Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κεφαλαίων του μετά από αίτημα αυτοαποκλεισμού. Αφού άνοιξε ξανά την καταγγελία, το καζίνο αποφάσισε να επιστρέψει τα χρήματα στον παίκτη. Το ζήτημα τελικά επιλύθηκε με επιτυχία.
Ο πάροχος Loot.bet δεν θέλει να δεχτεί ότι έχω μπλοκάρει τον εαυτό μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Έχω ακόμα 200 € στον λογαριασμό και ο πάροχος αρνείται επίμονα να τα πληρώσει. Έκανα κατάθεση με απευθείας τραπεζικό έμβασμα και η ανάληψη είναι δυνατή μόνο με bitcoin. Αυτός ο πάροχος είναι προφανώς απάτη, καθώς κρατά τον λογαριασμό μου ανοιχτό παρά τον εθισμό στον τζόγο και δεν κάνει πληρωμές
Αγαπητέ Στέφανε,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα ανάληψης. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως; Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας; Πριν από πόσες μέρες ζητήθηκε και εφαρμόστηκε ο αυτοαποκλεισμός;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα και να λάβουμε τα χρήματά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Έκανα αίτηση για αυτοαποκλεισμό πριν από τρεις ημέρες. Ο πάροχος αρνείται να το κάνει αυτό επειδή έχω ακόμα πίστωση. Φυσικά έχω χάσει τα πάντα στο μεταξύ. Αν και έδωσα τη συμβουλή ότι θα τα χάσω όλα, δεν ήθελαν να κλείσουν τον λογαριασμό μου.
Ναι, θα έπρεπε να επαληθεύσω τον εαυτό μου. Ωστόσο, εξακολουθώ να μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο με μάρκες ή bitcoin, παρόλο που δεν χρησιμοποιώ καμία από αυτές τις μεθόδους.
Θα μπορούσατε να επικοινωνήσετε με το petronela.k@casino.guru ; Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Ευχαριστώ πολύ, Stefan, για τα email και την προωθημένη επικοινωνία. Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο είχε πρόβλημα με την αποστολή των χρημάτων σας μέσω τραπεζικής μεταφοράς;
«Έχουμε ενημέρωση για την ερώτησή σας.
Δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε ανάληψη από την πιστωτική/χρεωστική σας κάρτα αυτήν τη στιγμή - η συναλλαγή θα απορριφθεί από την εκδότρια τράπεζα.
Μπορούμε να σας προσφέρουμε πολλά εναλλακτικά συστήματα πληρωμών για την ανάληψη των χρημάτων σας, όπως το Neteller ή το Bitcoin/Ethereum.
Ενημερώστε με ποια επιλογή σας ταιριάζει καλύτερα και θα σας καθοδηγήσω να υποβάλετε ένα νέο αίτημα ανάληψης σε διαφορετικό σύστημα πληρωμών."
Κατανοήστε ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των μεθόδων πληρωμής δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά το καζίνο. Διάφοροι παράγοντες, όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία και οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα μια σημαντική επιρροή. Εάν ένας τρόπος πληρωμής ήταν διαθέσιμος για καταθέσεις, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα προσφέρεται και για αναλήψεις, επίσης μπορεί να διακοπεί ανά πάσα στιγμή. Τράπεζες σε ορισμένες χώρες αρνούνται να λάβουν κεφάλαια παικτών από καταστήματα τυχερών παιχνιδιών. Δυστυχώς, τα καζίνο είναι ανίσχυρα σε αυτό.
Καταλαβαίνω καλά ότι όλα τα κεφάλαιά σας παίχτηκαν και χάθηκαν;
Ναι, το καζίνο αρνήθηκε εσκεμμένα να κλείσει τον λογαριασμό μου επειδή έμελλε να χάσω τα χρήματά μου. Έχω τονίσει πολλές φορές τον εθισμό μου
Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο έχει ενημερωθεί για τον εθισμό σας στις 25 Οκτωβρίου; Πότε μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
Μέχρι που χάθηκαν και τα 200 €. Έτσι περίπου δύο μέρες μετά
Ναι είναι! Έπρεπε να χάσω τα 200 € μετά από αυτό το email επειδή ο λογαριασμός δεν έκλεισε. Αρνήθηκαν να κλείσουν τον λογαριασμό μου! Επιπλέον, δεν μπορούσα να πληρώσω τα χρήματα
Ευχαριστώ πολύ, Στέφανε, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Στέφανε,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το LOOT.BET Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχετε στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Γεια σας. Αυτός ο χρήστης είχε μια ενεργή συναλλαγή εισοδήματος κατά το αίτημα αυτοεξαίρεσης.
Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι το πρώτο του αίτημα κατάθεσης έχει καθυστερήσει από την πλευρά του παρόχου πληρωμών. Αυτό δεν είναι συνηθισμένο πρόβλημα, επομένως επικοινωνήσαμε απευθείας μαζί τους για να προχωρήσουμε τις συναλλαγές των χρηστών το συντομότερο δυνατό.
Ενεργήσαμε με τρόπο φιλικό προς τον χρήστη και του δώσαμε την ευκαιρία να αποσύρει όλα τα υπόλοιπα χρήματα πριν περιορίσουμε την πρόσβαση στον ιστότοπο. Το πρώτο αίτημα αυτο-αποκλεισμού δεν περιείχε το μέρος του εθισμού στον τζόγο. Διαδικασία επαλήθευσης απόρριψης χρήστη, η οποία απαιτείται από τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών για να λάβετε μια επιλογή ανάληψης.
Αυτήν τη στιγμή, η πρόσβαση των χρηστών στον ιστότοπο περιορίζεται από το άρθρο 6.9 των Όρων Παροχής Υπηρεσιών: Μην ξεχνάτε ότι τα στοιχήματα είναι καθαρά για ψυχαγωγία και ευχαρίστηση και θα πρέπει να σταματήσετε μόλις σταματήσει να είναι διασκεδαστικό. Μην στοιχηματίζετε απολύτως τίποτα που δεν έχετε την πολυτέλεια να χάσετε. Εάν πιστεύετε ότι μπορεί να έχετε χάσει τον έλεγχο του τζόγου σας, προσφέρουμε μια επιλογή αυτο-αποκλεισμού. Απλώς στείλτε ένα μήνυμα στο Τμήμα Υποστήριξης Πελατών χρησιμοποιώντας την Εγγεγραμμένη Διεύθυνση Email σας ότι θέλετε να ΑΥΤΟ-ΑΠΟΚΛΕΙΣΤΕ και αυτό το αίτημα θα τεθεί σε ισχύ εντός 24 ωρών από τη στιγμή της παραλαβής του. Σε αυτήν την περίπτωση ο λογαριασμός σας θα απενεργοποιηθεί μέχρι νεωτέρας και δεν θα μπορείτε να συνδεθείτε σε αυτόν.
Ευχαριστώ το LOOT.BET Casino για την απάντηση.
Αγαπητέ Στέφανε,
Με ποιον τρόπο ζητήσατε τον αυτοαποκλεισμό την πρώτη φορά; Έχετε αναφέρει το πρόβλημα του τζόγου;
Έχω ενημερώσει τον πάροχο πολλές φορές ότι πρέπει επειγόντως να κλείσω τον λογαριασμό μου παρά την εκκρεμή κατάθεση. Η Loot.bet τόνιζε πάντα ότι αυτό δεν είναι δυνατό, επειδή η κατάθεση δεν έχει ακόμη κλείσει. Ακόμα και όταν πιστώθηκε η κατάθεση, δεν ήθελαν να κλείσουν τον λογαριασμό μου. Προφανώς πρέπει πρώτα να χάσω τα χρήματα επειγόντως. Όλο τον καιρό έχω επισημάνει ότι έχω προβλήματα με τον τζόγο. Δεν μπορώ να κάνω κάτι παραπάνω. Ο πάροχος απλά δεν τον ένοιαζε!
Ευχαριστώ Στέφανε.
Αγαπητή ομάδα καζίνο LOOT.BET,
Τη Δευτέρα, 25 Οκτωβρίου 2021 στις 03:51 μ.μ., ο παίκτης έστειλε το ακόλουθο email:
"Ο Λογαριασμός μου έχει κλείσει λόγω εθισμού στον τζόγο. Δεν κάνω Rollover. Δεν χρησιμοποιώ καμία από τις μεθόδους που είπατε. Επεξεργαστείτε την επιστροφή χρημάτων ή θα βρείτε Σύντομα πολλές αναφορές αρνητικής εμπειρίας! Υπόσχεση. Μου είπατε ότι ο ιστότοπός σας είναι Όχι απάτη. Ο ιστότοπός σας είναι και θα προειδοποιήσω όσο περισσότερους ανθρώπους γίνεται"
Σε αυτό το σημείο, το καζίνο θα έπρεπε να γνωρίζει για τον εθισμό του παίκτη στον τζόγο και να μην τον αφήνει να παίζει άλλο. Αν τα χρήματα ήταν ακόμα στον λογαριασμό του εκείνη τη στιγμή, θα έπρεπε να τα πάρει πίσω.
Μπορεί να υπάρχουν διάφοροι λόγοι όταν ο χρήστης θέλει να κλείσει τον λογαριασμό του και αυτοί οι λόγοι δεν αφορούν πάντα τον εθισμό στον τζόγο.
Στη συγκεκριμένη περίπτωση, ο χρήστης εξήγησε την απόφασή του ότι δεν ήταν ικανοποιημένος με την υπηρεσία: " Κλείσιμο του Λογαριασμού μου για πάντα χωρίς καμία δυνατότητα να τον ξανανοίξω ποτέ λόγω των ορίων σας και του γεγονότος ότι οι καταθέσεις δεν είναι στιγμιαίες... "
Αυτό είναι αλήθεια, αλλά σε αυτή την περίπτωση, χρησιμοποίησε στην πραγματικότητα τις λέξεις "εθισμός στον τζόγο". Δεν θα έπρεπε να ανησυχεί το καζίνο;
Όπως είπαμε και πριν, αν μπλοκάρουμε άμεσα τον λογαριασμό του ενώ έχει ενεργή συναλλαγή εισοδήματος, δεν θα μπορούμε να κάνουμε τίποτα όταν προχωρήσει η κατάθεσή του. Ως λύση, του προσφέραμε μια διαδικασία επαλήθευσης για την ανάληψη όλων των υπόλοιπων κεφαλαίων και μετά από αυτήν, θα περιορίσουμε την πρόσβαση στον ιστότοπο. Ο χρήστης το αρνήθηκε, επομένως του δώσαμε την επιλογή να επιλέξει εναλλακτικούς τρόπους πληρωμής και λάβαμε αρνητική απάντηση σε αυτήν τη λύση. Αποφάσισε να στοιχηματίσει για το υπόλοιπο και μετά από αυτό, ο λογαριασμός του απενεργοποιήθηκε.
Αγαπητή ομάδα καζίνο LOOT.BET,
Δεν ξέρω πώς ακριβώς λειτουργεί το σύστημά σας. Ωστόσο, μόλις αντιληφθείτε τον εθισμό στον τζόγο, δεν θα πρέπει να επιτρέπεται στον παίκτη να συνεχίσει να παίζει και να χάσει τα χρήματά του (καθώς και να κερδίσει χρήματα) και η κατάθεσή του θα πρέπει να επιστραφεί.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το LOOT.BET Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Γεια σου Στέφανε,
Δυστυχώς, φαίνεται ότι το καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται εντελώς. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (certria@gaminglicences.com) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Δεν είναι η καλύτερη αρχή αδειοδότησης εκεί έξω, αλλά έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με πώς απάντησαν (peter.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
τις καλύτερες ευχές
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
