Ο παίκτης από τη Ρουμανία ζήτησε απόσυρση πριν από δύο μήνες και δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμη. Παρά τη δηλωμένη πολιτική της πλατφόρμας ότι οι τραπεζικές μεταφορές διαρκούν μεταξύ 7-21 εργάσιμων ημερών, ο παίκτης περιμένει για περισσότερες από 21 εργάσιμες ημέρες χωρίς καμία ικανοποιητική απάντηση από την υποστήριξη. Το καζίνο δεν έχει απαντήσει στην καταγγελία και έκλεισε ως "ανεπίλυτο".
Γεια σου! Έκανα λογαριασμό και πρώτη κατάθεση σε αυτό το καζίνο στις 04.08.2023 και μετά από 2 ημέρες ολοκληρώνω το στοίχημά μου και αποσύρω το ποσό που έχω στο υπόλοιπό μου αυτή τη στιγμή (240 ευρώ) στις 06.08.2023.
Στην πολιτική του καζίνο σε αυτό (μέθοδος τραπεζικής μεταφοράς) ήταν μεταξύ 7-21 εργάσιμες ημέρες αλλά από 6 κλίση σήμερα περνά πάνω από 21 εργάσιμες ημέρες.
Και όταν επικοινωνώ με την υποστήριξη μου λένε να κάνω υπομονή, αλλά ποτέ δεν μου έδωσαν μια ευθεία απάντηση.
Πραγματικά πιστεύω ότι αυτός ο ιστότοπος είναι μια μεγάλη απάτη και θέλω μόνο να μην εξαπατηθούν άλλοι άνθρωποι από αυτούς τους σκασμένους ανθρώπους!
Ευχαριστώ
Αγαπητέ alioantem,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Γεια σου Veronica και συγγνώμη για την πολύωρη απάντηση!
Επιτρέψτε μου να απαντήσω στην ερώτησή σας:
1. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
2.Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
3. Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι αυτές οι απαντήσεις θα σας βοηθήσουν και υπόσχομαι ότι θα σας απαντήσω πολύ πιο γρήγορα την επόμενη φορά.
Ευχαριστούμε για την υποστήριξη Βερόνικα!
Είπα στις 06.10.2023 γιατί εκείνη την ημερομηνία είχε περάσει το διάστημα των 7-21 εργάσιμων ημερών.
Η ανάληψη έγινε στις 06.09.2023!
Ευχαριστώ πολύ, alioantem, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ alioantem,
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι η απόσυρσή σας δεν έχει φτάσει ακόμα σε εσάς. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Love Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ Love Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δηλώσετε γιατί η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη καταβληθεί και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Στέφανος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
