Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ακυρώσει τα κέρδη του από το μπόνους και ο λογαριασμός έκλεισε. Ζήτησε την απόσυρση πριν τελειώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Ως εκ τούτου, απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία.
The player from Germany had his winnings from bonus play cancelled and account closed. He asked for a withdrawal before he finished the wagering requirements. Therefore we rejected this complaint.
Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ακυρώσει τα κέρδη του από το μπόνους και ο λογαριασμός έκλεισε. Ζήτησε την απόσυρση πριν τελειώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Ως εκ τούτου, απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία.
Μετά την ολοκλήρωση ορισμένων μπόνους και των ολοκληρωμένων στοιχημάτων, ο λογαριασμός μου απλά μπλοκαρίστηκε και οι πληρωμές απορρίφθηκαν. Η υποστήριξη δεν απαντά. Αδίστακτη απάτη.
After completing some bonuses and completed wagers, my account was simply blocked and the payments were refused. The support does not answer. Lousy fraud.
Nach der Durchführung einiger Bonuse und abgeschlossen Wagern, wurde mein Konto einfach gesperrt und die Auszahlungen verweigert. Der Support meldet sich nicht. Mieser Betrug.
Αγαπητέ Erik,
Σας ευχαριστούμε θερμά για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω το πρόβλημά σας. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι ολοκληρώσατε επιτυχώς την επαλήθευση KYC στο παρελθόν και ότι ολοκληρώσατε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού για το εξαργυρωμένο μπόνους; Έχετε λάβει οποιαδήποτε εξήγηση από το καζίνο; Παρακαλώ δημοσιεύστε το εδώ όταν απαντήσετε ή προωθήσετε το στο petronela.k@casino.guru . Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Petronela
Dear Erik,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please could you verify that you have completed KYC verification successfully in the past and finished wagering requirements for the redeemed bonus? Have you received any explanation from the casino? Please post it here when replying or forward it to petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Γεια σας Petronela,
ευχαριστώ για το μήνυμα. Αρχικά επικοινώνησα με την ηλεκτρονική υποστήριξη στον ιστότοπο, διότι δεν μπορούσα πλέον να συνδεθώ. Χωρίς προειδοποίηση, χωρίς ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή άλλο μήνυμα. Όταν προσπαθώ να συνδεθώ στον ιστότοπο εμφανίζονται τα εξής: Η σύνδεση απέτυχε! Σφάλμα συστήματος!
Η υποστήριξη μου είπε ότι ο λογαριασμός μου ήταν ύποπτος για νομιμοποίηση εσόδων από παράνομες δραστηριότητες. Ρώτησα πώς θα τα καταφέρετε και μου είπαν να τα στείλω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Το έκανα ήδη στις 17 Φεβρουαρίου 2020 και έλαβα την ακόλουθη απάντηση:
"Αγαπητέ Erik,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με το καζίνο μας.
Ελπίζω να βρείτε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όπως θέλετε.
Όσον αφορά το τελευταίο σας μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας βρίσκεται υπό διερεύνηση. Θα ενημερωθείτε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία. Εάν χρειάζεστε βοήθεια, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας, είμαστε διαθέσιμοι όλο το εικοσιτετράωρο, έχουμε μια ωραία ημέρα.
Ειλικρινά δικός σας;
Bella Star (μετάφραση με το google) "
Λίγες μέρες αργότερα έλαβα ένα νέο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με την πρόσκληση για επιπλέον μπόνους κατάθεσης κλπ. ... Στη συνέχεια ανέφερα και πάλι γιατί θα έκανα κάτι τέτοιο αλλά δεν μπορώ να συνδεθώ στο λογαριασμό μου και οι πληρωμές μου εκκρεμούσαν. (Οι πολλαπλές πληρωμές είναι ανοικτές)
Ο ιστότοπος προσελκύει πελάτες με διάφορα μπόνους. Έχω επαληθευτεί στον ιστότοπο ακριβώς όπως άλλοι πάροχοι και έκλεψαν τα δεδομένα μου και τα χρήματά μου! Δεδομένου ότι κάποιος ζήτησε συγγνώμη ότι εξακολουθώ να λαμβάνω διαφημίσεις, κανείς δεν απάντησε στο αίτημά μου.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Erik L.
Hello Petronela,
thank you for the message. I initially contacted the online support on the website because I could no longer log in. Without warning, without email or any other message. When I try to log on to the website the following appears: Login failed! System error!
Support told me that my account was suspected of money laundering. I asked how you would come up with it and I was told to email them. I already did this on February 17th, 2020 and received the following answer:
"Dear Erik,
Thank you for contacting our casino.
I hope you find this email as you wish.
Regarding your last email, we would like to inform you that your account is under investigation. You will be informed by email as soon as the process is complete. If you need help, do not hesitate to contact us, we are available around the clock, have a nice day;
Sincerely yours;
Bella Star (translated with google) "
A few days later I received a new email with the invitation for further deposit bonuses etc. ... I then reported again why I would get something like this but I could not log into my account and my payments were pending. (Multiple payouts are open)
The site attracts customers with several bonuses. I verified myself on the site just like other providers and they stole my data and my money! Since someone apologized that I still get advertising, no one has answered my request.
Thank you for your help.
Erik L.
Hallo Petronela,
vielen Dank für die Nachricht. Ich hatte zunächst den online Support auf der Website kontaktiert, denn ich konnte mich nicht mehr einloggen. Ohne Warnung, ohne Mail oder sonst eine Nachricht. Wenn ich versuche mich auf der Website einzuloggen erscheint folgendes: Login failed! System error!
Der Support sagte mir, mein Konto würde unter dem Verdacht der Geldwäsche stehen. Ich fragte wie Sie darauf kommen würden und mir wurde gesagt, ich solle mich via Mail an die wenden. Dies tat ich bereits am 17.02.2020 und erhielt folgende Antwort:
"Lieber Erik,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme mit unserem Casino.
Ich hoffe, Sie finden diese E-Mail nach Ihren Wünschen.
In Bezug auf Ihre letzte E-Mail möchten wir Sie darüber informieren, dass Ihr Konto untersucht wird. Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, werden Sie per E-Mail informiert. Wenn Sie Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren Kontakt, wir stehen Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, haben einen schönen Tag;
Mit freundlichen Grüßen;
Bella Star (mit google übersetzt)"
Wenige Tage später erhielt ich eine neu Mail mit der Einladung für weitere Einzahlungsbonuse etc... Darauf habe ich mich wieder gemeldet, warum ich sowas bekommen würde ich mich aber nicht in meinen Account einloggen könne und meine Auszahlungen ausstehen würden. (Es stehen mehrer Auszahlung offen)
Die Seite lockt den Kunden mit mehrern Bonis an. Ich habe mich auf der Seite genau wie bei anderen Anbietern verifiziert und die haben meine Daten und mein Geld geklaut! Seitdem sich jemand dafür entschuldigt hat, dass ich noch Werbung bekomme, antwortet mir niemand mehr auf meine Anfrage.
Ich danke euch für eure Hilfe.
Erik L.
Ευχαριστώ πολύ τον Erik για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα την καταγγελία σας στη συνάδελφό μου Kristína, η οποία θα σας βοηθήσει. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much Erik for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Kristína who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ευχαριστώ πολύ τον Erik για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα την καταγγελία σας στη συνάδελφό μου Kristína, η οποία θα σας βοηθήσει. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much Erik for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Kristína who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γειά σου,
Μετά την επαλήθευση του λογαριασμού αποδεικνύεται ότι δεν έχει ολοκληρωθεί κανένα μπόνους, κανένα στοίχημα δεν έχει ολοκληρωθεί (έγγραφα έχουν σταλεί στον γκουρού του καζίνο).
Όσον αφορά την παρεμπόδιση του λογαριασμού σας, αυτό οφείλεται στους όρους χρήσης μας: 15. ΚΑΤΑΠΟΛΕΜΗΣΗ ΤΗΣ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ
Παίρνουμε πολύ σοβαρά αυτά τα περιστατικά (τα έγγραφα έχουν σταλεί στον γκουρού του καζίνο).
Χαιρετισμοί,
Σερίφης
Hello,
After verification of the account it turns out that no bonus has been completed, no wager has been completed either (documents have been sent to casino guru).
As far as blocking your account is concerned, this is due to our terms of use: 15. ANTI-MONEY LAUNDERING
We take these kinds of cases very seriously (documents have been sent to casino guru).
Regards,
Sheriff
Δυστυχώς, αυτό είναι απλά ένα χαμόγελο μακριά. Πώς νομίζετε ότι διαπράττω ξέπλυμα χρημάτων; Πρέπει να έρθει από κάπου. Είσαι απλά μια απάτη. Δεν με αφήνετε στο λογαριασμό μου έτσι ώστε να μπορώ να ελέγξω κάθε κατάθεση ο ίδιος. Έκανα περισσότερες από μία κατάθεση. Αυτό είναι σωστό, αλλά ήθελα επίσης να πραγματοποιήσω μια πληρωμή αρκετές φορές. Αυτό που συγκρατείς τώρα. Αυτό είναι εξαπάτηση, τίποτα περισσότερο.
Unfortunately, this is simply a lie away. How do you think I'm doing money laundering? It has to come from somewhere. You are just a fraud. You don't let me into my account so that I can check every deposit myself. I made more than one deposit. That's right, but I also wanted to make a payment several times. What you are holding back now. This is cheating, nothing more.
Das ist leider schlicht weg eine Lüge. Wie kommt ihr denn bitte darauf, dass ich Geldwäsche betreibe? Das muss ja irgendwo her kommen. Ihr seid einfach Betrüger. Ihr lasst mich ja nicht in mein Konto rein, damit ich jede Einzahlung selber konrtollieren kann. Ich habe mehr als nur eine Einzahlung getätigt. Das ist richtig, ich habe aber auch mehrfach eine Auszahlung veranlassen wollen. Was ihr nun alles zurückhaltet. Das ist Betrug, mehr nicht.
Γιατί δεν μου δίνονται τα έγγραφα; Γιατί δεν απαντάς στην αλληλογραφία μου; Πώς νομίζετε ότι δεν έχω ένα μπόνους; Από πού προέρχονται όλα αυτά τα ψέματα;
Why am I not being given the documents? Why don't you reply to my mail? How do you figure that I haven't got a bonus? Where do all these lies come from?
Warum werden mir die Dokumente denn nicht zuf Verfügung gestellt? Warum antwortet Ihr mir nicht auf meine Mail? Wie kommt Ihr darauf, dass ich keinen Bonus abgeschlossen habe? Woher kommen alle diese Lügen?
Γεια σας Erik,
Το Καζίνο Lucky Luke μας έστειλε μια απόδειξη, ότι δεν ολοκληρώσατε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού πριν ζητήσετε ανάληψη. Ζητώ συγγνώμη, αλλά κάτω από αυτές τις συνθήκες θα πρέπει να απορρίψω την καταγγελία σας.
Hello Erik,
The Lucky Luke Casino sent us a proof, that you didn't finish wagering requirements before you asked for a withdrawal. I apologize, but under these circumstances I have to reject your complaint.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.