Ο παίκτης από το Κολοράντο προσπαθούσε να αποσύρει χρήματα για τρεις μήνες, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC. Παρά την υποβολή της άδειας οδήγησης και της τραπεζικής κίνησης, το καζίνο δεν μπόρεσε να επαληθεύσει την ταυτότητά της. Ο παίκτης είχε παράσχει κάποια έγγραφα, αλλά το αντίγραφο κίνησης της τράπεζας δεν έγινε αποδεκτό και η επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών δεν ανταποκρίθηκε. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων, κάτι που απέτρεψε περαιτέρω έρευνα.