Ο παίκτης από Ιρλανδία περιμένει για μια ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, δεν έλαβε ακόμη την πληρωμή του.
Γειά σου. Η απόσυρση εκκρεμεί ακόμη. Έστειλε email 2 φορές στην υποστήριξη του καζίνο, αλλά καμία απάντηση. Παρακαλώ βοηθήστε…
Γεια. Μετά από πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τελικά έλαβα απάντηση από την υποστήριξη στις 11 Οκτωβρίου με συγγνώμη για την καθυστέρηση. Ζητήθηκαν έγγραφα για επαλήθευση λογαριασμού και όλα στάλθηκαν σε αυτούς την ίδια μέρα. 14 Οκτωβρίου αφού έλαβε το email μου απάντηση ότι τα έγγραφα θα πάνε σε άλλο τμήμα για επαλήθευση. Χρειάζεται τόσος χρόνος, καθώς από τότε τους έστειλα email χθες και σήμερα το πρωί. Καμία πληροφορία πίσω...
Γεια σου Νίκο,
Κανένα σημάδι για απόσυρση. Υποστήριξη μη ανταπόκρισης για τα email.
Τους έστειλα email με ερώτηση εάν χρειάζεται να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου στις 03/10/2024. Απάντησαν στις 11/10/2024 ότι πρέπει να κάνω KYC. Όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν τους εστάλησαν την ίδια μέρα. Από τότε μόνο ένα email με υπόσχεση ότι η επαλήθευση είναι σε εξέλιξη... Σχεδόν εγκατέλειψε...
Γεια σου Νίκο,
Τους έστειλα email χθες το πρωί ότι υπάρχουν νέα σχετικά με την απόσυρση. 10 λεπτά αργότερα απάντησαν ότι πρέπει να επαληθεύσουν την εθνικότητά μου. Ρώτησα ότι μπορεί να είναι η πρώτη σελίδα από το διαβατήριο και μου έστειλαν email λίγα λεπτά αργότερα λέγοντας ΝΑΙ.
Χθες το απόγευμα τους έστειλα email για σάρωση του διαβατηρίου μου και περιμένω έγκριση. Δεν έχω ιδέα τι θα συμβεί στη συνέχεια καθώς σήμερα δεν απάντησαν για το email μου.
Χαιρετισμοί
MC
Αγαπητέ Mcmassa,
Καθώς η διαδικασία επαλήθευσης μπορεί να διαρκέσει κάποιο χρόνο, προτείνω να αφήσετε τουλάχιστον μια εβδομάδα για να ολοκληρωθεί. Κατανοώ ότι οι χρόνοι απόκρισης μπορεί να φαίνονται αργοί, αλλά μπορεί να υπάρχουν αρκετοί λόγοι για αυτήν την καθυστέρηση.
Ενημερώστε με εάν η επαλήθευση έχει ολοκληρωθεί μέχρι την επόμενη εβδομάδα ή εάν λάβετε ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Εάν το πρόβλημα επιμένει, θα διερευνήσουμε πρόσθετους τρόπους παρέμβασης.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Νίκο,
Καμία επικοινωνία από το lottomat. Τα email μου αγνοήθηκαν. Υπάρχει κάτι άλλο τι μπορούμε να κάνουμε;
Χαιρετισμοί,
Mc
Ευχαριστώ Mcmassa για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε μέχρι στιγμής. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αγαπητέ Mcmassa,
Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Lottomat Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητέ Lottomat Casino,
Θα μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,
Μίρκα