Lottoland Casino UK - Τα κέρδη του παίκτη δεν λαμβάνονται και ο λογαριασμός έκλεισε.

Έπαιξα 10 £ και έλαβα 50 περιστροφές. Κέρδισα συνολικά 366 £. Τράβηξα τα χρήματα στον λογαριασμό μου, ακόμα δεν έχουν μπει και όταν πάω να συνδεθώ στον λογαριασμό μου λέει ότι οι λογαριασμοί μου έχουν κλείσει. Όταν προσπαθώ να επικοινωνήσω με τη Lottoland με αγνοούν.

Αγαπητέ Shaznie01,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού;
• Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα);
• Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
• Έχετε καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό σας;

Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη σε petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Εγγράφηκε την Κυριακή το απόγευμα, έκλεισε το βράδυ της Κυριακής.

Ήταν ζωντανοί κουλοχέρηδες.

Ναι, κατέθεσα 10 £ και μετά 5 £ επιπλέον.

Σας ευχαριστώ πολύ, Shaznie01, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, Shaznie01,

Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Lottoland Casino UK να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του Lottoland Casino UK ,

Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ο λογαριασμός της έχει αποκλειστεί/κλείσει; Θα επεξεργαστεί το καζίνο την εκκρεμή απόσυρσή της ή έχουν κατασχεθεί τα αμφισβητούμενα κέρδη; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό και/ή να αποσύρει τα κέρδη;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Μη διστάσετε να στείλετε τα απαραίτητα στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Αγαπητέ Shaznie01,

Απλώς σας ενημερώνω ότι κατάφερα να έρθω σε επαφή με την υποστήριξη πελατών του καζίνο και περιμένω πρόσθετες λεπτομέρειες και πληροφορίες. Επομένως, παρατείνω το χρονόμετρο για το καζίνο για άλλη μια φορά.

Μόλις έχω νέα ή ενημερώσεις, θα σας ενημερώσω.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Ευχαριστώ

Αγαπητέ Shaznie01,

Δυστυχώς, επειδή δεν έχουμε λάβει περαιτέρω απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο", γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή και θα ειδοποιηθείτε σχετικά μέσω email.

Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το ADR - IBAS του καζίνο ( https://ibas-uk.com/how-to-raise-a-dispute/ ) και να του υποβάλετε ένα παράπονο. Συνεργάζονται με την Αρχή Παιγνίων και έχουν καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσουν τους παίκτες. Πριν υποβάλετε την καταγγελία, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: τα προσωπικά σας δεδομένα, τα στοιχεία του καζίνο, τα στοιχεία σύνδεσής σας στο καζίνο, την περιγραφή του προβλήματος και τα συνημμένα που υποστηρίζουν εάν χρειάζεται. Στη συνέχεια, το επόμενο βήμα θα μπορούσε να είναι η υποβολή καταγγελίας απευθείας στο ίδιο το UKGC , αλλά σύμφωνα με τις τελευταίες πληροφορίες, δεν ασχολούνται πλέον με τα ζητήματα του παίκτη.

Σε περίπτωση οποιασδήποτε ερώτησης ή νέας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email ( branislav.b@casino.guru ).

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru