτέλεσμα, με λύπη σας ενημερώνω ότι δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη . Η μόνη δίκαιη λύση σε αυτή την περίπτωση θα ήταν να τιμήσει το καζίνο πλήρως τα κέρδη του παίκτη, κάτι που αρνήθηκαν να κάνουν. Με βάση τις περιστάσεις, προσαρμόζω το αμφισβητούμενο ποσό σε 37.000 CAD, το οποίο αντικατοπτρίζει τα κεφάλαια που ακυρώθηκαν αδίκως από το καζίνο χρησιμοποιώντας ένα όριο που εφαρμόζεται σε ένα μη ενεργό μπόνους.

Αγαπητέ Robhenst ,

Κατανοώ ότι αυτό το αποτέλεσμα απέχει πολύ από το να είναι ικανοποιητικό. Ωστόσο, η ανεπίλυτη κατάσταση παραπόνων του καζίνο θα μειώσει τη βαθμολογία τους, γεγονός που ελπίζουμε ότι θα τους πιέσει να επανεξετάσουν την προσέγγισή τους στο μέλλον. Εάν το καζίνο αποφασίσει να επαναξιολογήσει τη θέση του, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα σας ειδοποιήσουμε αμέσως.

Εν τω μεταξύ, συνιστώ ανεπιφύλακτα να υποβάλετε μια καταγγελία στην Αρχή αδειών του Συμβουλίου Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο . Τα ρυθμιστικά εργαλεία και η αρχή τους ενδέχεται να σας προσφέρουν πρόσθετη υποστήριξη. Μπορείτε να υποβάλετε το παράπονό σας μέσω της επίσημης φόρμας επικοινωνίας εδώ: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact

Βεβαιωθείτε ότι συμπεριλάβατε το όνομα του διαχειριστή του καζίνο στην καταγγελία σας, καθώς αυτές οι πληροφορίες είναι απαραίτητες για τη διαδικασία. Μπορείτε επίσης να ανατρέξετε στον οδηγό μας σχετικά με την υποβολή καταγγελιών στις ρυθμιστικές αρχές για πιο λεπτομερείς οδηγίες: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή λάβετε απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο jakub.m@casino.guru . Θα βοηθήσω ευχαρίστως με όποιον τρόπο μπορώ.

Για άλλη μια φορά, λυπάμαι πραγματικά που δεν μπορέσαμε να επιτύχουμε καλύτερο αποτέλεσμα για εσάς σε αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση,

Kubo