Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπορούσε να παράσχει το απαιτούμενο έγγραφο, οπότε το καζίνο κατάσχεσε το υπόλοιπό του. Το καζίνο αγνόησε τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε μαζί τους και έτσι αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την υπόθεση ως "ανεπίλυτη".
Έγινε κατάθεση σε αυτό το καζίνο μέσω Apple Pay. Μια νίκη 260 € πρέπει να πληρωθεί. Μετά από αρκετές ημέρες, ζητήθηκε απόδειξη του ηλεκτρονικού πορτοφολιού μου paysafecard, που να δείχνει την τελευταία κατάθεση, τον αριθμό πελάτη και το όνομά μου (δεν παρέχεται τέτοια απόδειξη επειδή το ηλεκτρονικό πορτοφόλι κάτω από την επικεφαλίδα "Συναλλαγές" εμφανίζει μόνο τον αριθμό πελάτη και ποτέ εμφανίζεται επίσης το όνομα του κατόχου του λογαριασμού).
Τα χρήματα δεν πληρώθηκαν και δεν υπάρχουν πλέον στον λογαριασμό παίκτη μου.
Αγαπητέ fabianrigsinger,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του λογαριασμού σας στο Paysafe φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε δώσει άλλα έγγραφα για την επαλήθευση της ταυτότητάς σας;
Επίσης, έχετε ενημερωθεί από το καζίνο ότι το έγγραφο που λείπει είναι ο λόγος που εξαφανίστηκε το υπόλοιπό σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ναι, η επαλήθευση λογαριασμού Paysafe είναι το μόνο εμπόδιο. Ο λογαριασμός παίκτη μου έχει επαληθευτεί. Σας έχω επισυνάψει τις πληροφορίες σχετικά με το έγγραφο που λείπει από το καζίνο
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, fabianrigsinger. Υπάρχει κάποια άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο που θα μας βοηθούσε σε αυτή την περίπτωση; Εάν ναι, προωθήστε το στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru .
Αφού επικοινώνησα ξανά με τη ζωντανή συνομιλία, μου είπαν ότι έπρεπε να ανοίξω το πορτοφόλι της paysafecard μέσω Google Chrome, η συναλλαγή, το όνομά μου και ο αριθμός πελάτη θα εμφανίζονταν εδώ. Ούτε αυτό είναι σωστό. Σύμφωνα με την paysafecard, δεν υπάρχει σελίδα στην οποία βρίσκονται μαζί οι επιθυμητές πληροφορίες
Σας ευχαριστώ πολύ fabianrigsinger για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου fabianrigsinger,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με το πρόβλημα με την επαλήθευση του τρόπου πληρωμής. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο.
Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το Lord Lucky Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση της καταγγελίας. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το παράπονο του παίκτη από την πλευρά σας; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο παίκτης έχει ανεβάσει ένα στιγμιότυπο οθόνης από το ηλεκτρονικό του πορτοφόλι Paysafecard αλλά δεν ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις σας; Είστε βέβαιοι ότι μπορείτε να αποκτήσετε την απαιτούμενη μορφή των εγγράφων αφού ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι είναι αδύνατο να το κάνουμε στον λογαριασμό του;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας στην υπόθεση.
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Γεια σου fabianrigsinger,
Δεδομένου ότι δεν υπήρξε απάντηση από το καζίνο σχετικά με την υπόθεσή σας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και, σύμφωνα με την πολιτική μας, είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο".
Λυπάμαι που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως ανεπίλυτης θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο και οι άλλοι παίκτες θα μάθουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
