LottoHoy Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστέρησε σημαντικά.

Γεια σας, δυστυχώς έχω ξανά πρόβλημα με αυτόν τον ιστότοπο. Ζήτησα απόσυρση πριν από 6 εβδομάδες, "εγκρίθηκε" μία εβδομάδα αργότερα αλλά δεν το έχω λάβει. Ο ιδιοκτήτης του ιστότοπου (White Lotto) συνεχίζει να λέει ότι θα πληρωθεί σε λίγες μέρες, αλλά στη συνέχεια τίποτα δεν συμβαίνει ξανά και ξανά. Δεν αμφισβητούν ότι μου χρωστάνε τα χρήματα, απλά δεν τα πληρώνουν.

Απογοητευτικό καθώς οι χρόνοι πληρωμής τους είχαν βελτιωθεί από την πρώτη μου εμπειρία, αλλά τώρα φαίνεται ότι έχουν σταματήσει να πληρώνουν εντελώς. Έχω επίσης το ίδιο πρόβλημα με τον αδελφό τους ιστότοπο, οπότε ενημερώστε με αν πρέπει να υποβάλω δύο ξεχωριστές καταγγελίες.

Αγαπητέ FairlyUK,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας.

• Καταλαβαίνω σωστά ότι η ανάληψη εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού σας χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία;
• Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας;
• Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
• Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή ακόμα και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως, αλλά έξι εβδομάδες είναι ασυνήθιστα μεγάλος χρόνος.

Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

ΥΓ: Υποβάλετε ξεχωριστή καταγγελία για κάθε καζίνο.

Γεια και ευχαριστώ.

Η ανάληψη εμφανίζεται ως Εγκεκριμένη στον λογαριασμό μου, πράγμα που σημαίνει ότι έχει υποβληθεί σε επεξεργασία και όχι σε εκκρεμότητα. Είναι απλώς η μεταφορά κεφαλαίων που δεν έχει γίνει.

Οι λόγοι που αναφέρθηκαν ήταν, πρώτον, ότι είχαν πολλά κέρδη και ήμουν σε μια ουρά, μετά δεν αναφέρθηκε άλλος λόγος για μερικές εβδομάδες, και μόλις τώρα, λένε ότι έχουν πρόβλημα με την τράπεζα. Οπότε υποθέτω ότι πρόκειται για ζήτημα συστήματος καζίνο/εταιρείας και όχι μόνο για τον λογαριασμό μου. Δεν υπήρχε μπόνους.

Ευχαριστώ, δεν έχω πολλές ελπίδες ότι θα σας απαντήσουν, καθώς η εξυπηρέτηση πελατών στο Lottohoy δεν ανταποκρίνεται καθόλου. Οποιεσδήποτε πληροφορίες/διάλογος είχα προέρχεται από τη μητρική εταιρεία καθώς επικοινώνησα απευθείας μαζί της πριν από μερικές εβδομάδες, όταν δεν είχα καμία απάντηση από το καζίνο. Ακόμη και τότε οι απαντήσεις τους είναι διακοπτόμενες.

Σας ευχαριστούμε πολύ, FairlyUK, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ FairlyUK,

Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης.

Θα επικοινωνήσω τώρα με το LottoHoy Casino εκτός αυτού του νήματος παραπόνων και θα σας ενημερώσω για τυχόν νέες πληροφορίες μόλις τις λάβω.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια, μια ενημέρωση.

Μου έστειλαν email την Παρασκευή λέγοντας ότι δεν έχουν πλέον πρόβλημα με την τράπεζα και αυτό θα πληρωνόταν σίγουρα εκείνη την ημέρα (ο emailer επρόκειτο να το χειριστεί προσωπικά).

Ωστόσο, δεν έχω λάβει ακόμη τίποτα.

Αγαπητέ FairlyUK,

υπάρχει κάτι νέο σχετικά με την περίπτωσή σας; Έχεις μιλήσει με το καζίνο; Έχετε λάβει τα χρήματά σας;

Γεια, δεν ελήφθησαν χρήματα από σήμερα Δευτέρα.

Είπαν την περασμένη Τετάρτη ότι είχαν γίνει και οι δύο εκκρεμείς πληρωμές και την Παρασκευή το πρωί έλαβα την άλλη, αλλά αυτή παραμένει σε εκκρεμότητα. Ζήτησα απόδειξη πληρωμής μόλις υποστήριξαν ότι έγιναν οι πληρωμές, αλλά είπαν ότι τα χρήματα θα έφταναν πιο γρήγορα από ό,τι θα μπορούσαν να λάβουν απόδειξη... Σκοπεύω να ζητήσω ξανά απόδειξη σήμερα.

Είπαν ότι οι 2 πληρωμές θα φτάσουν "σε βήματα 24-48 ωρών", αλλά ακόμη και λαμβάνοντας αυτό υπόψη, έχουμε προχωρήσει πέρα από αυτό το χρονοδιάγραμμα. Για άλλη μια φορά νομίζω ότι απλώς καθυστερούν.

Αγαπητέ FairlyUK,

ευχαριστώ για την ενημέρωση. Ας περιμένουμε λίγες μέρες ακόμα και, ελπίζουμε, να λάβετε τα χρήματά σας μέχρι το τέλος αυτής της εβδομάδας.

Γεια, τελικά έλαβα τα χρήματα. Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας και μπορείτε να το κλείσετε τώρα.

Χαίρομαι που λάβατε τα χρήματά σας. Μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος, θα επισημάνουμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας, FairlyUK, και εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Μια ειλικρινής αναθεώρηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Καταρίνα