Ο παίκτης από την Αυστρία αρνήθηκε να κερδίσει λόγω της υποψίας του καζίνο για διπλότυπο λογαριασμό, παρόλο που είχε επαληθευμένο λογαριασμό. Το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε στα email και δεν διευκρίνισε τον λόγο της υποψίας. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα κέρδη είχαν καταβληθεί, πιθανώς λόγω ψευδούς υποψίας. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυμένη.
Αγαπητέ κύριε, κυρία,
Το καζίνο αρνείται να πληρώσει τα κέρδη μου επειδή το εσωτερικό του σύστημα υποπτεύεται ότι έχω δημιουργήσει έναν διπλότυπο λογαριασμό.
Αυτό δεν είναι αληθινό.
Κατά ειρωνικό τρόπο, έχουν επαληθεύσει και επιβεβαιώσει ακόμη και τον λογαριασμό μου.
Δυστυχώς, δεν είναι πρόθυμοι να εξηγήσουν τον λόγο αυτής της υποψίας και δεν απαντούν στα email μου.
Θα μπορούσατε να με βοηθήσετε να αποδείξω ότι έχω μόνο αυτόν τον έναν λογαριασμό;
Αγαπητέ WolfUm59,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν, εξ όσων γνωρίζετε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή από τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από το ίδιο Διεύθυνση IP ή συσκευή ως δική σας ή χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email σας;
Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη σε petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γειά σου,
Με συγχωρείς.
Στο μεταξύ, τα χρήματα έχουν καταβληθεί. Ίσως ήταν απλώς μια ψευδής υποψία
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε πολύ, WolfUm59, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
