Η παίκτρια από τη Σουηδία έκλεισε το λογαριασμό της λόγω προβλήματος με τον τζόγο. Αργότερα, μπόρεσε να ανοίξει ένα νέο σε ένα αδελφό καζίνο και να καταθέσει χρήματα. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Είχα έναν λογαριασμό στο joo casino και τον έκλεισα για πρόβλημα τζόγου, αλλά μετά από αυτό μπορούσα να ανοίξω έναν νέο λογαριασμό 
με το αδελφό τους casinon loki καζίνο και κάντε κατάθεση! Είναι αδελφό καζίνο και έχουν την ίδια άδεια και διεύθυνση. Θέλω λοιπόν την κατάθεσή μου πίσω από αυτούς γιατί είναι υπό την ίδια άδεια και διεύθυνση 
Αγαπητή Σάννα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει την ενότητα Υπεύθυνος τζόγος ( https://www.joocasino.com/responsible-gaming ) και βρήκα αυτό:
«Αυτοαποκλεισμός κατόπιν αιτήματος
Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Υποστήριξής μας στη διεύθυνση support@joocasino.com και να μας ενημερώσετε σχετικά με την απόφασή σας να σταματήσετε τον τζόγο στον ιστότοπο για ορισμένο χρονικό διάστημα. Θα λάβουμε όλα τα μέτρα για να αποκλείσουμε την πρόσβασή σας στον λογαριασμό χρήστη σας και θα βεβαιωθούμε ότι δεν λαμβάνετε διαφημιστικό υλικό."
Δυστυχώς, δεν έχει γραφτεί ότι όλοι οι λογαριασμοί σας σε άλλα αδελφά καζίνο θα αποκλειστούν ή θα αποκλειστούν αυτόματα. Κατανοήστε ότι εάν αυτοαποκλειστείτε από ένα καζίνο δεν σημαίνει απαραίτητα ότι προστατεύεστε σε όλους τους άλλους σχετικούς ιστότοπους.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ζητήσει απευθείας αυτο-αποκλεισμό από το Joo Casino;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ζητώ συγγνώμη Sanna, πέρασα ξανά το παράπονό σου και παρατήρησα ότι αυτό το παράπονο, στην πραγματικότητα, θα έπρεπε να αφορά το Loki Casino, αφού το Loki Casino είναι αυτό στο οποίο δημιουργήσατε νέο λογαριασμό. Συγγνώμη για την παρεξήγηση, αλλάζω το καζίνο από Joo Casino σε Loki Casino.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ζητήσει απευθείας αυτο-αποκλεισμό από το Loki Casino; Εάν ναι, προωθήστε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru . Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Καταλαβαίνω καλά ότι είχατε λογαριασμό στο καζίνο Loki στο παρελθόν και τώρα μπορούσατε να ανοίξετε άλλον λογαριασμό; Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα επικοινωνούσατε μαζί μου, θα εξηγούσατε την κατάσταση και δεν θα μου στέλνατε απλώς στιγμιότυπα οθόνης; Προσπαθώ πραγματικά να καταλάβω τι συνέβη εδώ, αλλά χρειάζομαι τη συνεργασία σας. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Έχω μιλήσει μαζί τους αλλά αρνούνται να επιστρέψουν τις ρυθμίσεις μου
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να απαντήσετε στην ερώτηση από το τελευταίο μου μήνυμα;
"Καταλαβαίνω καλά ότι είχατε λογαριασμό στο καζίνο Loki στο παρελθόν και τώρα μπορούσατε να ανοίξετε άλλο λογαριασμό;"
Είχα για πρώτη φορά στο joo casino το οποίο σταμάτησα λόγω εθισμού στον τζόγο και είναι αδελφά καζίνο με loki casino ίδια διεύθυνση και άδεια
Sana, όπως ανέφερα προηγουμένως, δεν έχει γραφτεί ότι όλοι οι λογαριασμοί σας σε άλλα καζίνο του ίδιου ιδιοκτήτη θα αποκλειστούν ή θα αποκλειστούν αυτόματα. Κατανοήστε ότι εάν αυτοαποκλειστείτε από ένα καζίνο δεν σημαίνει απαραίτητα ότι προστατεύεστε σε όλους τους άλλους σχετικούς ιστότοπους. Αυτά τα δύο καζίνο λειτουργούν στην ίδια πλατφόρμα, ωστόσο, τα διαχειρίζονται διαφορετικά άτομα. Για να μην αναφέρω ότι με βάση τις συνομιλίες σας, υποθέτω ότι το ζήτημα παρουσιάστηκε πριν από 3 χρόνια και υπάρχει πιθανότητα τα καζίνο να έχουν εντελώς διαφορετικούς κανόνες επί του παρόντος καθώς και τους ιδιοκτήτες.
Φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά περισσότερα για να υποστηρίξουμε την υπόθεσή σας εδώ. Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να απορρίψω αυτό το παράπονο. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Θα μπορούσαν να είναι ευγενικοί και να γνωρίζουν τις καταθέσεις από τον άλλο λογαριασμό που ανοίγω. Αφού έκλεισα τον λογαριασμό μου στο πρώτο καζίνο για εθισμό στον τζόγο
Ζητώ συγγνώμη Sanna, αλλά για τους λόγους που αναφέρθηκαν παραπάνω, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την καταγγελία.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
