Αρχική σελίδαΠαράποναLottomat Casino - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.

Lottomat Casino - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 913

Ποσό: 8.020 €

Lottomat Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 07/10/2024 | Μη επιλυμένο : 18/11/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία πολιτική αντίδρασης, παθητική ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 3 ημέρες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ιρλανδία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε κάνει πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Ως αποτέλεσμα, το παράπονο είχε επισημανθεί ως «ανεπίλυτο» στο σύστημα και ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να αναφέρει το ζήτημα στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια. Η κατάσταση παρέμεινε σε εκκρεμότητα έως ότου το καζίνο αποφάσισε να συμμετάσχει.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γειά σου. Η απόσυρση εκκρεμεί ακόμη. Έστειλε email 2 φορές στην υποστήριξη του καζίνο, αλλά καμία απάντηση. Παρακαλώ βοηθήστε…

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ Mcmassa,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων


ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή της καταγγελίας σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γεια. Μετά από πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τελικά έλαβα απάντηση από την υποστήριξη στις 11 Οκτωβρίου με συγγνώμη για την καθυστέρηση. Ζητήθηκαν έγγραφα για επαλήθευση λογαριασμού και όλα στάλθηκαν σε αυτούς την ίδια μέρα. 14 Οκτωβρίου αφού έλαβε το email μου απάντηση ότι τα έγγραφα θα πάνε σε άλλο τμήμα για επαλήθευση. Χρειάζεται τόσος χρόνος, καθώς από τότε τους έστειλα email χθες και σήμερα το πρωί. Καμία πληροφορία πίσω...

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ Mcmassa,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γεια σου Νίκο,

Κανένα σημάδι για απόσυρση. Υποστήριξη μη ανταπόκρισης για τα email.

Τους έστειλα email με ερώτηση εάν χρειάζεται να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου στις 03/10/2024. Απάντησαν στις 11/10/2024 ότι πρέπει να κάνω KYC. Όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν τους εστάλησαν την ίδια μέρα. Από τότε μόνο ένα email με υπόσχεση ότι η επαλήθευση είναι σε εξέλιξη... Σχεδόν εγκατέλειψε...

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γεια σου Νίκο,

Τους έστειλα email χθες το πρωί ότι υπάρχουν νέα σχετικά με την απόσυρση. 10 λεπτά αργότερα απάντησαν ότι πρέπει να επαληθεύσουν την εθνικότητά μου. Ρώτησα ότι μπορεί να είναι η πρώτη σελίδα από το διαβατήριο και μου έστειλαν email λίγα λεπτά αργότερα λέγοντας ΝΑΙ.

Χθες το απόγευμα τους έστειλα email για σάρωση του διαβατηρίου μου και περιμένω έγκριση. Δεν έχω ιδέα τι θα συμβεί στη συνέχεια καθώς σήμερα δεν απάντησαν για το email μου.

Χαιρετισμοί

MC

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Αγαπητέ Mcmassa,

Καθώς η διαδικασία επαλήθευσης μπορεί να διαρκέσει κάποιο χρόνο, προτείνω να αφήσετε τουλάχιστον μια εβδομάδα για να ολοκληρωθεί. Κατανοώ ότι οι χρόνοι απόκρισης μπορεί να φαίνονται αργοί, αλλά μπορεί να υπάρχουν αρκετοί λόγοι για αυτήν την καθυστέρηση.

Ενημερώστε με εάν η επαλήθευση έχει ολοκληρωθεί μέχρι την επόμενη εβδομάδα ή εάν λάβετε ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Εάν το πρόβλημα επιμένει, θα διερευνήσουμε πρόσθετους τρόπους παρέμβασης.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Γεια σου Νίκο,

Καμία επικοινωνία από το lottomat. Τα email μου αγνοήθηκαν. Υπάρχει κάτι άλλο τι μπορούμε να κάνουμε;

Χαιρετισμοί,

Mc

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Ευχαριστώ Mcmassa για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε μέχρι στιγμής. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Αγαπητέ Mcmassa,


Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Lottomat Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.


Αγαπητέ Lottomat Casino,


Θα μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;


Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,


Μίρκα


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση

Γεια σου Μίρκα,


Απλώς για να σας ενημερώσω, δεν έλαβα κανένα email από τη lottomat...

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση

Γεια σου Μίρκα,

Υπάρχει κάποια απάντηση από τη lottomat; Τι συνέβη αν δεν απαντήσουν και αγνοήσουν τα μηνύματά σας; Υπάρχει κάποια αρχή όπου μπορώ να αναφέρω;


Κρατήστε αυτό το μήνυμα ως ιδιωτικό


Ευχαριστώ,

Marcin

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
Μετάφραση

Αγαπητέ Mcmassa,


Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( miroslava.d@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.


Με εκτίμηση,

Μίρκα

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα