Lucky Legends Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω επαλήθευσης διεύθυνσης.

Έχω πάνω από 1400 $ έτοιμα για εξαργύρωση, αλλά έχω κολλήσει στη διαδικασία επαλήθευσης διεύθυνσης. Έχω προπληρωμένο λογαριασμό ρεύματος οπότε δεν μου βγαίνει μηνιαίος λογαριασμός. Το σπίτι μου είναι όλο ηλεκτρικό και δεν έχω άλλη κοινή χρήση εκτός από το ρεύμα. Πήγα στην ηλεκτρική εταιρεία μου για να εκτυπώσουν την απόδειξη κατοικίας. Δείχνει το πλήρες όνομά μου, την αλληλογραφία και τη φυσική μου διεύθυνση, ότι ο λογαριασμός μου είναι ενεργός και ότι είναι λογαριασμός προπληρωμής. Το Lucky Legends δεν θα το δεχόταν. Η άδεια μου έχει τη διεύθυνσή μου, αλλά χρησιμοποιήθηκε για επαλήθευση ταυτότητας και δεν έχω κάτι άλλο που θα μπορούσα να χρησιμοποιήσω για την ταυτότητα. Δοκίμασα τη φορολογική μου δήλωση, η οποία ολοκληρώθηκε στις 30 Μαρτίου, μέσα σε 3 μήνες και απορρίφθηκε επίσης. Προσπάθησα να στείλω email στους ανθρώπους του KYC όπως έλεγε, αλλά το email απορρίφθηκε επειδή το γραμματοκιβώτιό τους ήταν γεμάτο. Δοκίμασα επίσης με την καρτέλα "επικοινωνήστε μαζί μας" στο παιχνίδι του καζίνο, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση.

Αγαπητέ angelapemberton2613,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν όλα τα άλλα έγγραφα ταυτότητάς σας, εκτός από την απόδειξη της διαμονής σας, έχουν εγκριθεί στη διαδικασία επαλήθευσης;

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς παρείχατε στο καζίνο το αποδεικτικό κατοικίας που εκδόθηκε από την ηλεκτρική εταιρεία σας; Καταλαβαίνω καλά ότι απορρίφθηκε από το τμήμα KYC;

Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών μέσω συνομιλίας ή άλλων καναλιών επικοινωνίας σχετικά με το πρόβλημα με την επαλήθευσή σας; Ποια ήταν η πρότασή τους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Ευχαριστώ, Βερόνικα. Ναι, η άδεια οδήγησης και η selfie μου έγιναν δεκτές όταν κατέβασα για πρώτη φορά το παιχνίδι πριν από μερικές εβδομάδες. Και πραγματικά μπόρεσα να κάνω μερικές αναλήψεις από τη νίκη. Στη συνέχεια, είχα πάρει μερικές καλές επιτυχίες στις κουλοχέρηδες και όταν προσπάθησα να αποσύρω, ενεργοποιήθηκε η σημείωση που έλεγε ότι έπρεπε να κάνω την επαλήθευση kyc για τη διεύθυνσή μου προτού μπορέσω να εξαργυρώσω οτιδήποτε. Την περασμένη Παρασκευή, 14 Ιουνίου, απορρίφθηκε η δήλωση της ηλεκτρικής μου εταιρείας. Δεν είμαι σίγουρος αν ήταν το παιχνίδι του καζίνο ή το τμήμα kyc που το απέρριψε. Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη πελατών τους, δεν υπήρξε καμία απάντηση από αυτούς. Σας ευχαριστώ πολύ που το ψάξατε για μένα.

Τελικά απάντησαν στην ανάρτησή μου προς αυτούς. Έκαναν μηδενισμό ολόκληρης της διαδικασίας επαλήθευσης kyc και όταν ξανάκανα τα πάντα έγινε αποδεκτή η απόδειξη κατοικίας που μου είχε δώσει η ηλεκτρική εταιρεία μου. Είχα τα κέρδη μου μέσα σε 24 ώρες!! Σας ευχαριστώ πολύ που το ψάξατε για μένα!

Αγαπητέ angelapemberton2613,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Casino.Guru