Ο παίκτης από την Αριζόνα είχε ζητήσει απόσυρση που έγινε αποδεκτή στις 8 Μαΐου και εγκρίθηκε στις 18 Μαΐου. Παρά το γεγονός ότι ξεπέρασε το παράθυρο επεξεργασίας των 7 έως 10 ημερών, ο παίκτης δεν είχε λάβει ακόμα τα χρήματα και ένιωθε ότι είχε τύχει. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο για να ρωτήσουμε την κατάσταση της απόσυρσης του παίκτη. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την πληρωμή.
Προσπαθώ να λάβω την απόσυρσή μου που έκανα στις 2 Μαΐου. Εγκρίθηκε στις 8 Μαΐου και εγκρίθηκε στις 18 Μαΐου. Και από τότε έχω αρχίσει να τρέχω. Έχει περάσει το παραχωρημένο χρονικό τους παράθυρο 7 έως 10 ημέρες. Έχω αποσυρθεί από εδώ στο παρελθόν χωρίς επεισόδια, αλλά τώρα είναι πολύ περισσότερο και τώρα η ανατροπή
Γεια σου Άγγελε39,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Lucky Legends Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Είμαι επαληθευμένος παίκτης από τον Αύγουστο του 2023. Νομίζω ότι τα κέρδη έγιναν με ένα μπόνους κατάθεσης και ολοκλήρωσαν την απαίτηση πληρωμής. Ως εκ τούτου, το ποσό του λήφθηκε από το ποσό ανάληψης. Μίλησα με το καζίνο την Πέμπτη, 27 Μαΐου, έκανα έναν τύπο 0 με την καταγγελία μου, εγκρίθηκε στις 16 Μαΐου και έκανα το αίτημα στις 2 Μαΐου. Όταν μίλησα με το chat, ζήτησα μια ενημέρωση σχετικά με το γιατί δεν είχε πληρωθεί η πληρωμή. Και μόλις τα έβαλα. Και τελείωσαν τη συνομιλία.
Γεια σας Angel39 και σας ευχαριστώ για όλες τις πληροφορίες που παρέχετε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Angel39,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τους αγώνες σας με την απόσυρση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.
Αγαπητέ Lucky Legends Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συνομιλία και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Μπορείτε να ελέγξετε ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης του παίκτη;
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ναταλία
Με πλήρωσαν. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Είσαι ο καλύτερος.
Αγαπητέ Άγγελε39,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
