Αρχική σελίδαΠαράποναLucky Legends Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων ταυτότητας.

Lucky Legends Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων ταυτότητας.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 520 €

Lucky Legends Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 28/08/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 17/09/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 3 ημέρες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Φινλανδία συγκέντρωσε με επιτυχία κέρδη 600 € αφού χρησιμοποίησε ένα μπόνους 200%, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με την απόσυρση λόγω επιπλοκών σχετικά με τα έγγραφα ταυτότητας. Παρά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων πολλές φορές και την επιβεβαίωση της διεύθυνσής του, το καζίνο συνέχισε να ζητά πρόσθετες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένου ενός μπερδεμένου αριθμού για διεθνείς τραπεζικές μεταφορές, που προκάλεσε συνεχή απογοήτευση. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε την περίοδο έρευνας, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει την καταγγελία λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη σε αιτήματα για περαιτέρω πληροφορίες.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Πήρα ένα μπόνους 200% και έπαιξα πιθανώς για μια ολόκληρη Κυριακή. Τελικά, είχα κέρδη 600€ και αποφάσισα να τα αποσύρω. Ζήτησαν τα συνήθη έγγραφα ταυτότητας – διαβατήριο, απόδειξη διεύθυνσης κ.λπ. Ωστόσο, το ποσό που υποτίθεται ότι ερχόταν σε εμένα ήταν μόνο 520 €, αλλά παρόλα αυτά κερδίζει. Υπέβαλα τα έγγραφα, στην πραγματικότητα πολλές φορές. Δεν λαμβάνω ποτέ λογαριασμούς αποδεκτούς από αυτούς, καθώς το τηλέφωνό μου είναι προπληρωμένο και ο λογαριασμός του ηλεκτρικού ρεύματος διαχειρίζεται η εταιρεία στέγασης, η οποία στη συνέχεια στέλνει μεμονωμένους λογαριασμούς με βάση τη χρήση. Αυτό έγινε ένα διαρκές ζήτημα, αλλά ανεξάρτητα από το γεγονός ότι κάποιος εκεί καταλαβαίνει ξεκάθαρα φινλανδικά, δεν μπορούσε να το λύσει. Τελικά, ο ιδιοκτήτης μου συμφώνησε να γράψει μια νέα μίσθωση τον Μάιο και σκέφτηκα ότι τα ζητήματα είχαν λυθεί. Αλλά μετά ήρθε ένας περίεργος αριθμός που ζητούσε η τράπεζά μου για εισερχόμενες διεθνείς μεταφορές. Σε αυτό το σημείο, ήμουν αρκετά απογοητευμένος και επεσήμανα ότι όταν η Φινλανδική φορολογική διοίκηση ή η φινλανδική κυβέρνηση μου στέλνουν επίσημα έγγραφα, δεν χρειάζονταν αυτόν τον αριθμό. Ακόμη και μετά την επιβεβαίωση της διεύθυνσης, εξακολουθούσε να υπάρχει κάποιος μπερδεμένος αριθμός με τον οποίο η τράπεζά μου δεν γνώριζε. Ειλικρινά ενοχλήθηκα και ρώτησα, τι διάολο είναι μετά; Είναι διασκεδαστικό όταν τα 500€ είναι πολύ μεγάλα για να τα χειριστούν. Σίγουρα δεν τους άρεσε αυτό το σχόλιο και ανέφερα ότι φαίνεται ότι ανεξάρτητα από τα έγγραφα που προσκομίζω, θα βρίσκουν πάντα μια δικαιολογία, ακόμα κι αν είναι ένας επινοημένος αριθμός για διεθνείς τραπεζικές μεταφορές. Δεν είμαι ο καλύτερος στα αγγλικά, αλλά τα καταφέρνω στις καθημερινές συζητήσεις. Δεν είμαι απολύτως σίγουρος τι απαιτούν, γι 'αυτό τράβηξα ένα στιγμιότυπο οθόνης των αριθμών τράπεζας και άλλων απαραίτητων στοιχείων. Αν κάποιος ικανός στα αγγλικά μπορούσε να ξεκαθαρίσει τι θέλει, θα ήταν χρήσιμο...

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Αγαπητέ Wankstrom1,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια από τα έγγραφά σας δεν έχουν ακόμη εγκριθεί και επαληθευτεί από το καζίνο;

Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και την υποστήριξη πελατών σχετικά με το ζήτημα με τον αριθμό που απαιτείται για διεθνείς τραπεζικές μεταφορές στο veronika.l@casino.guru και θα το εξετάσουμε. Επίσης, παρακαλώ να μου στείλετε όλα τα άλλα αποδεικτικά στοιχεία (στιγμιότυπα οθόνης, email, μεταγραφές συνομιλίας) που θα μπορούσαν να είναι σχετικά με την έρευνα της υπόθεσής σας.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
  • Γεια σου Βερόνικα! Αφού έστειλα το νέο συμφωνητικό ενοικίασης, μου ζήτησαν κάτι σαν εννιαψήφιο αριθμό που έχουν όλες οι τράπεζες για μεταφορές λογαριασμού από το εξωτερικό ή έτσι το κατάλαβα, αλλά είναι περίεργο που ζητήθηκε μόνο αφού είχα υποβάλει το αρχικό ζήτησα χαρτιά και τηλεφώνησα στην S-bank και δεν πήραν ποτέ απάντηση από αυτόν τον αριθμό. Σας στέλνω τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ
    αν έχω καταλάβει κάτι έστω και λάθος γιατί τα αγγλικά δεν είναι η μητρική μου γλώσσα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Έχετε μηνύματα ή στιγμιότυπα οθόνης που να εξηγούν τον αριθμό που χρειάζεται το καζίνο; Τα στιγμιότυπα οθόνης που στείλατε εδώ περιγράφουν μόνο τη διαδικασία επαλήθευσης, δεν υπάρχει τίποτα για το έγγραφο που περιγράφετε. Εάν υπάρχουν περισσότερα μηνύματα μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών ή οποιοδήποτε άλλο σχετικό αποδεικτικό στοιχείο, προωθήστε τα σε εμένα στο veronika.l@casino.guru . Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Wankstrom1,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
Μετάφραση

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση:
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη