Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είναι δυσαρεστημένος με τα κέρδη του να χωρίζονται σε πολλές δόσεις. Επιπλέον, η διαδικασία πληρωμής έχει σταματήσει μετά τις δύο πρώτες πληρωμές. Το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε και αναγκάσαμε να κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Στις 08/10/2020 κατέθεσα 500 £ και έλαβα μπόνους 1500 £, ολοκλήρωσα με επιτυχία το ποσό στοιχήματος και τελείωσα με ένα τελικό υπόλοιπο μετρητών 5099 £
Αρχικά επικοινωνούσαν και ήταν πολύ καλά καθώς είχα κλείσει τον τραπεζικό μου λογαριασμό, οπότε έπρεπε να ανοίξω ξανά έναν νέο τραπεζικό λογαριασμό και να προωθήσω τις νέες λεπτομέρειες στο Καζίνο, με τα οποία ήταν καλά. Από τις 21/01/2021 είχα λάβει 699 £ στον νέο μου τραπεζικό λογαριασμό, είχαν στείλει ένα μικρό ποσό ως «tester» που είχα λάβει, αλλά τότε το μεγαλύτερο κομμάτι της ανάληψής μου (£ 4k περίπου) δεν το έκανα λαμβάνω.
Συνέχισαν να λένε ότι δεν ήξεραν γιατί, αλλά όταν προσπάθησαν να στείλουν μεγάλα ποσά, τους επέστρεφε από την τράπεζα (κάτι που δεν έχει νόημα καθώς είχα ήδη λάβει κάποια £ από αυτούς), έτσι αποφάσισαν να στείλουν μικρότερα ποσά - Έλαβα 393,33 £ στις 10/02/2021 και υποσχέθηκαν να στείλουν το υπόλοιπο της ανάληψής μου σε πολλές μικρότερες δόσεις. Ποτέ δεν έστειλαν τίποτα μετά από αυτήν την ημερομηνία.
Έστειλα πολλά email που έλεγαν ότι είναι πρόβλημα με την τράπεζα (η οποία προφανώς δεν είναι, καθώς είναι μια απλή τραπεζική μεταφορά και είχαν ήδη στείλει κάποιο χρηματικό ποσό) τότε θα μπορούσαν να στείλουν σε οποιοδήποτε από αυτά. έναν διαφορετικό τραπεζικό λογαριασμό μου, ένα πορτοφόλι skrill ή ένα πορτοφόλι bitcoin. Δεν απάντησαν σε αυτό το email (αποφεύγοντας μια προφανή λύση, εάν υπήρχε τραπεζικό πρόβλημα)
Από το email μου όπου ανέφερα ότι αν υπήρχε πρόβλημα με την τράπεζα, μπορούν να με πληρώσουν με άλλους τρόπους, απάντησαν στις 28/02/2021 απλώς λέγοντας ότι δεν γνωρίζουν τι έχει συμβεί και θα με ενημερώσουν «αύριο».
Τους έστειλα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρακολούθησης στις 15/03, 16/03, 17/03, 20/03, 24/03, 31/03, 07/04 και 12/04 και αγνοήθηκαν.
Μου φαίνεται ότι είπαν ψέματα σχετικά με προβλήματα τραπεζικής μεταφοράς και με αγνοούν για να μην μου πληρώσει το υπόλοιπο του υπολοίπου μου. £ 3500 είναι ένα μικρό χρηματικό ποσό για να πληρώσει ένα καζίνο σε έναν πελάτη, οπότε αυτό το όλο πράγμα είναι γελοίο και θα συνιστούσα σε όλους τους παίκτες να μην εγγραφούν και να δελεαστούν από τις γενναιόδωρες προσφορές καλωσορίσματος που σας δελεάζουν.
Αγαπητέ Φρανσίσκο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους για την επίλυση αυτού του ζητήματος, αλλά, προτού το πράξουμε, μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μαζί με το ιστορικό ταμιών σας στο petronela.k@casino.guru ;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια Πετρονέλα, μόλις τα έστειλα, παρακαλώ επιτρέψτε μου να ξέρω πότε έλαβα.
Ευχαριστώ πολύ, Φρανσίσκο, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Φρανσίσκο!
Από τώρα και στο εξής θα προσπαθήσω να βοηθήσω στο ζήτημά σας. Θα ήθελα να καλέσω τους εκπροσώπους του Lucky Bar Casino να συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και να εξηγήσουν τα προβλήματα με την απόσυρση.
Γεια, βλέπω ότι το καζίνο δεν απάντησε, απλώς δημοσιεύτηκε εδώ, ώστε να μην λήξει το παράπονο.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Lucky Bar Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο», το οποίο θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην βαθμολογία του καζίνο.
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο», το οποίο θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
