Lottomat Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν καθυστερήσει.

Γειά σου!

Η Lottomat.com καθυστέρησε την πληρωμή πολλές φορές. Μετά από επανειλημμένα μηνύματα πλήρωσαν ακόμα το ποσό. Ωστόσο, αυτή τη φορά δεν υπάρχει ακόμη πληρωμή. Λένε ότι πρέπει να περιμένω έως και 24 ώρες για έγκριση. Αλλά αυτό δεν συμβαίνει ποτέ. Αυτήν τη στιγμή πρέπει να πάρω 125 € από το καζίνο και τη λαχειοφόρο αγορά, αλλά δεν έχω μεταφορές και από τα δύο για πάνω από ένα μήνα. €100 καζίνο και €25 λαχείο. Έγραψα αρκετές φορές. Την πρώτη φορά μου είπαν ότι τα χρήματα θα μπουν σύντομα στον λογαριασμό μου και ότι υπάρχει καθυστέρηση γιατί υπάρχουν πολλά κέρδη! Μετά από αυτό έγραψα τουλάχιστον 10 φορές, καμία απάντηση. Δεν υπάρχουν ούτε μεταφράσεις. Αναρωτιέμαι τι θα γίνει αν έχω περισσότερα κέρδη αν περιμένω ένα μήνα για 100€ και προσεύχομαι να τα πάρεις! Δεν θα συνιστούσα αυτό το καζίνο

Αγαπητή IrinaDicheva,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς υποβάλατε τα πιο πρόσφατα αιτήματα ανάληψης; Έχει επεξεργαστεί το καζίνο αυτές τις πληρωμές ή εξακολουθείτε να τις βλέπετε ως εκκρεμείς;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με τις καθυστερημένες πληρωμές σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Γειά σου! Ζήτησα απόσυρση στις 9 ή 10.06. Δεν μπορώ να δω αν έχουν εγκριθεί αυτή τη στιγμή γιατί δεν έχω καταθέσεις. Για να μπορέσω να δω σε τι κατάσταση βρίσκονται τα ποσά πρέπει να κάνω κατάθεση, διαφορετικά το κουμπί ανάληψης είναι ανενεργό! Και μόνο μέσω αυτού μπορώ να ελέγξω για μη εγκεκριμένες συναλλαγές. Πρέπει να καταθέσω τουλάχιστον 10€ και στα δύο μέρη, αλλά δεν ξέρω αν θα τα πάρω πίσω αν καταθέσω! Αν χρειαστεί θα το κάνω! Δεν υπάρχει πληρωμή ακόμα αυτή τη στιγμή! Τους έγραψα τελευταία φορά στις 10.07, έγραψα συνολικά 14 φορές, 13 από τις οποίες δεν μου απάντησαν. Δεν έχω χρησιμοποιήσει μπόνους, έπαιξα με κατατεθειμένο ποσό.

Ευχαριστώ πολύ, IrinaDicheva, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητή IrinaDicheva,

Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε.

Τώρα θα επικοινωνήσω με το Lottomat Casino εκτός αυτού του νήματος παραπόνων και θα σας ενημερώσω για τυχόν νέες πληροφορίες μόλις τις λάβω.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητή IrinaDicheva,

Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο".

Κανονικά, για να επιτευχθεί οποιαδήποτε συμφωνία, και τα τρία μέρη (παίκτης, καζίνο και διαμεσολαβητής) πρέπει να επικοινωνούν στενά. Δυστυχώς δεν είναι έτσι και μείναμε μόνοι μας στην προσπάθειά μας να λύσουμε αυτό το θέμα.

Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως εκκρεμούς θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.