Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετωπίζει επανειλημμένη άρνηση αναλήψεων παρά την επιτυχή ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης πολλές φορές. Εκφράζουν σύγχυση σχετικά με τον ισχυρισμό ότι η επαλήθευση δεν ταιριάζει και ζητούν βοήθεια για την επίλυση του ζητήματος.
Αγαπητέ κύριε ή κυρία,
Για άλλη μια φορά, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε κατόπιν αιτήματος, επιβεβαιώθηκε ξανά, και όμως, για άλλη μια φορά, η ανάληψη απορρίφθηκε με το επιχείρημα ότι η επαλήθευση δεν ταιριάζει! Δεν καταλαβαίνω το πρόβλημα. Παρακαλώ βοηθήστε!
Σε αυτό το μήνυμα επισυνάπτονται έγγραφα που επιβεβαιώνουν την επαλήθευση.
Αγαπητέ κοπάδι,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του σφάλματος που βλέπετε όταν προσπαθείτε να ζητήσετε απόσυρση των κερδών σας;
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια έγγραφα παρείχατε στο καζίνο για επαλήθευση; Καταλαβαίνω σωστά ότι όλα τα έγγραφά σας έχουν επαληθευτεί με επιτυχία;
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Αυτό είναι σωστό. Μετά την απόρριψη της πληρωμής, ένα έγγραφο ταξινομείται πάντα ως "ελαττωματικό" και ζητείται σε διαφορετική μορφή, π.χ. PDF. Έχω πολλά στιγμιότυπα οθόνης για αυτό. Θα προσπαθήσω να επαληθεύσω τα πάντα θετικά ξανά και θα σας στείλω τα στοιχεία.
Εδώ, για παράδειγμα, η επαλήθευση μέσω εξυπηρέτησης πελατών. Το πρόβλημα μετά ήταν πάλι το ίδιο.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
