Luck Casino UK - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

εγγράφηκα στο luck.com πριν από δύο εβδομάδες και κατατέθηκαν περίπου 8 φορές που έπαιξα χθες κέρδισα τώρα δεν με αφήνουν να κάνω ανάληψη λόγω έλλειψης έγκυρου διαβατηρίου είπαν ότι δεν μπορούν να με βρουν στη βάση δεδομένων, κάτι που είναι περίεργο καθώς έπαιζα για χρόνια ποτέ δεν είχα αυτό Πρόβλημα Έζησα στο ακίνητό μου 27 χρόνια Έχω στείλει φωτογραφίες τραπεζικής κάρτας μπροστά και πίσω αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού φόρος συμβουλίου X2 τιμολόγιο νερού, επιστολή dwp παροχών κυβέρνηση, κατάσταση λογαριασμού ενοικίου ιατρικής κάρτας και ληγμένο διαβατήριο ακόμα δεν αρκούν, είπαν, στον επίτροπο τζόγου της κυβέρνησης Ο ιστότοπος λέει ότι αυτοί οι έλεγχοι πρέπει να γίνονται σε περίπτωση κατάθεσης που δεν γίνεται σε ανάληψη ούτε μία φορά δεν μου έχουν ζητήσει ταυτότητα μόνο όταν ήθελα να κάνω ανάληψη,

Αγαπητέ Traceygoodman108,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Έχω πιστοποιηθεί από την KYC στο παρελθόν από άλλη εταιρεία πριν από περίπου ένα χρόνο, μου ζήτησαν μόνο ταυτότητα κατά την ανάληψη, εγγράφηκα πριν από δύο εβδομάδες και κατέθεσα 8 φορές ούτε ένα άτομο μου ζήτησε ταυτότητα μέχρι να κερδίσω, έχω στείλει τους δημοτικούς λογαριασμούς φόρου x 2 ποσοστά νερού λογαριασμός τραπεζικού λογαριασμού τραπεζική κάρτα δήλωση ενοικίασης dwp επιστολή παροχών ληγμένο διαβατήριο και ιατρική κάρτα ακόμα δεν θα το

Έχω παίξει για χρόνια και έζησα στο ακίνητό μου 27 χρόνια λέει ότι δεν μπορεί να βρεθεί κάτι που είναι ψέμα και η KYC έχει πιστοποιήσει στο παρελθόν με άλλο καζίνο, επομένως θα πρέπει να καταγραφώ στο

Ευχαριστώ πολύ, Traceygoodman108, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Traceygoodman108,

Αυτός είναι ο Τόμας και από εδώ και στο εξής θα σας βοηθώ σε αυτήν την υπόθεση. Για να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημα, θα επικοινωνήσω τώρα με το καζίνο.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το Luck.com Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην έρευνα.

Μπορείτε να μας δώσετε τυχόν λόγους για την καθυστέρηση στην ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC που προκαλεί το πρόβλημα με το αίτημα απόσυρσης για τον παίκτη;

Ευχαριστώ.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Τόμας

Μου είπαν να αγοράσω διαβατήριο για να μπορέσω να κάνω ανάληψη, οπότε ξοδέψτε 100 £ για ένα διαβατήριο που δεν θα χρησιμοποιήσω ποτέ το κέρδος μου είναι μόνο 163,00 £ και όπως τους είπα ο επίτροπος τυχερών παιχνιδιών δηλώνει ότι τυχόν καταθέσεις πρέπει να επαληθεύονται πριν από αυτό, καθώς δεν μετά από ανάληψη, άνοιξα τον λογαριασμό μου περίπου 2-3 εβδομάδες κατάθεση περίπου 6-7 φορές δύο εβδομάδες αργότερα κέρδισα και μόνο κατά την ανάληψη ζήτησα ταυτότητα εάν αυτό είναι εντάξει για να το κάνουν αυτό γιατί ο επίτροπος τζόγου λέει ότι δεν μπορώ μετά την ανάληψη είχε τελειώσει δύο εβδομάδες να μου το ζητήσετε ή να το κάνετε πριν μια κατάθεση όπως λέει ο επίτροπος τζόγου

Έχω στείλει email, υπάρχουν όροι και προϋποθέσεις που λένε ότι εάν δεν μπορεί να βρεθεί κάποιος στη βάση δεδομένων δεν μπορούν να γίνουν καταθέσεις, έκανα οκτώ και δεν με σταματήσουν ή οποιαδήποτε στιγμή ρωτήστε με μόνο σε περίπτωση ανάληψης δεν θα με αφήσουν να κάνω ανάληψη δεν μπορούν να με βρουν στα δεδομένα βάση που είναι ψέμα επίσης δεν λέει να είναι πιστοποιημένο από την KYC δεν θέλουν να πληρώσουν αλλά μπορούν να μου πάρουν τα χρήματά μου

Λέει ότι το luck.com έχει 4 ημέρες για να απαντήσει τι εάν δεν το έχουν, έχω αποδείξεις που μου λένε να πάρω διαβατήριο και δεν μπορεί να βρεθεί στη βάση δεδομένων, γι' αυτό δεν θα πληρώσω

Μου είπαν επίσης 65 £ σε καταθέσεις που είναι επίσης ψέματα 90 £ σε συνολική απόδειξη στον λογαριασμό μου και στις ηλεκτρονικές τραπεζικές συναλλαγές

υπάρχουν όροι και προϋποθέσεις

Τους έχετε δώσει τέσσερα αστέρια καλή φήμη γιατί; Η χειρότερη ποτέ κακή εξυπηρέτηση και διαχείριση πελατών, λέει ψέματα και παραβιάζει τους όρους και τις προϋποθέσεις

Αγαπητέ Traceygoodman108,

Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σου. Ωστόσο, εάν το καζίνο αποφασίσει να μην αντιδράσει, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν.

Επίσης, τα ανεπίλυτα παράπονα θα επηρεάσουν την αξιολόγηση του καζίνο, κάτι που μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής του.

Ας ελπίσουμε ότι αυτό δεν θα τελειώσει ως άλυτο.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Οι εταιρείες διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών θα πρέπει να σταματήσουν να επιτρέπουν στους παίκτες να καταθέτουν εάν δεν μπορούν να βρεθούν στη βάση δεδομένων, στη συνέχεια να ζητήσουν ταυτότητα φωτογραφίας, κ.λπ. να επιτρέπουν μόνο σε παίκτες με πλήρη πιστοποίηση να καταθέσουν όπως πολιτείες επίτροπος τζόγου, όχι σε ανάληψη, είμαι σε βάση δεδομένων, επιτράπηκε να καταθέσουν πολλά φορές ούτε μια φορά ζητήθηκε όλο αυτό το αναγνωριστικό, όταν ένα διαδικτυακό καζίνο παραβιάζει αυτό το κάτι πρέπει να γίνει πάρα πολλοί άνθρωποι κλέβονται με τα καζίνο, δεν πληρώνουν είναι λάθος, αλλά ο επίτροπος τυχερών παιχνιδιών ορίζει αυτούς τους κανόνες αλλά δεν γίνεται τίποτα όταν τα διαδικτυακά καζίνο μου λένε ότι δεν μπορώ να βρεθώ σε μια βάση δεδομένων που είναι 100% ψέμα, οπότε το καζίνο LUCK.COM που μου επιτρέπει να καταθέσω πολλές φορές σημαίνει ότι είμαι στη βάση δεδομένων και πιστοποιημένος, ανά πάσα στιγμή μπορούν να ζητήσουν περαιτέρω ταυτότητα που δεν έχει Μου ζητήθηκε, παρόλο που λήγει τόσα πολλά διαβατήρια ταυτότητας, αρνούνται την απόσυρσή μου και μου λένε αν παραπονεθώ ξανά, θα πάρουν όλα μου τα κέρδη. Ο νόμος είναι ο νόμος, αλλά οι εταιρείες τυχερών παιχνιδιών δεν τις ακούνε και όμως δεν γίνεται τίποτα για τους τόσο λάθος χιλιάδες ανθρώπους της εταιρείας που εξαπατούνται εντελώς από αυτό

Όλες οι εταιρείες τυχερών παιχνιδιών δεν αφήνουν τους ανθρώπους να καταθέσουν έως ότου μπορέσουν να επαληθεύσουν πλήρως εκεί το αναγνωριστικό, όπως σας λένε, όχι σε ανάληψη που κάνουν οι περισσότερες εταιρείες και έχουν το λογισμικό για να το κάνουν αυτό, αντί να παίρνουν τα κέρδη και τις καταβολές των παικτών. Δεν έχει σημασία πόσος χρόνος μπορεί να διαρκέσει μέχρι να καταθέσει ένας παίκτης, είναι καλύτερο από το να ξεκολλήσει

Αγαπητέ Traceygoodman108,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο.

Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το IBAS – μια υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (http://www.ibas-uk.com/consumers/how-to-raise-a-dispute/) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων του UKGC (https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain).

Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (tomas.k@casino.guru).

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας