Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε ζητήσει ανάληψη $550 αλλά μετά από ένα μήνα δεν είχε λάβει καμία απάντηση ή χρήματα από το καζίνο. Ο παίκτης είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC και είχε επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν. Μετά από αρκετές εβδομάδες επικοινωνίας, το καζίνο επεξεργάστηκε τελικά την απόσυρση του παίκτη. Είχαμε επισημάνει το παράπονο ως "επιλύθηκε", αλλά ο παίκτης είχε εκφράσει ανησυχίες για πιθανές μελλοντικές καθυστερήσεις αποχώρησης.
Έκανα αίτηση για ανάληψη $350 την 1η Νοεμβρίου, αλλά μετά από ένα μήνα, τα χρήματα δεν έχουν γίνει ανάληψη.
Προσπάθησα επίσης να υποβάλω αίτηση για ανάληψη επιπλέον 200 $, αλλά δεν τα κατάφερα.
Επικοινώνησε με το καζίνο, καμία απάντηση.
Αγαπητέ andandjonnyx,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσουμε πλήρως την κατάστασή σας. Έχετε καταφέρει να κάνετε επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης KYC; Επιπλέον, συσσωρεύτηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Δεσμευόμαστε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα όσο το δυνατόν γρηγορότερα και θέλω να γνωρίζετε ότι εκτιμούμε τον χρόνο και την προσπάθειά σας. Σας ευχαριστούμε που αφιερώσατε χρόνο για να μοιραστείτε αυτές τις πληροφορίες μαζί μας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Το KYC έχει ολοκληρωθεί και οι αναλήψεις ήταν επιτυχείς στο παρελθόν.
Παρεμπιπτόντως, χρειάστηκε ένας μήνας ακόμη και τότε, και έχω υποβάλει μια καταγγελία εδώ, οπότε ελέγξτε ξανά αν χρειάζεται.
Σας ευχαριστώ πολύ, andandjonnyx, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, andandjonnyx!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.
Ευχαριστώ!
Αποφασίσαμε να παρατείνουμε το χρονόμετρο για 7 ακόμη ημέρες, καθώς φαίνεται ότι αρχίζουμε να δημιουργούμε επαφή με το καζίνο.
γεια σου, andandjonnyx!
Έχω λάβει τις πληροφορίες από τον εκπρόσωπο του καζίνο, ότι η προηγούμενη ανάληψη σας έχει πληρωθεί και μπορείτε να ζητήσετε την επόμενη αργότερα σήμερα. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι η τελευταία σας ανάληψη έχει διεκπεραιωθεί;
Αυτή τη στιγμή εκκρεμεί η τελευταία ανάληψη.
Το καζίνο χρειάζεται έναν καλό λόγο για τον λόγο για τον οποίο οι αναλήψεις έχουν καθυστερήσει τόσο πολύ.
Η μητρική εταιρεία, η SG International NV, διαχειρίζεται πολλά καζίνο και θα πρέπει να διαθέτει πολλά χρήματα.
Πρέπει να υποβάλλω μια καταγγελία εδώ κάθε φορά που θέλω να κάνω ανάληψη σε αυτό το καζίνο;
Αν χρειαστεί άλλος ένας μήνας ή περισσότερο για να ζητήσετε άλλη ανάληψη, δεν αξίζει να το συζητάμε.
Λοιπόν, δυστυχώς, είναι αυτό που είναι. Όλοι θα ήταν καλύτεροι, εάν οι αναλήψεις επεξεργάζονταν πάντα στην ώρα τους, αλλά μπορούμε να κάνουμε το ίδιο.
Παρακαλούμε, ενημερώστε μας πότε θα λάβετε ολόκληρο το αμφισβητούμενο ποσό ή εάν οι αναλήψεις σας θα απορριφθούν.
Υποβλήθηκε δεύτερο αίτημα απόσυρσης.
Εξηγήστε σωστά γιατί υπάρχει τέτοια καθυστέρηση κάθε φορά.
Εάν μπορείτε να εξηγήσετε ότι είναι προσωρινό, θα συνεχίσω να χρησιμοποιώ αυτό το καζίνο,
Αν όχι, δεν θα συνιστούσα ποτέ κανένα καζίνο SGinternationalNV στους Ιάπωνες.
andandjonnyx, έχουν ληφθεί ακόμα οι αναλήψεις σας;
Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για άλλες 3 εβδομάδες. Παρακαλώ, ενημερώστε με πότε θα λάβετε όλες τις αναλήψεις σας.
Όχι, κάνε μια εβδομάδα.
Έχουν περάσει ήδη δύο μήνες από τότε που έκανα αίτηση για απόσυρση.
Τα καζίνο που δεν εξηγούν σωστά πρέπει να τιμωρούνται.
Τα χρήματα αποσύρθηκαν με ασφάλεια.
Αλλά αν η εικασία μου είναι σωστή, θα υποβάλω άλλη μια καταγγελία σε 3 εβδομάδες.
Λοιπόν, έχουν απομείνει χρήματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή τα έχετε λάβει όλα με επιτυχία;
Όλα ελήφθησαν.
Εάν αυτή η καθυστέρηση ανάληψης δεν είναι προσωρινή, θα υποβάλω τρίτη καταγγελία σε ένα μήνα. Θα σε δω εκείνη την ώρα.
Αγαπητέ andandjonnyx,
Χαίρομαι που λάβατε τα χρήματά σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία και την υπομονή σας, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Επίσης, θα ήθελα να ευχαριστήσω το καζίνο για τη βοήθειά τους με το θέμα!
Τις καλύτερες ευχές,
Πάβελ Κ
Ομάδα γκουρού καζίνο
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
