Ο παίκτης από την Ιταλία εγγράφηκε στο καζίνο και έκανε καταθέσεις, αλλά αφού υπέβαλε αίτημα ανάληψης μετά από επαλήθευση εγγράφων, αντιμετώπισε καθυστερήσεις και έλλειψη επικοινωνίας σχετικά με την κατάσταση του αιτήματός του. Αφού αντιμετώπισε μια ακύρωση της απόσυρσής του λόγω τεχνικών προβλημάτων, υπέβαλε ξανά το αίτημα και τελικά έλαβε τα χρήματά του. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων μετά την επιβεβαίωση της επιτυχούς πίστωσης των κερδών του.
Στις 12/9, έγραψα σε αυτό το καζίνο και έκανα κάποιες καταθέσεις. Στις 14/9 έστειλα τα έγγραφά μου για επαλήθευση και στις 15/9 υπέβαλα αίτημα υπαναχώρησης. Επειδή η συνομιλία τους δεν λειτουργούσε, στις 16/9 ζήτησα πληροφορίες και μου απάντησαν ότι η επαλήθευση μπορεί να διαρκέσει έως και τρεις εργάσιμες ημέρες. Έστειλα επιπλέον email τις επόμενες ημέρες ζητώντας ενημερώσεις, αλλά δεν έλαβα κανένα αποτέλεσμα ή απάντηση.
Αγαπητέ cr02086,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ως εκ τούτου, σας συνιστώ να του δώσετε μερικές ημέρες ακόμα, ώστε το καζίνο να έχει αρκετό χρόνο για να ελέγξει τα έγγραφά σας. Εάν το καζίνο δεν επαληθεύσει τα έγγραφά σας εντός μιας εβδομάδας, επικοινωνήστε μαζί μας και θα επέμβουμε.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Καλημέρα. Ήθελα να σας ενημερώσω ότι σήμερα το πρωί, όταν μπήκα στον λογαριασμό, ο λογαριασμός επαληθεύτηκε, ωστόσο η ανάληψη ακυρώθηκε και τα χρήματα πιστώθηκαν πίσω στον λογαριασμό μου. Έστειλα email για να ρωτήσω τους λόγους και ταυτόχρονα υπέβαλα ξανά το αίτημα ανάληψης με την ίδια μέθοδο με την κατάθεση. Θα έλεγα να περιμένω μερικές εργάσιμες μέρες.
Σήμερα ως απάντηση στο email μου για διευκρίνιση σχετικά με την ανατροπή της απόσυρσής μου έλαβα μια απάντηση που μου έλεγε ότι υπήρχαν τεχνικά προβλήματα. Απάντησα λέγοντας ότι υπέβαλα ξανά το αίτημα απόσυρσης και αναμένω την έκβασή τους.
Καλησπέρα. Ήθελα να ενημερώσω ότι η υπόθεση έχει επιλυθεί θετικά. Τα κεφάλαια έχουν πιστωθεί. Ευχαριστώ πάντως για την προσοχή σας.
Αγαπητέ cr02086,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
