Οι προσπάθειες του παίκτη να κλείσει τον λογαριασμό του έχουν παραβλεφθεί. Εφόσον η ομάδα του καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται, αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την υπόθεση ως «ανεπίλυτη».
Καληνυχτα,
Όταν συμβουλεύτηκα τον ιστότοπο του Casino Guru, συνάντησα μια ιστορία παρόμοια με τη δική μου... Ένας παίκτης που ήθελε να κλείσει τον λογαριασμό του στον ιστότοπο lsbet.com και δεν μπόρεσε, παρά τις πολλές προσπάθειες, και έτσι ξόδεψε χρήματα επειδή ο λογαριασμός ήταν πάντα ανοιχτός.
Έχω το ίδιο πρόβλημα: τον εθισμό στον τζόγο και, καθώς δεν μπορώ να κλείσω τον λογαριασμό (είτε στο lsbet είτε στο reloadbet), συνεχίζω να παίζω και να ξοδεύω.
Τους ζητάω να κλείσουν τον λογαριασμό μου εδώ και πολύ καιρό, προσπαθώ να αυτο-αποκλειστώ... Αλλά μόνο μια συνομιλία και τους ζητάω να ανοίξουν ξανά τον λογαριασμό μου για να το κάνουν.
Μπορώ να σας βοηθήσω σε κάτι?
Υπάρχει κάτι που μπορεί να εξαργυρωθεί;
Υπάρχει κάποια βοήθεια που μπορείτε να μου δώσετε;
Αγαπητέ παίκτη από την πορτογαλική,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Έλεγξα την ενότητα υπεύθυνου τζόγου και βρήκα αυτό:
«Αυτοαποκλεισμός
Εάν ο τζόγος έχει γίνει βάρος για εσάς και δεν εξυπηρετεί πλέον τον ψυχαγωγικό του σκοπό, η LSbet μπορεί να σας βοηθήσει. Απλώς μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Email μας και να υποβάλετε το αίτημά σας για αυτο-αποκλεισμό.
Κατανοήστε ότι οι αυτο-εξαιρέσεις ισχύουν για όλες τις υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών που παρέχει η LSbet: Sportsbook, Casino, Virtuals."
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας μαζί με οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Επίσης, θα ήσασταν τόσο ευγενικοί ώστε να διευκρινίσετε την αξία αμφισβήτησης; Είναι το ποσό των καταθέσεων που έχετε καταφέρει να κάνετε αφού ζητήσετε το κλείσιμο του λογαριασμού;
Θα περιμένω την απάντησή σας υπομονετικά.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Σας ευχαριστώ πολύ playerfromportugalmn για τα email σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γειά σου.
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Αγαπητέ παίκτη από την πορτογαλική,
Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε τα σχόλιά σας.
Λυπούμαστε για την εμπειρία σας. Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός σας στο LSbet Casino έκλεισε στις 13 Φεβρουαρίου 2022, χωρίς τη δυνατότητα να ανοίξει ξανά.
Για να το επιλύσετε πιο γρήγορα, θα θέλαμε επίσης να σας ζητήσουμε να δώσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία υποβάλατε το αίτημα για αυτο-αποκλεισμό στο email μας στο LSbet. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Ομάδα καζίνο LSbet
Χρειάζεται να κάνω κάτι τώρα;
Έδωσα ήδη στον γκουρού του καζίνο τα email που αντάλλασσα με τον πράκτορα στοιχημάτων, κάθε φορά που ζητούσα να αποκλείσω τον εαυτό μου και μετά άνοιγαν ξανά τον λογαριασμό...
Ευχαριστώ!
Αγαπητή ομάδα του LSbet Casino.
Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία σας. Δείτε τα παραδείγματα στην παρακάτω ανάρτηση.
Καλημέρα. Θα είναι δυνατό να κρύψω τη διεύθυνση email μου στις εκτυπώσεις που παρέχονται στο σπίτι;
Καλημέρα.
Λάβετε υπόψη ότι η ανάρτηση έχει επισημανθεί ως ιδιωτική. Έτσι, δεν είναι ορατό στο κοινό (είναι ορατό μόνο στον εκπρόσωπο του casino.guru, στον εκπρόσωπο του καζίνο και στον παίκτη).
Χαίρετε,
Ευχαριστώ πολύ για τα παρεχόμενα στιγμιότυπα οθόνης.
Θα το ελέγξουμε και θα επιστρέψουμε.
Χαιρετισμοί,
Ομάδα καζίνο LSbet
Χαίρετε,
Έχουμε αναλύσει την υπόθεση και θα θέλαμε να ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός του πελάτη έκλεισε για μια περίοδο αναμονής όταν στάλθηκε ένα αντίστοιχο αίτημα στο email μας.
Το εκ νέου άνοιγμα του λογαριασμού του παίκτη έγινε μόνο μετά την περίοδο του «cooldown», με επιμονή του παίκτη και με δική του ευθύνη - κάτι που δηλώθηκε σε ένα υπογεγραμμένο αίτημά του που στάλθηκε στο email της LSbet.
Από εδώ και στο εξής, δεν υπάρχει δυνατότητα να ανοίξετε ξανά λογαριασμό παίκτη ή να ανοίξετε νέο.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα καζίνο Lsbet
Αυτό προφανώς δεν είναι αλήθεια, όπως μπορείτε να δείτε από όλα τα υποστηρικτικά email που σας έστειλα.
Σε αυτά τα email μπορείτε εύκολα να δείτε ότι ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός και πολλές φορές την επόμενη μέρα (μερικές φορές ακόμη και την ίδια μέρα!) ζήτησα να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός και ο λογαριασμός άνοιξε αμέσως ξανά! Ακόμη και όταν ζήτησα αυτο-αποκλεισμό ή οριστικό τερματισμό του λογαριασμού μου.
Επίσης, δεν έστειλα ποτέ καμία γραπτή και υπογεγραμμένη επιστολή στο bookmaker και δεν έκλεισαν ποτέ τον λογαριασμό μου. Εξ ου και ο λόγος για το αίτημά μου στον γκουρού του καζίνο για βοήθεια.
Αγαπητή ομάδα του LSbet Casino.
Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία σας σε αυτή την περίπτωση. Παρακαλώ, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε πόσος χρόνος κράτησε η περίοδος ψύξης; Θα μπορούσατε επίσης να μας δώσετε το υπογεγραμμένο αίτημα που σας έστειλε ο παίκτης;
Λάβετε υπόψη ότι στο casino.guru (και είναι επίσης ένα βιομηχανικό πρότυπο) πιστεύουμε ότι όταν ο παίκτης αναφέρει προβλήματα τζόγου και στην περίπτωση αυτού του παίκτη που σας έστειλε τόσα πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ο λογαριασμός θα πρέπει να κλείνει χωρίς ευκαιρία να ξανανοίγω.
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες, καθώς προσπαθούμε ακόμη να δημιουργήσουμε μια γραμμή επικοινωνίας με την ομάδα του καζίνο.
Εφόσον δεν έχουμε λάβει περαιτέρω απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητέ παίκτη από την πορτογαλία.
Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που αναφέρεται παρακάτω. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας. Ενημερώστε με εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef