Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπάθησε να θέσει ένα όριο κατάθεσης, αλλά το εργαλείο φαινόταν να μην λειτουργεί σωστά. Ο παίκτης είχε τη δυνατότητα να καταθέσει και να στοιχηματίσει ένα ποσό που υπερέβαινε το καθορισμένο όριο. Το καζίνο μας ενημέρωσε αργότερα ότι το ζήτημα που προκάλεσε τη μη σωστή λειτουργία του ορίου κατάθεσης είχε επιλυθεί. Οι καταθέσεις του παίκτη επιστράφηκαν. Η καταγγελία του παίκτη έκλεισε ως «Επιλύθηκε».
Γεια σας,
Πρόσφατα άρχισα να παίζω στο Lucky31 και ξεκίνησα βάζοντας όριο κατάθεσης 150€ το μήνα.
Ωστόσο, από τότε υπάρχουν προβλήματα. Αύξησα το όριο στα 250€ και ήταν σε εκκρεμότητα 7 ημέρες σύμφωνα με τον λογαριασμό μου. Ωστόσο, μετά την πάροδο του χρόνου εξαφανίστηκε και μου επέτρεψε να καταθέσω πολλά περισσότερα από αυτό. Έβαλα ξανά το όριο στα 150€ και έκανα μία ανάληψη 1000€ και μπόρεσα να συνεχίσω την κατάθεση. Επικοινώνησα με το Lucky31 για το θέμα και μου είπαν ότι αυτή είναι η σκοπούμενη συμπεριφορά μιας και τα 1000€ μου περιλαμβάνονται στο όριο κατάθεσης. Αυτό δεν ίσχυε όμως, καθώς μπορούσα να καταθέσω πάνω από το όριο ακόμη και πριν κάνω ανάληψη, και ανεξάρτητα από το ότι απέδειξα ότι αυτός ο ισχυρισμός ήταν λάθος, γιατί αφού ξεπέρασα τα 1000€ + καταθέσεις, το όριο ακόμα δεν λειτούργησε. Μέχρι σήμερα μπόρεσα να καταθέσω και το όριο δεν μπήκε ποτέ. Προτρέπω την ομάδα Γκουρού του Καζίνο να το δοκιμάσει στο τέλος της με έναν δοκιμαστικό λογαριασμό, αφού ορίσετε ένα όριο, μπορείτε να κάνετε οποιαδήποτε κατάθεση ανεξαρτήτως ποσού (αρκεί να κάντε κλικ στην κατάθεση, εάν ανακατευθύνει στον πάροχο πληρωμών σημαίνει ότι η κατάθεση είναι δυνατή). Επισυνάπτω όλα τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης.
Ευχαριστώ και καλές γιορτές!
Αγαπητέ jefiboy111,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα διευκρινίζατε πώς ακριβώς ζητήσατε από το καζίνο να ορίσει τα όρια κατάθεσης; Καταλαβαίνω καλά ότι το ζητούσατε πάντα μέσω του λογαριασμού σας;
Επίσης, καταλαβαίνω καλά ότι έχετε καταθέσει 2.000 € πάνω από αυτό το όριο (βάσει της αξίας αμφισβήτησης);
Υπάρχει κάποια άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο που θα μπορούσατε να μου προωθήσετε; Εάν ναι, προωθήστε το στη διεύθυνση email μου kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου,
ναι, υπάρχει μια λειτουργία στον λογαριασμό για να ορίσετε ένα όριο και αυτό δεν φαίνεται να λειτουργεί.
Εάν είναι δυνατόν, θα μπορούσατε να το δοκιμάσετε πριν ρωτήσετε το Lucky31; Ισχυρίζονται ότι λειτουργεί όπως προβλέπεται, οπότε θα ήθελα να μάθω αν είναι διαφορετικό για τους νέους παίκτες που εγγράφονται.
Η τιμή που πέρασα δεν είναι ακριβώς 2000€, αλλά αν χρειαστεί μπορώ να την υπολογίσω μείον το όριο μου.
Ευχαριστώ!
Επίσης, επισύναψα όλη την επικοινωνία με το καζίνο στην αρχική μου καταγγελία. Ενημερώστε με αν χρειάζεστε να το στείλετε ξανά.
Ευχαριστώ!
Ευχαριστώ πολύ jefiboy111 για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej ( andrej.p@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Αγαπητέ jefiboy111,
Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το Lucky 31 Casino να συμμετάσχει σε αυτό το νήμα και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Lucky 31 Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε αυτό το παράπονο ως "ανεπίλυτο".
Αγαπητέ jefiboy111,
Δυστυχώς, καθώς δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο, δεν μπορώ να συνεχίσω να επιλύω το παράπονό σας και αναγκάζομαι να το κλείσω ως "ανεπίλυτο".
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως "Μη επιλύθηκε" θα επηρεάσει τουλάχιστον αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και οι άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Εν πάση περιπτώσει, υπάρχει ακόμα η επιλογή να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην Αρχή Αδειοδότησης του καζίνο – Curacao eGaming. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν αποφασίσετε να το κάνετε και/ή χρειάζεστε τη βοήθειά μας. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι andrej.p@casino.guru .
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε δίκαια συμπεράσματα.
Καλό απόγευμα σε όλους,
Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας σχετικά με την παραπάνω καταγγελία από τον jefiboy111 σχετικά με το ζήτημα του ορίου κατάθεσης του.
Λάβετε υπόψη ότι εντοπίσαμε το πρόβλημα στον λογαριασμό , μετά από προσεκτική εξέταση καταφέραμε να συμπεράνουμε ότι ο πελάτης είχε έναν αριθμό καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν όταν έπρεπε να είχαν απορριφθεί.
Επομένως, για να διορθώσουμε αυτό το πρόβλημα και να διασφαλίσουμε ότι τυχόν επιστραφούν τα οφειλόμενα χρήματα, επικοινωνήσαμε με τον παίκτη ιδιωτικά για να λάβουμε τις πληροφορίες που λείπουν και απαιτούνται προκειμένου να διεκπεραιωθεί η μη αυτόματη επιστροφή χρημάτων. Έκτοτε έχει γίνει επεξεργασία της μη αυτόματης επιστροφής χρημάτων.
Ελπίζουμε ότι αυτό έλυσε τη δυσαρέσκεια και ζητάμε ειλικρινά συγγνώμη!
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με αυτό ή οτιδήποτε άλλο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας ανά πάσα στιγμή
Τις καλύτερες ευχές
Το καζίνο Lucky31
Σας ευχαριστούμε, Lucky 31 Casino, για την ενημέρωση. Χαιρόμαστε που ακούμε τα καλά νέα!
Αγαπητέ jefiboy111,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία;
Γεια σου Andrej,
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι μια επιστροφή χρημάτων ύψους 1600 € έφτασε στον λογαριασμό μου.
Σας ευχαριστώ!
Σας ευχαριστούμε, jefiboy111, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που επιστράφηκαν οι καταθέσεις σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Andrej, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
