Lottoland Casino UK - Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε πολλές φορές χωρίς σαφή λόγο.

Γεια,

από τον Μάιο του 2023 έχω πρόβλημα με τον λογαριασμό μου στο lottoland.co.uk. Ήμουν ενεργός παίκτης και παίζω κουλοχέρηδες περισσότερο. Υπήρχε ένα τουρνουά με κουλοχέρηδες spinomenal. Κέρδισα λίγες φορές σε αυτούς τους κουλοχέρηδες. Πέρασα την επαλήθευση KYC, τους στέλνω το διαβατήριό μου, λίγα αποδεικτικά διεύθυνσης και αποδεικτικά κεφαλαίων από δύο τρόπους πληρωμής. Προσπαθώ να βγάλω όσο το δυνατόν περισσότερα εισιτήρια για την τελική κλήρωση (και είχα 41 συμμετοχές). Μια μέρα πριν από αυτήν την κλήρωση, η lottoland μπλόκαρε τον λογαριασμό μου (ο λογαριασμός μου είχε τεθεί σε αναστολή) και μου ζήτησε να επικοινωνήσω με την ομάδα υποστήριξης. Λόγω του πολύ απασχολημένου χρόνου στη δουλειά μου, τους τηλεφώνησα τον Ιούλιο. Ήμουν συνδεδεμένος με κάποιο άτομο από το τμήμα που ασχολείται με τον τζόγο. Απάντησα σε όλες τις ερωτήσεις γιατί όλα τα χρήματα ήταν δικά μου. Τους στέλνω ακόμη και το εκκαθαριστικό μου. Εργάζομαι με πλήρες ωράριο, αλλά έχω επιπλέον κεφάλαια από τελείως διαφορετικά έσοδα. Παθαίνω κάτι μετά τον θάνατο ενός μέλους της οικογένειας. Το άτομο από την ομάδα υποστήριξης ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό μου και μου έθεσε χαλαρό όριο. Μετά από αυτό, έχω φορτώσει τον λογαριασμό μου με κάποιο μικρό χρηματικό ποσό, αλλά έχω κερδίσει πολλά περισσότερα και παίζω με αυτό ό,τι κερδίζω. Και μετά από αυτό λαμβάνω μήνυμα ότι ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε ξανά. Κάνω τηλέφωνο στη lottoland και ρώτησα για τα κεφάλαια μπόνους και για τον λογαριασμό μου. Όταν τους έδωσα τα στοιχεία μου, οι γυναίκες έκλεισαν το τηλέφωνο. Όταν προσπάθησα να τηλεφωνήσω ξανά για λίγες μέρες, λίγες φορές δεν απαντούσαν ποτέ. Σήμερα λαμβάνω email που μπορώ να παίξω επειδή ο λογαριασμός μου είναι ξεμπλοκαρισμένος αλλά δεν μπορώ να παίξω κανένα από τα παιχνίδια ρουμπίνι, red tiger, yggdrasil. Οι περισσότεροι πάροχοι όταν προσπαθώ να ξεκινήσω να μου εμφανίζουν μήνυμα ότι το παιχνίδι δεν είναι διαθέσιμο ή υπάρχει σφάλμα. Ποτέ δεν ξοδεύω περισσότερα χρήματα από όσα μπορώ, δεν παίρνω ποτέ δάνεια για να παίξω και δεν έχω πίεση για αυτό γιατί δεν επικοινώνησα καν πολύ γρήγορα, αλλά μετά από περίπου μήνα. Νομίζω μόνο ότι είναι πολύ άδικο να με μπλοκάρουν προτού μπορέσω να πάρω μέρος στην κλήρωση ή να πάρω 41 λίβρες μπόνους και αργότερα αφού κερδίσω κάποια χρήματα με μπλόκαραν ξανά. Και τώρα είμαι ξεμπλοκαρισμένος αλλά δεν μπορώ να παίξω.

Αγαπητέ UniversalniQ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού;

Υπάρχουν πραγματικά κεφάλαια που κρατά το καζίνο;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σου Περονέλα,

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Δεν είμαι σίγουρος από πότε έχω λογαριασμό στο lottoland, αλλά έχω ελέγξει τα email και βλέπω πρώτα από τον Ιούνιο του 2022. Είμαι βέβαιος ότι έχω επαληθεύσει τον λογαριασμό μου περίπου ένα μήνα μετά, επειδή θέλω να κάνω ανάληψη. Στην πραγματικότητα, έχω μόνο 20 £ στον λογαριασμό μου, αλλά όταν με μπλόκαραν έχασα την ευκαιρία να λάβω μέρος στην "κλήρωση επάθλων γενεθλίων" και θα πρέπει να πάρω επιπλέον 41 £ για να παίξω σαν μπόνους. Το κύριο πρόβλημα είναι ότι μετά από τηλεφωνική συνομιλία με μέλος της ομάδας τζόγου σχετικά με τον λογαριασμό μου (ακόμα κι αν έχω ήδη θετική επαλήθευση kyc). Δεν μπορούσα να παίξω όλους τους κουλοχέρηδες στο lottoland και όλη την ώρα είχα πρόβλημα με την κατάθεση ή το παιχνίδι.

Αγαπητέ UniversalniQ,

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν τα κεφάλαια στον λογαριασμό σας είναι μόνο κέρδη ή κατάθεση; Εάν δεν μπορείτε να παίξετε κανένα από τα φρουτάκια, μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας τουλάχιστον;

Γεια σου Πετρονέλα,

συγγνώμη που δεν απάντησα νωρίτερα, αλλά είχα κουρασμένες εργάσιμες μέρες. Μετά την τελευταία μου απάντηση στον ιστότοπο της lottoland ήταν πληροφορίες σχετικά με πρόβλημα με ορισμένα παιχνίδια καζίνο για παίκτες ios. Και δεν ήταν μήνυμα για μένα αλλά κάποιες επίσημες πληροφορίες. Μετά από λίγες μέρες όλοι οι κουλοχέρηδες λειτουργούν σωστά. Βρίσκω πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα με το διακριτικό API μετά την ενημέρωση του iOS. Τώρα λοιπόν όλα φαίνονται εντάξει. Και μπορώ να καταθέσω το δικό μου και να παίξω όπως πριν ανασταλεί ο λογαριασμός μου. Δυστυχώς δεν πήρα τα ρέστα μου για κληρώσεις και μπόνους, αλλά στο ladt μπορώ και πάλι μερικές φορές να παίξω και να λάβω μέρος σε νέα προσφορά 🙂 τόσο λυπάμαι που πήρα το χρόνο σας. Αλλά σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.

Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, UniversalniQ, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Casino.Guru