Αγαπητοί,
Κατανοούμε ότι ο Mark έχει κάνει παράπονο σχετικά με την απόφαση που έλαβε το Καζίνο να ακυρώσει τα κέρδη του Mark λόγω ακανόνιστου παιχνιδιού.
Λάβετε υπόψη ότι το Καζίνο αναμένει από όλους τους παίκτες να διαβάσουν όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις πριν από την εγγραφή τους για να βεβαιωθεί ότι οι κανόνες τους ταιριάζουν.
Πριν ρίξουμε φως σε αυτή την υπόθεση, πρέπει να διαφωνήσουμε με τον ισχυρισμό του Mark ότι το καζίνο διαγράφει το ιστορικό παιχνιδιών του παίκτη.
Λάβετε υπόψη ότι όλο το παιχνίδι καταγράφεται και μπορείτε να το βρείτε στις ρυθμίσεις του λογαριασμού του παίκτη.
Όσον αφορά τα κέρδη του Mark, ακυρώθηκαν επειδή παραβίασαν τον κανόνα του 30%.
Σε αυτήν την περίπτωση, η κατάθεση σε παιχνίδι είναι το αναγνωριστικό κατάθεσης 3455355 των 45 ευρώ. Επομένως, σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του σήματος του Καζίνο απαγορεύεται να στοιχηματίσετε περισσότερα από ή ίσα με 13,5 Ευρώ.
Σύμφωνα με το παιχνίδι του Mark, έχει κάνει περισσότερα από 8 υπερ-στοιχήματα μεταξύ 60 και 270 ευρώ στα παιχνίδια "Jack and the strongy Beanstalk" και "Thai Blossoms" - αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο ακυρώθηκαν τα κέρδη του Mark.
Λάβετε υπόψη ότι θεωρούμε το "υπερ-στοιχήματα" ως παραβίαση της υπηρεσίας που παρέχουμε και μια προσπάθεια άδικης συμπεριφοράς μαζί μας. Εάν ένας παίκτης το επιχειρήσει, πρέπει να κατασχεθούν τα κέρδη που συγκεντρώθηκαν.
Το προσωπικό υποστήριξης του καζίνο είχε ενημερώσει τον Mark για την παραβίασή του πολλές φορές και ήταν καλά ενημερωμένος ότι η απόσυρσή του θα ακυρωθεί.
Δεδομένου ότι ο Mark έπαιζε στο καζίνο από τις 20/03/2020, έχουμε λόγο να συμπεράνουμε ότι είχε αρκετό χρόνο για να εξοικειωθεί με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.
Θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι το καζίνο είναι ειλικρινές με τους πελάτες του, όπως αποδεικνύεται από τα ακόλουθα:
Ο Mark κέρδιζε και εξαργυρώνει συνεχώς δολάρια από το καζίνο. μάλιστα είχε 28 επιτυχείς αναλήψεις.
Με βάση τα παραπάνω, το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του όταν επέλεξε να μειώσει τα κέρδη του λόγω παράτυπου παιχνιδιού.
Αυτή η υπόθεση έχει πλέον επισημανθεί ως επιλυθεί.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Καζίνο Lord of The Spins
Dear All,
We understand that Mark has made a complaint regarding the decision made by the Casino to void Mark's winnings owing to irregular play.
Be aware that the Casino expects all players to read all the terms and conditions prior to their registration to make sure the rules fit them.
Before we shed light on this case, we must disagree with Mark's allegation that the casino is deleting the player's game history.
Be informed, that all of the gameplay is recorded and can be found on the player's account settings.
As for Mark's winnings, they were voided for breaking the 30% Rule.
In this case, the deposit in play is deposit ID 3455355 of 45 Euros. Therefore, according to the Terms and Conditions of the Casino mark is prohibited to bet more than or equal to 13.5 Euros.
According to Mark's game-play, he has made more than 8 over-bets between 60 Euros and 270 Euros on the games "Jack and the mighty Beanstalk" and "Thai Blossoms" - this is the reason why Mark's winnings were voided.
Please be advised that we view "over-betting" as a violation of the service we provide, and an attempt to deal unfairly with us. If a player attempts that, confiscation of the winnings accrued is in order.
The casino support staff had let know Mark about his breach multiple times and he was well informed that his withdrawal will be canceled.
Given that Mark had been playing with the casino since 20/03/2020, we have cause to conclude that he had ample time to become acquainted with the casino's terms and conditions.
We'd like to assure you that the casino is honest with its customers, as evidenced by the following:
Mark had been consistently winning and cashing out dollars from the casino; in fact, he had 28 successful withdrawals.
In view of the foregoing, the casino acted in compliance with its terms and conditions when it chose to reduce its gains due to irregular play.
This case is now marked as resolved.
Kind regards,
Lord of The Spins Casino
Αυτόματη μετάφραση: