Lucky Crypto Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν περιοριστεί.

Ζήτησα πληρωμή 1500 $ στις 16/8 και τώρα (28/8 ) μου στέλνουν email και μου λένε:

Τα κέρδη προέκυψαν σε μια κατάθεση 24,87 AUD και το ποσό των 124,35 AUD είναι επιλέξιμο για ανάληψη.

Προς ενημέρωσή σας:

Εάν το συνολικό συσσωρευμένο ποσό κατάθεσης ως παίκτης είναι κάτω από 500,00 € τη στιγμή της κατάθεσης, το όριο ανάληψης είναι 5 φορές το ποσό κατάθεσης.

Αυτό το όριο ισχύει επίσης όταν έγιναν πρόσθετες καταθέσεις μετά το αίτημα ανάληψης, οι οποίες θεωρήθηκαν από το Καζίνο ότι έγιναν αποκλειστικά και μόνο για να υπερβούν το συνολικό συσσωρευμένο ποσό κατάθεσης των 500,00 €.

Έχω αποθηκεύσει τους όρους και τις προϋποθέσεις τους καθώς δεν υπάρχει καμία αναφορά σε αυτό πουθενά μπορώ να δω. Δεν μπορώ να ανεβάσω το αρχείο .html όμως, αλλά αν δεν το αλλάξουν στο μεταξύ, μπορείτε να δείτε εδώ, δεν κάνει καμία αναφορά σε 5x, 500 ή οτιδήποτε άλλο:

https://luckycrypto.com/en/contacts/terms-and-conditions

Αγαπητέ SGDEVIL88,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Lucky Crypto Casino. Έχω ελέγξει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο και βρήκα αυτό:

9. ΜΠΟΝΟΥΣ

9.30. Το μέγιστο ποσό ανάληψης που επιτρέπεται σε περίπτωση νίκης με κατάθεση είναι 5 φορές (5 φορές) το ποσό της κατάθεσης εάν ο παίκτης καταθέσει λιγότερα από 500 EUR συνολικά στο καζίνο. Το ποσό του μπόνους ή της επιστροφής μετρητών που προσφέρεται αφαιρείται κατά την ανάληψη.

Θα ήθελα να τονίσω ότι σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών , θεωρούμε το μέγιστο όριο κέρδους που βασίζεται στο ποσό που κατατέθηκε άδικο και ληστρικό για τους παίκτες. Δεν έχει νόημα να περιορίσετε το ποσό που μπορούν να αποσύρουν οι παίκτες εάν δεν παίζουν με μπόνους. Δεχόμαστε μόνο όρους και προϋποθέσεις μπόνους που περιορίζουν το μέγιστο ποσό μετρητών από ένα παιχνίδι μπόνους.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε εάν συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Γεια Βερόνικα, ευχαριστώ για την απάντησή σου.

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι αυτός ο όρος προστέθηκε στον ιστότοπό τους αφού έκανα την καταγγελία χθες το βράδυ, σκέφτηκα ότι μπορεί να το κάνουν, γι' αυτό κατέβασα τους όρους και τις προϋποθέσεις τους όταν έκανα αυτήν την καταγγελία, αλλά δεν μπορούσα να το ανεβάσω (επειδή είναι .html αρχείο ίσως;) Έχω επίσης στιγμιότυπα οθόνης των όρων πριν και μετά.

Επιπλέον, όπως αναφέρατε αυτό βρίσκεται στην ενότητα "ΜΠΟΝΟΥΣ" - Όχι, δεν χρησιμοποιούσα μπόνους στη συγκεκριμένη κατάθεση.

Μου έχουν πληρώσει τα 125 $, έχω περάσει το KYC.

Σας ευχαριστώ και πάλι.

Στείλτε μου τα στιγμιότυπα οθόνης καθώς και τους Όρους που κατεβάσατε στο veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.

Τα έστειλα τώρα, ευχαριστώ

Ευχαριστώ πολύ, SGDEVIL88, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου SGDEVIL88,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, μπορείτε να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συνέβη;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου SGDEVIL88,

Έχω λάβει πληροφορίες από το καζίνο που δηλώνουν ότι επειδή δεν χρησιμοποιήσατε τα κεφάλαια μπόνους για παιχνίδι, το καζίνο έχει αφαιρέσει τον όρο σχετικά με το μέγιστο εξαργύρωση. Ως αποτέλεσμα, μπορείτε πλέον να αποσύρετε πλήρως τα κέρδη σας.

Αγαπητέ/-ή SGDEVIL88,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Με βάση τις πληροφορίες που παρέχονται από το καζίνο, υποθέτουμε ότι αυτό το παράπονο έχει επιλυθεί.

Δυστυχώς, ο SGDEVIL88 δεν το επιβεβαίωσε, αλλά έχει την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος της SGDEVIL88. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αν και παραδέχτηκαν ότι είχαν κάνει το λάθος και θα με πλήρωναν, πάνω από 3 εβδομάδες αργότερα δεν έχουν πληρώσει ακόμα. Όταν επικοινώνησα μαζί τους, έκαναν πάλι τις ίδιες λανθασμένες δηλώσεις και φαίνεται να μην έχουν καμία απολύτως ιδέα για το τι κάνουν.

Εδώ είναι το ημερολόγιο συνομιλίας μου:

Σάντρα 10:19 π.μ

Πότε θα καταβληθεί η ανάληψη μου;

Ιουλιανός 10:20 π.μ

56 μέρες

ημέρες

Σάντρα 10:20 π.μ

Έχουν περάσει ήδη 20 μέρες

?

Σάντρα 10:26 π.μ

Γειά σου:?

Τι στο καλό συμβαίνει εκεί;

Ιουλιανός 10:32 π.μ

θα πάρει 5 6 μέρες ακόμα

περισσότερο*

Σάντρα 10:32 π.μ

Οι δικοί σας όροι λένε 3 ημέρες. Γιατί τώρα μου λες ότι θα πάρει ένα μήνα;;;

Ανοίγω μια καταγγελία, σκέφτηκα ότι θα σας έδινα άλλη μια ευκαιρία μετά την τελευταία φορά που προσπαθήσατε να με εξαπατήσετε από την πληρωμή μου, αλλά είναι προφανές ότι είστε απλώς ένα σωρό απατεώνες.

Ιουλιανός 10:37 π.μ

προκαλέσει το μπόνους καλωσορίσματος, πάρτε περισσότερες φορές Sndra

Σάντρα 10:38 π.μ

Δεν ήταν καθόλου ευπρόσδεκτο μπόνους, τι λες.

Ιουλιανός 10:39 π.μ

μόνο ένα δευτερόλεπτο παρακαλώ

σας παρακαλούμε *

βλέπω από 3 ευρώ μπόνους

Σάντρα 10:40 π.μ

Τι στο καλό λες

Ιουλιανός 10:44 π.μ

τα κέρδη που κερδίσατε προέρχονται από ένα μπόνους καλωσορίσματος 3 ευρώ

Σάντρα 10:45 π.μ

Σίγουρα δεν το έκαναν.

Σάντρα 10:51 π.μ

Εσείς ο ίδιος το παραδεχτήκατε εδώ: https://casino.guru/lucky-crypto-casino-player-s-winnings-have-been-capped

Ανοίγω ξανά την υπόθεση με τον γκουρού του καζίνο. Μπορείτε να απαντήσετε από εκεί.

Ιουλιανός 10:54 π.μ

Μόλις σας είπα ότι τα κέρδη σας από ένα δωρεάν μπόνους

Σάντρα 10:55 π.μ

Μόλις σας έδειξα ότι έχετε ήδη παραδεχτεί ότι δεν ήταν έτσι.

"Έχω λάβει πληροφορίες από το καζίνο που δηλώνουν ότι επειδή δεν χρησιμοποιήσατε τα κεφάλαια μπόνους για να παίξετε, το καζίνο έχει αφαιρέσει τον όρο σχετικά με το μέγιστο εξαργύρωση. Ως αποτέλεσμα, μπορείτε πλέον να κάνετε πλήρη ανάληψη των κερδών σας."

Ιουλιανός 10:56 π.μ

ναι αυτός είναι ο κανόνας του δωρεάν μπόνους, υπάρχει όριο και αναγράφεται στους όρους και τις προϋποθέσεις

Σάντρα 10:57 π.μ

Δεν ακούς. Παραδεχτήκατε πριν από 3 εβδομάδες ότι τα κέρδη ΔΕΝ ήταν από μπόνους, μπορείτε να δείτε ότι μόνοι σας στον παραπάνω σύνδεσμο, είπατε ότι θα πληρώσετε το οφειλόμενο ποσό.

Είπες αρχικά ότι ήταν από μπόνους, είπα ότι δεν ήταν, το πήγα σε διαιτησία και μετά παραδέχτηκες ότι είχα δίκιο.

Ιουλιανός 10:58 π.μ

Αυτό δεν συμβαίνει προς το παρόν, δεν έχετε καταθέσει ακόμη σε εμάς

Σάντρα 10:58 π.μ

Τι???

Μπορώ να δω στο ιστορικό του λογαριασμού μου πολλές καταθέσεις, επίσης εδώ είναι στο blockchain: https://blockchair.com/litecoin/address/MJcPDVB271Na3PYVdkbdRi6anPZzgV1cS5

Ιουλιανός 10:58 π.μ

οκ στιγμή παρακαλώ

Σάντρα 10:59 π.μ

Θεε και Κύριε...

Ιουλιανός 10:59 π.μ

λυπάμαι που δεν είδα την κατάθεση Crypto γι' αυτό

συγνώμη

Σάντρα 10:59 π.μ

Πρέπει να βελτιώσετε τα συστήματά σας, εάν αυτό συμβαίνει. Δεν θα πρέπει να είναι δυνατό να κάνετε ένα τέτοιο λάθος.

Ιουλιανός 11:00 π.μ

Θα φροντίσω να γίνει όσο πιο γρήγορα γίνεται Sandra

Σάντρα 11:00 π.μ

Μου πήρε μήνες να τσακώνομαι και να πάω σε διαιτησία, λυπάμαι για όλους τους παίκτες που τους κατασχέσατε άδικα τα κεφάλαιά τους .

Ατιμωτικό. Έχετε 24 ώρες.

Ανάγνωση

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι τώρα πλήρωσαν τελικά το υπόλοιπο, χρειάστηκαν δύο μήνες και νομίζω ότι είναι πολύ ανησυχητικό που είχα τόσο μεγάλο πρόβλημα μαζί τους. Σίγουρα δεν θα τα χρησιμοποιήσω ξανά και δεν θα τα συνιστούσα ποτέ. Αν κακώς κατάσχουν τα χρήματά μου, θα το κάνουν και σε άλλους, άλλους που δεν ξέρουν για αυτή τη μεγάλη υπηρεσία σας, για την οποία είμαι βέβαιος ότι ήταν το μόνο πράγμα που τους έπεισε να πληρώσουν στο τέλος.

Σας ευχαριστούμε Γκουρού του Καζίνο.

Όχι, ευχαριστώ Luckycrypto.

Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση. Αναγνωρίζω τα συναισθήματά σας, αλλά τουλάχιστον μπορέσαμε να λύσουμε την κατάσταση. Εκτιμούμε τη συνεργασία σας, SGDEVIL88, και αν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Matej

Casino.Guru