Η ισορροπία του παίκτη από τη νίκη της ρουλέτας δεν πιστώθηκε λόγω λάθους στο παιχνίδι.
Χθες το βράδυ από Τετάρτη έως Πέμπτη έπαιζα το παιχνίδι ρουλέτας ταχύτητας που ανήκε στον πάροχο Evolution όταν σε ένα από τα στοιχήματα που έβαλα (51 €) ο αριθμός που βγήκε ήταν 26 και είχα ένα στοίχημα στον αριθμό 26.
Μόνο ο αριθμός που σημειώθηκε από το λογισμικό στον πίνακα ήταν 16 και κατέληξε να πληρώσει 16 και όχι 26.
Αμέσως ήρθε ένα μήνυμα από την υποστήριξη ότι το σφάλμα θα διορθωθεί αλλά τίποτα. Επικοινώνησα με την υποστήριξη του παιχνιδιού και έλαβα μια ένδειξη ότι ναι θα υπάρξει σφάλμα και ότι το ποσό θα πιστωθεί στο λογαριασμό μου, ωστόσο μετά από περισσότερες από 40 ώρες αυτό το ποσό δεν πιστώνεται και το καζίνο μου δεν το δέχεται. Παρόλο που έχω καλή σχέση με το εν λόγω καζίνο είμαι αναστατωμένος για όλη αυτή την κατάσταση καθώς την επόμενη μέρα έχασα περισσότερα από 2400 ευρώ στο ίδιο παιχνίδι και αυτό δεν ενδιαφέρει κανέναν.
Θέλω λοιπόν να πάρω πίσω τα χρήματά μου που επρόκειτο να κερδίσω γιατί ποντάρω σε αυτό το παιχνίδι μια ακόμη αποζημίωση για τον χρόνο αναμονής που ήμουν χωρίς αυτά τα χρήματα. Όλα αξίζουν 500 ευρώ. Διαφορετικά θα απαιτήσω την επιστροφή των χρημάτων που χάθηκαν σε εκείνο το παιχνίδι χθες καθώς θεωρώ ότι αυτό είναι μια αυθεντική ΑΠΑΤΗ. Θα είμαι διαθέσιμος για να το πάω αυτό στις τελευταίες συνέπειες. Μαζί με τα συνημμένα στοιχεία που ελήφθησαν την ακριβή στιγμή του προβλήματος.
Last night from Wednesday to Thursday I was playing the speed roulleta game belonging to the provider Evolution when in one of the bets I made (51€) the number that came out was 26 and I had a bet on the number 26.
Only the number marked by the software in the table was 16 and ended up paying 16 and not 26.
Immediately there was a message from support that the error would be fixed but nothing. I contacted the game support and received an indication that yes there would be an error and that the amount would be credited to my account however after more than 40 hours this amount is still not credited and my casino does not accept it either. Although I have a good relationship with the casino in question I am upset about this whole situation as the next day I lost more than 2400 euros in the same game and that nobody cares.
So I want to get my money back that I was going to win because I bet on this play one more compensation for the waiting time I was without that money. All worth 500 euros. Otherwise I will demand the return of the money lost in that game yesterday as I consider this an authentic SCAM. I will be available to take this to the last consequences. Along attached evidence taken at the exact moment of the problem.
Na passada noite de quarta para quinta feira estava a jogar o jogo speed roulleta pertencente ao provider Evolution quando numa das apostas que fiz ( 51€ ) o numero que saiu foi o 26 e eu tinha aposta no numero 26.
So que o numero marcado pelo software na tabela foi o 16 e acabou por pagar ao 16 e nao ao numero 26.
De imediato apareceu uma mensagem do suporte que o erro iria ser corrigido mas nada. Entrei em contato com o suporte do jogo e recebi a indicação que sim existiria um erro e que o valor seria creditado na minha conta no entanto após mais de 40 horas esses valor ainda não se encontra creditado e o meu casino não o assume também. Embora eu possua uma boa relação com o casino em questão estou chateado com toda esta situação pois no dia a seguir perdi no mesmo jogo mais de 2400 euros e isso ninguem se preocupa.
Sendo assim quero que me seja devolvido o meu dinheiro que eu ia vencer pois eu apostei nessa jogada mais uma compensação por o tempo de espera que fiquei sem esse dinheiro . Tudo no valor de 500 euros. Caso contrário irei exigir a devolução do dinheiro perdido nesse jogo no dia de ontem pois considero isto um autentico SCAM . Estarei disponivel para levar isto até as ultimas consequencias.Junto em anexo provas tiradas no momento exacto do problema.
Αγαπητέ Χόρχε,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Σχετιζόταν ο πάροχος παιχνιδιού ή το καζίνο; Πόσο καιρό μετά το σφάλμα επικοινωνήσατε με το καζίνο και πότε υποσχέθηκαν κάποια αποζημίωση;
Λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί περισσότερος χρόνος για να διορθώσετε ζητήματα όπως αυτό, καθώς περισσότεροι παίκτες θα μπορούσαν να αντιμετωπίσουν το ίδιο πρόβλημα, οπότε το καζίνο πρέπει να βρει κάθε αρχείο καταγραφής για να πληρώσει όλες τις απώλειες λόγω σφάλματος.
Επίσης, στείλτε μέσω οποιασδήποτε σχετικής απόδειξης ή επικοινωνίας με το καζίνο στο nikolas.b@casino.guru. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Dear Jorge,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Was the issue game provider or casino related? How long after the error did you contact the casino and when did they promise some kind of compensation?
Please note that it might take longer to fix issues like this as more player could have experienced the same issue so the casino has to find every single log of that to pay out all the losses due to error.
Also please send through any relevant proof or communication with the casino to nikolas.b@casino.guru. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Λύθηκε η κατάσταση! Εκτιμώ ότι η καταγγελία έκλεισε.
Το Casino Loki όπως πάντα είχε μια θεαματική στάση και κατάφερε να επιλυθεί με εκείνους που έκαναν λάθος (Ο πάροχος)
Ευχαριστώ
Situation resolved! I appreciate that the complaint is closed.
Casino Loki as always had a spectacular attitude and managed to resolve with those who made a mistake ( The Provider )
Thanks
Situação resolvida! Agradeço que a reclamação seja fechada.
O Casino Loki como sempre teve uma atitude espectacular e conseguiu resolver junto de quem errou ( O Provider )
Obrigado
Αγαπητέ Χόρχε,
Σας ευχαριστούμε πολύ που μας ενημερώσατε ότι το ζήτημα έχει λυθεί. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα στο μέλλον, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Casino.guru
Dear Jorge,
Thank you very much for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help you.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.