Lottoland Casino UK - Ο παίκτης δεν έχει πρόσβαση στα χρήματα του λογαριασμού.

Για περισσότερο από μήνα, ο λογαριασμός μου στη Lottoland παραμένει κλειστός ή δεν έχω πρόσβαση σε αυτόν. Στον λογαριασμό έχω 3000 £, τα οποία δεν μπορώ να κάνω ανάληψη. Το καζίνο ζητά έγγραφα επαλήθευσης, τα οποία στάλθηκαν εδώ και πολύ καιρό. Επίσης ο λογαριασμός είχε επαληθευτεί πλήρως στο παρελθόν.

Αγαπητή Αχδανιέλα,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού;
• Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα);
• Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
• Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη σε petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

γεια

Ο λογαριασμός μου είναι ανοιχτός από 3 μήνες περίπου, και ναι, ο λογαριασμός επαληθεύτηκε πλήρως, επίσης πληρωθώ από προηγούμενα κέρδη, δεν ήταν πρόβλημα να αποσύρω τα κέρδη. Παίζω μόνο κουλοχέρηδες καζίνο, τίποτα άλλο.

Τα κέρδη δεν προέρχονται από μπόνους ή προσφορές δωρεάν περιστροφών.

Γειά σου

Ευχαριστώ πολύ, ahdaniela, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Αχδανιέλα!

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αυτό είναι όλο, που μπορεί να γίνει;

Εξακολουθούμε να προσπαθούμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και να μάθουμε περισσότερα για το ζήτημα.

Ευχαριστώ πολύ

Αποφασίσαμε να παρατείνουμε το χρονόμετρο, καθώς φαίνεται ότι δημιουργούμε την επαφή με το καζίνο.

Γεια σου Αχδανιέλα!

Ενημερώθηκα ότι η υποστήριξη πελατών του καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με την υπόθεση. Αυτό το καζίνο δεν μπορεί να συμμετάσχει στην απάντηση στα νήματα παραπόνων μας, επομένως η σύστασή τους είναι οι παίκτες να προσπαθήσουν να λύσουν το πρόβλημα μέσω της υποστήριξης. Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν έχετε μάθει κάποια νέα πληροφορία από αυτούς.

Προσπάθησα να λύσω με το καζίνο ο ίδιος, αλλά απλώς με αγνόησε το καζίνο. Δεν υπάρχει καμία ενημέρωση από αυτά.

Θα επικοινωνήσω ο ίδιος με την υποστήριξή τους, αλλά αν αρνηθούν να συμμετάσχουν περαιτέρω, φοβάμαι ότι δεν μπορώ να κάνω τίποτα.

Έχω λάβει την απάντηση από την υποστήριξη του καζίνο ότι το θέμα προωθείται στο αρμόδιο τμήμα και αντιμετωπίζεται.

Ευχαριστώ, σας διαβίβασα επίσης την απάντηση του καζίνο σε μένα.

Γεια σου Αχδανιέλα!

Υπήρξαν νέες πληροφορίες από το καζίνο;

Απολύτως τίποτα. Απλώς με αγνόησαν.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το IBAS – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( http://www.ibas-uk.com/ ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων του Ηνωμένου Βασιλείου και διαθέτει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( pavel.k@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πάβελ Κ

Γκουρού του καζίνο