Ένας παίκτης από τη Γαλλία αντιμετωπίζει πρόβλημα ανάληψης για πληρωμή λόγω ενός ανεπιθύμητου μπόνους 5 ευρώ, το οποίο ακυρώσαμε αφού παίξαμε μερικούς γύρους ρουλέτας. Ο παίκτης αργότερα μας ενημέρωσε ότι το καζίνο τον πλήρωσε, οπότε κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.
Καλημέρα
Έρχομαι σε εσάς γιατί έχει αρνηθεί ανάληψη 1040 ευρώ από το οικονομικό τμήμα. Με την κάρτα μου κατέθεσα 20 ευρώ. Αλλά χωρίς να το ζητήσω, μου δόθηκε ένα μπόνους 5 ευρώ. Έκανα λοιπόν μερικούς γύρους ρουλέτας και μετά ακύρωσα αυτό το μπόνους που δεν ήθελα και που ποτέ δεν ήθελα. Μου ζητείται να επιβεβαιώσω εάν θέλετε να χάσετε το μπόνους των 5 ευρώ Επιβεβαιώνω ναι. Και ότι συνεχίζω να παίζω με τα λεφτά μου για 2 μέρες. Ζητώ ανάληψη 1040 ευρώ την οποία αρνούμαι κατηγορηματικά για χρήση μπόνους που δεν τήρησα x35 στην κατάθεση και ×35 για μπόνους 5 ευρώ. Μόνο που δεν ήθελα ποτέ αυτό το μπόνους, μου επιβλήθηκε με την κατάθεσή μου των 20 ευρώ χωρίς να είμαι ελεύθερος να διαλέξω. Από την πλευρά μου, τι νόημα έχει να παίξω αυτό το μπόνους για να κερδίσω ένα ατυχές 5 ευρώ.
Άρα 1040 ευρώ ακυρώθηκαν για αυτό το επιβαλλόμενο μπόνους. Προσπάθησα μέσω της εξυπηρέτησης πελατών να τους πω ότι δεν είχα ζητήσει αυτό το μπόνους. Μάταια.
Αγαπητέ wawane,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τι είδους μπόνους έχετε λάβει; Καταλαβαίνω καλά ότι προστέθηκε αυτόματα στον λογαριασμό σας; Πότε παρατηρήσατε ότι προστέθηκε ένα μπόνους στον λογαριασμό σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Καλημέρα
Βασικά ήθελα να παίξω με κατάθεση 20 ευρώ χωρίς να ζητήσω μπόνους. Επιπλέον, κατά τη διάρκεια της κατάθεσής μου δεν υπάρχει πλαίσιο ελέγχου ή μη επικύρωση μπόνους. Εμένα λοιπόν έπαιζα με 20 ευρώ. Χωρίς γνώση ούτε για προωθητική προσφορά γιατί δεν ελήφθη τίποτα. Η εξυπηρέτηση πελατών με ενημέρωσε ότι είχα εγγραφεί στις προσφορές της. Η ερώτηση πρέπει να κάνετε κλικ σε έναν σύνδεσμο για να την επικυρώσετε διαφορετικά είναι αυτόματη. Συνειδητοποίησα την ισορροπία μου μετά από μερικούς γύρους ρουλέτας. Εδώ ζήτησα να ακυρώσω το μπόνους των 5 ευρώ.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου δώσετε το ιστορικό μπόνους σας; Θα μπορούσατε επίσης να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας; Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι veronika.l@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Επίσης, μπορείτε να προσδιορίσετε πώς εμφανίζεται το υπόλοιπό σας στον λογαριασμό σας; Βλέπετε το πραγματικό υπόλοιπό σας και το υπόλοιπο του μπόνους σας ξεχωριστά ή εμφανίζονται όλα τα χρήματά σας μαζί;
Γεια σας, σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι το καζίνο έχει αναθεωρήσει τη θέση του και ήταν ειλικρινές μεταφέροντας τα κέρδη στον λογαριασμό μου. Χαρούμενο τέλος. ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ.
Αγαπητέ wawane, σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Καταλαβαίνω σωστά ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και ότι η καταγγελία μπορεί τώρα να κλείσει; Παρακαλώ ενημέρωσέ με.
ναι η καταγγελία μπορεί να κλείσει. Όλα λύνονται.
Αγαπητέ wawane,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
