Ο παίκτης από τη Βόρεια Καρολίνα είχε ένα πρόβλημα με μια καθυστερημένη απόσυρση από ένα διαδικτυακό καζίνο. Αφού υπέβαλε το παράπονο, η Ομάδα Παραπόνων την είχε ενημερώσει ότι ήταν φυσιολογικό για τις αναλήψεις να χρειαστούν μερικές ημέρες ή εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν και πρότεινε να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες πριν από την υποβολή καταγγελίας. Η παίκτρια επιβεβαίωσε αργότερα ότι είχε λάβει την απόσυρσή της και το ζήτημα είχε επισημανθεί ως επιλυμένο.
Πολύ αργή. Αν δεν είναι ένα πράγμα, είναι άλλο πράγμα που χρειάζονται! Το Coindraw υποτίθεται ότι είναι 72 ώρες όπως δηλώνει όταν περνάτε από τη διαδικασία απόσυρσης. Τώρα γιατί όταν κάνω έλεγχο το επόμενο πρωί, τα χρήματα επιστρέφουν στον λογαριασμό μου; Τώρα το υποβάλλω ξανά και επικοινωνώ μαζί τους.. μου είπαν ότι χρησιμοποίησα ένα VPN που δεν είχα ποτέ. Έτσι επιβεβαίωσαν τις πληροφορίες μου. Μιλάω μαζί τους το επόμενο πρωί και τώρα χρειάζονται απόδειξη διεύθυνσης!! Πότε επρόκειτο να λάβω ένα email ή κάτι σχετικά με αυτό; Αν δεν είχα επικοινωνήσει μαζί τους ΔΥΟ ΦΟΡΕΣ, δεν θα ήξερα ποτέ τι συνέβαινε στα παρασκήνια. Θα άφηναν κυριολεκτικά την πληρωμή σας να μείνει σκόνη εάν δεν είστε προληπτικοί.
Αγαπητοί Τέριες,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
