Ο παίκτης από τη Γερμανία κέρδισε 200 € σε ένα καθημερινό τουρνουά Pragmatic, αλλά τα κέρδη δεν έχουν πιστωθεί στον gaming λογαριασμό του μετά από 7 ημέρες. Η Live Support ισχυρίζεται ότι είναι ευθύνη της Pragmatic, ενώ η Pragmatic δηλώνει ότι το καζίνο πρέπει να αντιμετωπίσει τις ανησυχίες του παίκτη. Παρά τις πολλές προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος μέσω email, δεν υπήρξαν σχόλια.
Κέρδισα €200 σε ένα καθημερινό τουρνουά Pragmatic.
Μετά από 7 ημέρες, δεν έχει ακόμη πιστωθεί στον λογαριασμό παιχνιδιών μου. Έχω επικοινωνήσει με τη Live Support αρκετές φορές και η απάντηση ήταν: δεν είναι δική τους ευθύνη, η Pragmatic πρέπει να το κάνει. Έχουν πρόσβαση στους λογαριασμούς μας!
Μου συνέστησαν να επικοινωνήσω απευθείας με την Pragmatic, κάτι που έκανα.
Η απάντησή τους ήταν: Η Pragmatic δεν αλληλεπιδρά με τους τελικούς πελάτες και ο πάροχος του καζίνο είναι υπεύθυνος για την αντιμετώπιση των ερωτημάτων μου. Μετά από αυτό, το Live Chat μου ζήτησε να υποβάλω το ζήτημα μέσω email, αλλά μετά από αρκετές προσπάθειες, δεν έχω λάβει ακόμη σχόλια.
Αγαπητέ susu,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Καλημέρα,
Τα αποτελέσματα μου κοινοποιήθηκαν, αλλά δεν ξέρω αν αυτό δημοσιοποιείται για όλους.
Στην πραγματικότητα έβγαλα φωτογραφίες των αποδεικτικών στοιχείων και τα έδειξα στο καζίνο μου.
Αυτή ήταν η πρώτη φορά που κέρδισα ένα τουρνουά. Ανακάλυψα από διάφορα φόρουμ ότι αυτό πιστώνεται στον λογαριασμό παιχνιδιών μου αρκετά γρήγορα.
Μπορώ να σας στείλω με email τα αποδεικτικά στοιχεία; Φαίνεται ότι δεν μπορώ να ανεβάσω το αρχείο εδώ.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
