Ο παίκτης από τη Μινεσότα περίμενε να διεκπεραιωθεί η ανάληψη του Bitcoin $2000 από τις 6 Απριλίου. Η απόσυρση εγκρίθηκε στις 19 Απριλίου, αλλά είχε αγνοηθεί από την εξυπηρέτηση πελατών από τότε και δεν είχε λάβει τα χρήματα. Η καθυστέρηση οφείλεται στο ότι το καζίνο ζήτησε μια ενημερωμένη ταυτότητα, την οποία ο παίκτης παρείχε. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή κυκλοφόρησε στις 3 Ιουνίου και ο παίκτης επιβεβαίωσε την απόδειξη. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
Ζήτησε ανάληψη 2000 $ Bitcoin στις 6 Απριλίου. Η απόσυρση εγκρίθηκε στις 19 Απριλίου. Η εξυπηρέτηση πελατών αγνόησε τα τρία τελευταία μου email. Δεν υπάρχουν χρήματα ακόμα.
Γεια σου noahnoahc,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Lucky Legends Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Νίκο,
Ευχαριστώ ένα σωρό που με βοηθήσατε να αντιμετωπίσω αυτό το πρόβλημα που λείπει/καθυστέρησε την ανάληψη.
Ο λογαριασμός μου δεν είχε επαληθευτεί πριν από την προσπάθεια ανάληψης χρημάτων, έτσι έστειλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν.
Τα κέρδη πραγματοποιήθηκαν μέσω ενός κουπονιού κατάθεσης 200%, τα ψιλά γράμματα έλεγαν ότι δεν υπήρχε όριο εξαργύρωσης και ότι το ποσό του μπόνους θα αφαιρούνταν από κάθε προσπάθεια εξαργύρωσης.
Την τελευταία φορά που το καζίνο απάντησε, μου είπαν ότι για να κάνω ανάληψη χρημάτων, θα έπρεπε να ενημερώσω την ταυτότητά μου, καθώς έληγε εντός 2 μηνών. Αλλά επειδή αυτή η απάντηση ήταν αρκετές εβδομάδες (5-9) μετά την έγκριση της απόσυρσης (4-19) και επειδή το αναγνωριστικό δεν λήγει μέχρι τις 6-26, σκέφτηκα ότι αναφέρονταν σε μια πιθανή μελλοντική πληρωμή και όχι σε κάτι έχει ήδη εγκριθεί.
Έκτοτε έλαβα μια νέα ταυτότητα και την υπέβαλα, αλλά θα μπορούσα να υποθέσω λάθος; Ότι μια "εγκεκριμένη" απόσυρση σήμαινε ότι τα στεφάνια είχαν ξεπεραστεί;
Τα επόμενα email μου στην εξυπηρέτηση πελατών τα είπαν βασικά όλα αυτά και σε αυτό δεν έχουν απαντήσει.
Ενημερώστε με αν πρέπει να δημοσιεύσω αλληλογραφία από το καζίνο.
Καλύτερος,
Νώε
Ευχαριστώ noahnoahc για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jakub ( jakub.m@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου noahnoahc ,
Το όνομά μου είναι Kubo και από εδώ και στο εξής, θα φροντίζω το παράπονό σας. Εν τω μεταξύ, εάν υπάρχουν ενημερώσεις σχετικά με το παράπονό σας, ενημερώστε με. Επιπλέον, θα ήταν χρήσιμο αν μπορούσατε να στείλετε την επικοινωνία σας με το καζίνο. Μπορείτε να υποβάλετε τα στιγμιότυπα οθόνης ή τα μηνύματά σας στη διεύθυνση email μου στη διεύθυνση jakub.m@casino.guru ή ανεβάστε τα απευθείας σε αυτό το νήμα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Lucky Legends Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση προκειμένου να επιλυθεί αυτό το ζήτημα.
Αγαπητέ Lucky Legends Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση του αιτήματος ανάληψης του παίκτη;
Τις καλύτερες ευχές,
Kubo
Χαιρετισμούς σε όλους,
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να αναφέρουμε ότι η πλήρης πληρωμή κυκλοφόρησε στις 3 Ιουνίου μέσω Bitcoin και επιβεβαιώθηκε ότι παραδόθηκε στον Blockchain Explorer. Ενημερώστε μας ότι τα κεφάλαια έφτασαν noahnoahc!
Τις καλύτερες ευχές μου,
Lucky Legends
το έκαναν, ελπίζω να πάει πιο γρήγορα την επόμενη φορά, ευχαριστώ!
Αγαπητέ noahnoahc ,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την υπομονή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε!
Τις καλύτερες ευχές,
Kubo
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
