Αγαπητέ micsantoso,
Όπως αναφέρθηκε, θεωρούμε πολύ άδικη τη χρήση αυτού του κανόνα όσον αφορά τα κέρδη που συγκεντρώθηκαν χωρίς τη χρήση μπόνους. Σύμφωνα με τις απόψεις μας για τον δίκαιο τζόγο, πιστεύουμε ότι θα πρέπει να πληρωθούν τα κέρδη σας.
Έκανα επαφή με το καζίνο μέσω Skype και μου είπαν επανειλημμένα ότι εξετάζουν το θέμα.
Ωστόσο, καθώς δεν έχει ληφθεί περαιτέρω απάντηση, θα κλείσουμε τώρα αυτήν την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους.
Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Antillephone Curacao ( certria@gaminglicences.com ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν. Δεν είναι η καλύτερη αρχή αδειοδότησης, αλλά έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με πώς απάντησαν ( adam.m@casino.guru ).
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Θερμούς χαιρετισμούς
Αδάμ
Dear micksantoso,
As mentioned, we consider the use of this rule with regard to winnings accumulated without using a bonus to be very unfair. In accordance with our views on fair gambling, we believe that you should be paid your winnings.
I made contact with the casino via Skype, and they told me repeatedly that they were looking into the matter.
However, as no further response has been received we will now close this complaint as 'unresolved'.
I’m afraid there is not much that can be done without cooperation from their side.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Antillephone Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it has more options and tools to help players. Let me know how they replied (adam.m@casino.guru).
I wish I could be of more help.
Kind regards
Adam
Αυτόματη μετάφραση: