Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ακυρώσει τα κέρδη του από το μπόνους και ο λογαριασμός έκλεισε. Ζήτησε την απόσυρση πριν τελειώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Ως εκ τούτου, απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία.
Μετά την ολοκλήρωση ορισμένων μπόνους και των ολοκληρωμένων στοιχημάτων, ο λογαριασμός μου απλά μπλοκαρίστηκε και οι πληρωμές απορρίφθηκαν. Η υποστήριξη δεν απαντά. Αδίστακτη απάτη.
Αγαπητέ Erik,
Σας ευχαριστούμε θερμά για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω το πρόβλημά σας. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι ολοκληρώσατε επιτυχώς την επαλήθευση KYC στο παρελθόν και ότι ολοκληρώσατε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού για το εξαργυρωμένο μπόνους; Έχετε λάβει οποιαδήποτε εξήγηση από το καζίνο; Παρακαλώ δημοσιεύστε το εδώ όταν απαντήσετε ή προωθήσετε το στο petronela.k@casino.guru . Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Petronela
Γεια σας Petronela,
ευχαριστώ για το μήνυμα. Αρχικά επικοινώνησα με την ηλεκτρονική υποστήριξη στον ιστότοπο, διότι δεν μπορούσα πλέον να συνδεθώ. Χωρίς προειδοποίηση, χωρίς ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή άλλο μήνυμα. Όταν προσπαθώ να συνδεθώ στον ιστότοπο εμφανίζονται τα εξής: Η σύνδεση απέτυχε! Σφάλμα συστήματος!
Η υποστήριξη μου είπε ότι ο λογαριασμός μου ήταν ύποπτος για νομιμοποίηση εσόδων από παράνομες δραστηριότητες. Ρώτησα πώς θα τα καταφέρετε και μου είπαν να τα στείλω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Το έκανα ήδη στις 17 Φεβρουαρίου 2020 και έλαβα την ακόλουθη απάντηση:
"Αγαπητέ Erik,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με το καζίνο μας.
Ελπίζω να βρείτε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όπως θέλετε.
Όσον αφορά το τελευταίο σας μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας βρίσκεται υπό διερεύνηση. Θα ενημερωθείτε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία. Εάν χρειάζεστε βοήθεια, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας, είμαστε διαθέσιμοι όλο το εικοσιτετράωρο, έχουμε μια ωραία ημέρα.
Ειλικρινά δικός σας;
Bella Star (μετάφραση με το google) "
Λίγες μέρες αργότερα έλαβα ένα νέο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με την πρόσκληση για επιπλέον μπόνους κατάθεσης κλπ. ... Στη συνέχεια ανέφερα και πάλι γιατί θα έκανα κάτι τέτοιο αλλά δεν μπορώ να συνδεθώ στο λογαριασμό μου και οι πληρωμές μου εκκρεμούσαν. (Οι πολλαπλές πληρωμές είναι ανοικτές)
Ο ιστότοπος προσελκύει πελάτες με διάφορα μπόνους. Έχω επαληθευτεί στον ιστότοπο ακριβώς όπως άλλοι πάροχοι και έκλεψαν τα δεδομένα μου και τα χρήματά μου! Δεδομένου ότι κάποιος ζήτησε συγγνώμη ότι εξακολουθώ να λαμβάνω διαφημίσεις, κανείς δεν απάντησε στο αίτημά μου.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Erik L.
Ευχαριστώ πολύ τον Erik για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα την καταγγελία σας στη συνάδελφό μου Kristína, η οποία θα σας βοηθήσει. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Ευχαριστώ πολύ τον Erik για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα την καταγγελία σας στη συνάδελφό μου Kristína, η οποία θα σας βοηθήσει. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Θα ήθελα να ρωτήσω το Lucky Luke Casino να σχολιάσει αυτή την υπόθεση. Σας ευχαριστώ.
Γειά σου,
Μετά την επαλήθευση του λογαριασμού αποδεικνύεται ότι δεν έχει ολοκληρωθεί κανένα μπόνους, κανένα στοίχημα δεν έχει ολοκληρωθεί (έγγραφα έχουν σταλεί στον γκουρού του καζίνο).
Όσον αφορά την παρεμπόδιση του λογαριασμού σας, αυτό οφείλεται στους όρους χρήσης μας: 15. ΚΑΤΑΠΟΛΕΜΗΣΗ ΤΗΣ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ
Παίρνουμε πολύ σοβαρά αυτά τα περιστατικά (τα έγγραφα έχουν σταλεί στον γκουρού του καζίνο).
Χαιρετισμοί,
Σερίφης
Δυστυχώς, αυτό είναι απλά ένα χαμόγελο μακριά. Πώς νομίζετε ότι διαπράττω ξέπλυμα χρημάτων; Πρέπει να έρθει από κάπου. Είσαι απλά μια απάτη. Δεν με αφήνετε στο λογαριασμό μου έτσι ώστε να μπορώ να ελέγξω κάθε κατάθεση ο ίδιος. Έκανα περισσότερες από μία κατάθεση. Αυτό είναι σωστό, αλλά ήθελα επίσης να πραγματοποιήσω μια πληρωμή αρκετές φορές. Αυτό που συγκρατείς τώρα. Αυτό είναι εξαπάτηση, τίποτα περισσότερο.