Lottoland Casino UK - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων μετά τη διακοπή του παιχνιδιού.

Κατά τη διάρκεια της πρόσφατης συνεδρίας μου, ενώ έβαζα ένα στοίχημα σε ένα χέρι live blackjack, με διέκοψε απροσδόκητα ένα ερωτηματολόγιο που απαιτούσε την προσοχή μου - το ερωτηματολόγιο μπλοκάρει ολόκληρη την οθόνη μου. Αυτή η διαταραχή προέκυψε στη μέση του παιχνιδιού μου και με εμπόδισε να πάρω περαιτέρω αποφάσεις εντός του παιχνιδιού - συγκεκριμένα, να πάρω άλλο φύλλο - ή όχι. Όταν τελικά έκλεισα το πρόγραμμα περιήγησης και φόρτωσα ξανά το λόμπι, το παιχνίδι είχε τελειώσει και η ισορροπία μου είχε χαθεί.

Θεωρώ ότι αυτή η κατάσταση είναι απογοητευτική και άδικη, καθώς η διακοπή ήταν πέρα από τον έλεγχό μου και επηρέασε άμεσα το αποτέλεσμα του παιχνιδιού μου.

Δεδομένων αυτών των συνθηκών, πιστεύω ότι το ποντάρισμά μου θα πρέπει να επιστραφεί στον λογαριασμό μου, καθώς η ικανότητά μου να συμμετάσχω πλήρως στο παιχνίδι διακυβεύτηκε.

Επικοινώνησα με τη Lottoland, η οποία με συμβούλεψε να χρησιμοποιήσω τη δυνατότητα ζωντανής συνομιλίας στο λόμπι του παιχνιδιού για να αποκτήσω το αναγνωριστικό του παιχνιδιού, το οποίο έκτοτε τους παρείχα. Ωστόσο, η Lottoland δεν απάντησε περαιτέρω στην ερώτησή μου.

Δεν είμαι σίγουρος πώς μπορεί να αξιολογηθεί με ακρίβεια το αποτέλεσμα του παιχνιδιού χωρίς να λάβω υπόψη την πιθανότητα να είχα επιλέξει να πάρω επιπλέον φύλλα. Ως εκ τούτου, ζητώ με σεβασμό να επιστραφεί το ποντάρισμά μου, καθώς είναι η μόνη δίκαιη λύση σε αυτό το θέμα.

Σας ευχαριστούμε για τον χρόνο και την κατανόησή σας. Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ Mikey999999999,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την απογοητευτική εμπειρία που είχατε κατά τη διάρκεια του live blackjack.

Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να βοηθήσουμε με την περίπτωσή σας, θα μπορούσατε να μας δώσετε κάποιες επιπλέον λεπτομέρειες;

• Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε την ημερομηνία και την ώρα της συνεδρίας όταν παρουσιάστηκε το πρόβλημα;
• Έχετε λάβει περαιτέρω επικοινωνία από τη Lottoland μετά την υποβολή του αναγνωριστικού παιχνιδιού μέσω της ζωντανής συνομιλίας;
• Τραβήξατε στιγμιότυπα οθόνης ή σημειώσατε λεπτομέρειες από την περίοδο λειτουργίας του παιχνιδιού που θα μπορούσαν να μας βοηθήσουν να καταλάβουμε τι συνέβη πιο ξεκάθαρα;
• Τέλος, πόσο ήταν το συγκεκριμένο ποντάρισμα που έχασες κατά τη διακοπή;

Εάν έχετε περαιτέρω αλληλογραφία με τη Lottoland ή οποιοδήποτε σχετικό αποδεικτικό στοιχείο, παρακαλούμε προωθήστε το στο petronela.k@casino.guru ώστε να μπορέσουμε να το εξετάσουμε ως μέρος της έρευνάς μας.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Αγαπητή Πετρονέλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Πιστεύω ότι η ημερομηνία της εν λόγω συνόδου ήταν η 30/08/2024. Δυστυχώς, δεν μπορώ να το επιβεβαιώσω μέσω του λογαριασμού μου, καθώς τον έκλεισα, αλλά η Lottoland θα πρέπει να είναι σε θέση να επαληθεύσει τις λεπτομέρειες σχετικά με το τέλος τους.

Δεν έχω λάβει περαιτέρω επικοινωνία από τη Lottoland και όποτε επιχειρώ να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω ζωντανής συνομιλίας, η σύνδεση πέφτει κάθε φορά.

Δυστυχώς, δεν έβγαλα κανένα στιγμιότυπο οθόνης εκείνη τη στιγμή, καθώς προτεραιότητά μου ήταν το κλείσιμο ενός αναδυόμενου παραθύρου, το οποίο πιστεύω ότι σχετίζεται με την επαλήθευση ταυτότητας ή τα ποσά κατάθεσης.

Αν και θυμάμαι ότι το ποντάρισμα ήταν £576, δεν μπορώ να το επιβεβαιώσω με απόλυτη βεβαιότητα, καθώς δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου και η εξυπηρέτηση πελατών δεν ανταποκρίνεται.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν απαιτούνται περαιτέρω πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

Mikey999999999

Γεια,

Είχα τα εξής από τη Lottoland:

«Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας στην Εξυπηρέτηση Πελατών της Lottoland.

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι ίσως το αναγνωριστικό παιχνιδιού είναι σωστό, αλλά αυτός ο αριθμός δεν είναι αυτός στον οποίο αναφερόμαστε.

Χρειαζόμαστε έναν αριθμό SD που είναι συγκεκριμένος για κάθε γύρο και μας δίνει πρόσβαση στα αρχεία καταγραφής αυτού του γύρου.

Καθώς δεν μπορούμε να δούμε μέσα στο παιχνίδι, δεν μπορούμε να ολοκληρώσουμε την έρευνα. Ζητήστε αριθμό SD από τη ζωντανή συνομιλία σχετικά με τα κέρδη που λείπουν.

Παρακαλώ στείλτε μου ξανά μήνυμα εάν έχετε περαιτέρω απορίες είτε χρησιμοποιώντας την καρτέλα Ζωντανή συνομιλία στον ιστότοπο προσγείωσης είτε μέσω και θα χαρώ να βοηθήσω.

Με εκτίμηση,

Πάτρικ

Ο αντιπρόσωπος σέρβις της Lottoland»

Έχω απαντήσει με τα εξής:

«Γεια σου Πάτρικ,

Αρχικά ζήτησα τον αριθμό SD μέσω ζωντανής συνομιλίας από την αίθουσα Blackjack όπου έβαλα το στοίχημα, αλλά ο πράκτορας με τον οποίο μίλησα δεν ήταν εξοικειωμένος με το τι είναι ο αριθμός SD.

Δεδομένου ότι έκλεισα τώρα τον λογαριασμό μου, δεν μπορώ να συνδεθώ ξανά για να ρωτήσω ξανά. Θα μπορούσατε εσείς ή η LottoLand να ζητήσετε αυτές τις πληροφορίες για λογαριασμό μου, καθώς το στοίχημα τοποθετήθηκε με τη LottoLand;

Προσπάθησα επίσης να επικοινωνήσω μέσω της ζωντανής συνομιλίας σας αρκετές φορές, αλλά η συνομιλία συνεχίζει να αποσυνδέεται μόλις συνδεθώ με έναν πράκτορα.

Εάν αυτό δεν επιλυθεί, θα κοιτάξω να καταγράψω μια καταγγελία στην επιτροπή τζόγου του Ηνωμένου Βασιλείου.

Ευχαριστώ,

Μικρόφωνο"

Δυστυχώς έκτοτε δεν έχω απαντήσει.

Ευχαριστώ

Μικρόφωνο

Γεια σου Mikey999999999,

Λυπάμαι πραγματικά, αλλά σε αυτό το σημείο, δεν έχουμε την ακριβή ημερομηνία του συμβάντος ή το ποσό του πονταρίσματος. Επιπλέον, κλείσατε τον λογαριασμό σας και δεν παρασχέθηκαν αποδεικτικά στοιχεία που θα μας βοηθούσαν να διερευνήσουμε.

Κατανοήστε ότι αυτές οι πληροφορίες που λείπουν είναι ζωτικής σημασίας για να προχωρήσουμε στην υπόθεση, και χωρίς αυτές, υπάρχουν πολύ λίγα πράγματα που μπορούμε να κάνουμε.

Εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που μπορεί να έχω παραβλέψει, ενημερώστε με. Διαφορετικά, φοβάμαι ότι θα πρέπει να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Μακάρι να μπορούσα να σε βοηθήσω περαιτέρω.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την κατανόηση και την απάντησή σας.

Καταλαβαίνω, έχω στείλει email στη LottoLand και ζήτησα το ιστορικό συναλλαγών μου. Έτσι μπορώ να σας δώσω τις πληροφορίες που ζητήσατε.

Ευχαριστώ.

Τώρα έχω τις λεπτομέρειες:

Ημερομηνία και ώρα: 30/08 22:07:03.

Το ποσό: 537,00 £

Συγγνώμη που δεν είχα τις πληροφορίες αρχικά.

Ελπίζοντας ότι μπορείτε να βοηθήσετε.

Ευχαριστώ πολύ

Αγαπητέ Mikey999999999,

Δυστυχώς, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι επειδή αυτό το καζίνο έχει κλείσει 10+ υποθέσεις ως "Πολιτική Καμίας Αντίδρασης", αναγκαζόμαστε να κλείσουμε το παράπονό σας ως "ανεπίλυτο" ακόμα κι αν καταφέρατε να παρέχετε περισσότερες λεπτομέρειες για την υπόθεσή σας.

Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.

Δυστυχώς, φαίνεται να είναι μια κοινή πρακτική του Lottoland Casino UK να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να διαμεσολαβήσουμε κάθε είδους ζήτημα. Ελέγξτε όλες τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.

Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες για την επίλυση οποιουδήποτε είδους ζητήματος απέτυχαν καθώς οι καταγγελίες αυξάνονταν σε αριθμούς. Συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μείνετε μακριά από αυτό το καζίνο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.