Lucky Ones Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται λόγω ανώτατου ορίου μπόνους.

Πρόσφατα κέρδισα περίπου 90.000 $ και περίμενα ότι θα μπορούσα να αποσύρω αυτά τα χρήματα καθώς είχα ολοκληρώσει το παιχνίδι μέσω της απαίτησης.

Πάνω από τρεις ημέρες έπαιξα μόνο για να μάθω ότι επειδή μια αρχική νίκη κερδήθηκε με κεφάλαια μπόνους όπου είμαι το υπόλοιπο μειώθηκε σε περίπου $115 από το μπόνους $125.

Δυστυχώς, το καζίνο lucky ones ανέφερε το όριο μπόνους των $5000 και αφαίρεσε τα κέρδη από τον λογαριασμό μου.

Επιβεβαιώθηκε από το προσωπικό του Lucky ones στη συνομιλία ότι τα κεφάλαια μπόνους κάποτε μετατράπηκαν σε πραγματικά χρήματα, ως εκ τούτου, μπερδεύτηκα ότι το ανώτατο όριο αντικατέστησε την απαίτηση παιχνιδιού μέσω.

Ήταν επίσης περίεργο ότι σε καμία χρονική στιγμή αυτό δεν επισημάνθηκε και έγινε θέμα μόνο κατά τη στιγμή της απόσυρσης.

Αγαπητέ Acemate,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους και βρήκα αυτό:

Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στους μεμονωμένους Όρους και Προϋποθέσεις της Προσφοράς, τυχόν κέρδη μπόνους ***από οποιαδήποτε προσφορά μπόνους κατάθεσης*** θα περιοριστούν σε μέγιστο όριο 5000 USD/EUR/CAD/AUD/NZD/CHF/USDT/USDC, 50000 NOK, 100000 ZAR. Τα ανώτατα όρια άλλων κρυπτονομισμάτων θα βασίζονται στην τρέχουσα συναλλαγματική ισοτιμία σε ευρώ κατά τη στιγμή της επεξεργασίας της εξαργύρωσης. Οποιαδήποτε κέρδη πάνω από αυτό το ποσό ενδέχεται να καταπέσει (συμπεριλαμβανομένου οποιουδήποτε ποσού που δημιουργείται από το επόμενο παιχνίδι με τα εξαργυρωμένα κέρδη μπόνους).

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Πόσα χρήματα είχατε στον λογαριασμό σας στο καζίνο αφού ολοκληρώσατε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού;
• Μεταφέρθηκε ολόκληρο το υπόλοιπο στο υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σας, ναι ολόκληρο το υπόλοιπο μεταφέρθηκε στον λογαριασμό πραγματικών χρημάτων και στη συνέχεια αφαιρέθηκε χωρίς προειδοποίηση.

Δεν είμαι σίγουρος για το σύνολο των απαιτήσεων στοιχηματισμού. Αποστέλλεται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Αγαπητέ Acemate ,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Όπως περιγράφεται στην αλληλογραφία μας μέσω email που εστάλη πριν από μια εβδομάδα, παρέχουμε τις ακόλουθες λεπτομέρειες σχετικά με τη χρήση ενός μπόνους $125 σε μια κατάθεση και τα επακόλουθα κέρδη:

1. Εξάντληση υπολοίπου κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μπόνους:

Ενώ στοιχηματίζατε με το μπόνους, το υπόλοιπό σας έπεσε σε ένα επίπεδο όπου, χωρίς τα πρόσθετα κεφάλαια μπόνους, θα είχε εξαντληθεί στα πρώτα 60 στοιχήματα.

2. Υπέρβαση των ανώτατων ορίων στοιχήματος:

Τοποθετήσατε πολλαπλά στοιχήματα που υπερβαίνουν τα 8 AUD ενώ οι απαιτήσεις στοιχηματισμού ήταν ενεργές, κάτι που σαφώς απαγορεύεται σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους μας.

3. Ανώτατο όριο κερδών:

Όπως αναφέρεται στους όρους μπόνους μας, τα κέρδη που υπερβαίνουν τα 5000 AUD (συμπεριλαμβανομένων τυχόν ποσών που προκύπτουν από το επόμενο παιχνίδι με εξαργυρωμένα κέρδη μπόνους) υπόκεινται σε κατάπτωση. Το υπόλοιπο που ακυρώθηκε προήλθε εξ ολοκλήρου από κέρδη που συγκεντρώθηκαν με τα αρχικά κεφάλαια μπόνους.

Παρά αυτές τις παραβιάσεις και ως χειρονομία καλής θέλησης ως αναγνώριση της πολύτιμης συνδρομής σας, επιλέξαμε να εφαρμόσουμε μόνο το μέγιστο όριο κερδών των 5000 AUD, αντί να ακυρώσουμε τα κέρδη εξ ολοκλήρου λόγω της παραβίασης του κανόνα μέγιστου στοιχήματος. Επιπλέον, χορηγήσαμε επιπλέον 1000 AUD, επισπεύδοντας την εξαργύρωση που ζητήσατε για 6000 AUD.

Δεδομένου ότι τα μέγιστα επιτρεπόμενα κέρδη διεκπεραιώθηκαν με επιτυχία (συμπεριλαμβανομένων των επιπλέον 1000 $), θεωρούμε ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί και έχει κλείσει.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα LuckyOnes

Δεν γνωρίζω στοιχήματα που υπερβαίνουν το όριο κατά τη διάρκεια της περιόδου στοιχηματισμού. Ζήτησα ένα αρχείο excel για να μπορώ να δω αυτό και τα σύνολα στοιχημάτων. Δεν έχει ληφθεί μέχρι σήμερα.

Ενώ το αρχείο csv που μου εστάλη περιλαμβάνει μια στήλη "κέρδος" (καζίνο), δεν υπάρχουν τρέχοντα σύνολα (πιθανόν να έχουν αναγραφεί).

Δεν ενημερώθηκα για παραβίαση. (Πρώην μέσω email μια εβδομάδα ή περισσότερο μετά το παιχνίδι). Αν ήταν έτσι, ξέρω ότι θα είχα ενημερωθεί.

Μετά την επιβεβαίωση από το προσωπικό του Lucky Ones ότι «όλα τα μπόνους γίνονται πραγματικά μετρητά» αφού παιχτούν και τα χρήματα που εμφανίζονται μεταφέρονται στην ενότητα «δυνατότητα ανάληψης» του πορτοφολιού μου. Είναι δύσκολο να καταλάβουμε πώς μια εβδομάδα αργότερα κατασχέθηκαν τα κεφάλαια.

Η απόπειρα επικύρωσης της κατάσχεσης παρέχοντας 1000 $ ως αναγνώριση της «αξίας συνδρομής» μου δεν αναγνωρίζεται. Ο χρόνος μου περνούσα παίζοντας άσκοπα για μέρες και τα $40.000 που μου έχουν παρακρατηθεί.

Εάν αυτό είναι ένα πιθανό αποτέλεσμα, ποιος θα ήθελε να παίξει στο καζίνο. Συναισθηματικός και PR εφιάλτης ☠️

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητή ομάδα LuckyOnes ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε στοιχεία που να επιβεβαιώνουν ότι η Acemate παραβίασε το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα ενώ παίζετε με αυτό το μπόνους; Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru . Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Kristina, ενώ λανθασμένα το καζίνο ανέφερε ότι τοποθετήθηκαν «πολλαπλά στοιχήματα» πάνω από το επιτρεπόμενο όριο και οι Lucky One πρότειναν ότι υπήρξε παραβίαση. Η ομάδα υποστήριξης επιβεβαίωσε ότι στην πραγματικότητα ΔΕΝ ίσχυε.

* Για τη διόρθωση του μηνύματός μου παραπάνω - το ποσό που κατασχέθηκε είναι περίπου 65.000 $

Γεια σου Κριστίνα ,

Παρακαλούμε ελέγξτε τα εισερχόμενά σας, καθώς το email έχει σταλεί στις 26 Νοεμβρίου. «Ευχαριστούμε!

Γεια σας Τυχεροί, δεν έλαβα email στις 26 Νοεμβρίου. Αυτό εστάλη μόνο στην Κριστίνα; Αν ναι γιατί;

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.

Acemate , έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους και βρήκα αυτό:

Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στους μεμονωμένους Όρους και Προϋποθέσεις Προσφοράς, το μέγιστο στοίχημα που επιτρέπεται να τοποθετηθεί ενώ ένα μπόνους βρίσκεται στη φάση ενεργού απαίτησης στοιχηματισμού είναι 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR. Αυτό περιλαμβάνει κάθε στοίχημα που τοποθετείται ενώ οι όροι στοιχηματισμού μπόνους δεν έχουν ακόμη ολοκληρωθεί και ισχύει για όλα τα δωρεάν μπόνους, τα μπόνους κατάθεσης, τα κέρδη δωρεάν περιστροφών και τα μπόνους του προγράμματος επιβράβευσης. Το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα κατά το ποντάρισμα προς ένα ενεργό μπόνους με κρυπτονόμισμα θα είναι το ισοδύναμο των 5 USD με τον μέσο όρο της συναλλαγματικής ισοτιμίας την ημέρα των στοιχημάτων. Το μέγιστο όριο στοιχήματος περιλαμβάνει τον διπλασιασμό του στοιχήματος μετά την ολοκλήρωση ενός γύρου παιχνιδιού καθώς και τους γύρους μπόνους (που αγοράζονται εντός του παιχνιδιού).

Εξέτασα το ιστορικό του παιχνιδιού και παραβιάσατε το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα πολλές φορές ενώ ποντάρατε το μπόνους. Η θέση μας εξηγείται προσεκτικά στον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού :

Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβιάσει αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην πάμε ενάντια στα πρότυπα της βιομηχανίας τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος κατά των παικτών κατά καιρούς.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.