The player from Puerto Rico had been trying to withdraw her winnings since December 2023. Even though she had submitted the necessary documents multiple times, the payout was constantly denied. The withdrawal was finally granted on April 17, but a month later, she still hadn't received the funds. The player hadn't made a withdrawal from this casino before, and the winnings were accrued from a free bonus after deposit. Following our team's intervention and dialogue with the casino, the player confirmed that she had received her withdrawal. Consequently, we marked the complaint as 'resolved'.
Η παίκτρια από το Πουέρτο Ρίκο προσπαθούσε να αποσύρει τα κέρδη της από τον Δεκέμβριο του 2023. Παρόλο που είχε υποβάλει τα απαραίτητα έγγραφα πολλές φορές, η πληρωμή απορρίφθηκε συνεχώς. Η απόσυρση δόθηκε τελικά στις 17 Απριλίου, αλλά ένα μήνα αργότερα, δεν είχε λάβει ακόμη τα κεφάλαια. Ο παίκτης δεν είχε κάνει ανάληψη από αυτό το καζίνο πριν και τα κέρδη συγκεντρώθηκαν από ένα δωρεάν μπόνους μετά την κατάθεση. Μετά την παρέμβαση της ομάδας μας και τον διάλογο με το καζίνο, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι έλαβε την απόσυρσή της. Κατά συνέπεια, επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».
Αυτόματη μετάφραση: