Loki Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.

Έσπασε το DAMA; Ή γιατί το καζίνο LOKI δεν πληρώνει 4.000 € σε επαληθευμένο λογαριασμό;

Επαληθεύτηκα τον λογαριασμό μου στο Loki.com με τον ιδιοκτήτη του ιστότοπου DAMA BV στις 12.03.2024. αφού έκανα την πρώτη μου πληρωμή των 200 €.

Αφού επαληθεύτηκε πλήρως, αποφάσισα να παίξω λίγο περισσότερο και πλήρωσα στις 17.03.2024 άλλα 900€ μέσω 3 πληρωμών.

Αφού έπαιξα για κάποιο χρονικό διάστημα, ήθελα να εξαργυρώσω μερικά από τα κέρδη μου (4000€ από 6400€). Αλλά αυτό απορρίφθηκε και η εξυπηρέτηση πελατών μου είπε ότι πρέπει να υποβάλω πρόσθετα έγγραφα και να επαληθεύσω ξανά, καθώς δεν θέλουν να στείλουν τα χρήματα σε κάποιον άλλο.

Είχα ανεβάσει προηγουμένως ταυτότητα, εικόνα πληρωμής και αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού.

Όταν ζήτησα πληρωμή, μου ζητήθηκε ξανά πρόσθετη τεκμηρίωση, εικόνα πληρωμής και επίσης τραπεζικό αντίγραφο, τα οποία παρείχα...

Μετά τη μεταφόρτωση αυτών των εγγράφων, μέσα σε λίγα λεπτά όλα τα έγγραφα απορρίφθηκαν, κάτι που είναι περίεργο καθώς η αρχική επαλήθευση κράτησε δύο ημέρες. Κανένα έγγραφο δεν απορρίφθηκε μέσα σε λίγα λεπτά από την υποβολή!!!

Με χαρά ανεβάζω email επαλήθευσης από την DAMA BV (Loki.com) τα πράγματα που ανέβασα και ούτω καθεξής...

Ευχαριστώ Malta-Media.com

Αγαπητέ/ή Malta-Media.com,

Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης.
Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.

Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Γεια σου Kristina, ευχαριστώ για το μήνυμά σου.

Για να είμαι ειλικρινής μαζί σας, η LOKI φαίνεται να μην μπορεί να πληρώσει χρήματα όπως φαίνεται.

Αφού επαληθεύτηκαν πλήρως (έλαβα το email στις 12.03.2024) από το LOKI, συνεχίζουν να ζητούν περαιτέρω έγγραφα τα οποία ανεβάζω κάθε φορά. Κάποιοι απορρίπτονται (για ποιο λόγο) άλλοι γίνονται δεκτοί.

Αλλά και πάλι δεν γίνονται πληρωμές από το LOKI, δεδομένου ότι το αίτημα για πληρωμή απορρίπτεται μέσα σε λίγα λεπτά από την υποβολή μιας ανάληψης.

Επομένως, εάν επαληθεύτηκα πλήρως (βλ. συνημμένο έγγραφο) γιατί δεν πληρώνουν;

Υπέβαλα σήμερα το πρωί ένα αίτημα στον VIP Manager μου Kim ( kim@lokicasino.com )πώς μπορώ να κλείσω τον λογαριασμό μου, και πάλι καμία απάντηση μετά από αυτό από αυτήν. Συνήθως είναι αρκετά γρήγορη στο να κάνει πράγματα.

Ανεβάζω μερικά έγγραφα για αυτήν την υπόθεση. συμπεριλαμβανομένου του email επαλήθευσης, των συναλλαγών, του αιτήματος ανάληψης και επίσης του τρέχοντος υπολοίπου στον λογαριασμό.

Ευχαριστώ

Αγαπητέ/-ή

Λάβατε την ανάληψή σας από το καζίνο;

Αγαπητέ/-ή Malta-Media.com,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Κριστίνα

Το όλο θέμα έχει πλέον παραπεμφθεί από τον Διευθυντή VIP "στην ανώτερη διοίκηση, το εξετάζουν!"

Ευχαριστώ

Υπήρξε κανένα νέο; Έχουν εγκριθεί τα έγγραφά σας ή έχετε λάβει οδηγίες από το καζίνο για το πώς να προχωρήσετε; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Κριστίνα, σου έστειλα email.

Σας ευχαριστούμε πολύ, Malta-Media.com, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας Malta-Media.com,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θέλω να διευκρινίσω τον λόγο της καταγγελίας σας. Στο νήμα παραπόνων, αναφέρατε δυσκολίες με την ανάληψη των κερδών σας, αλλά στην αλληλογραφία σας μέσω email με την ομάδα του καζίνο που μοιραστήκατε μαζί μας, ζητήσατε από το καζίνο να επιστρέψει όλες τις προηγούμενες καταθέσεις σας που κάνατε δωρεάν. Επιπλέον, αναγνωρίσατε τον εαυτό σας ως εκπρόσωπο μιας συγκεκριμένης εταιρείας και αμφισβητήσατε τη νομιμότητα των λειτουργιών του καζίνο στη χώρα σας.

Προς ενημέρωσή σας, το Casino.guru είναι μια ανεξάρτητη πηγή πληροφοριών σχετικά με τα διαδικτυακά καζίνο, τα διαδικτυακά παιχνίδια καζίνο και ενεργεί ως διαμεσολαβητής στην επίλυση διαφορών των παικτών που δεν ελέγχονται από κανέναν φορέα τυχερών παιχνιδιών. Η πλατφόρμα μας έχει σχεδιαστεί για να βοηθά μεμονωμένους παίκτες με τα ζητήματά τους και δεν είμαστε εξοπλισμένοι για να χειριζόμαστε διαφορές μεταξύ εταιρειών.

Κατανοήστε ότι δεν έχουμε νομική εξουσία για κανένα καζίνο, επομένως δεν είμαι βέβαιος εάν η πλατφόρμα μας είναι ο κατάλληλος χώρος για την καταγγελία σας ή αν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με το συγκεκριμένο πρόβλημά σας. Περιμένω τη διευκρίνιση σας.

Γεια σου Mihal. Ευχαριστώ για το μήνυμά σου.

Αφού προσπάθησα να ανασύρω κάποια χρήματα από τον λογαριασμό μου (δείτε προηγούμενα δημοσιευμένα στιγμιότυπα οθόνης παραπάνω) και αντιμετωπίζοντας το πρόβλημα ότι οποιαδήποτε ανάληψη απορρίφθηκε μέσα σε λίγα λεπτά όταν την υπέβαλα, επικοινώνησα με έναν φίλο μου που είναι δικηγόρος στη Μάλτα. Μου είπε ότι, βάσει της αδειοδότησης του καζίνο, καθώς και των τοπικών κανονισμών, το Loki Casino δεν θα έπρεπε να έχει δεχθεί καθόλου πληρωμές από κάτοικο της Μάλτας, καθώς το καζίνο δεν έχει νομική βάση να εργαστεί εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Δεδομένης της σοβαρότητας αυτής της κατάστασης, αναγκάστηκα να ζητήσω άμεση και πλήρη επιστροφή των καταθέσεων που έγιναν, συνολικού ύψους 3.800 EUR. Αυτό το αίτημα απορρέει από τη φαινομενική νομική επίβλεψη του καζίνο και τη μη συμμόρφωσή του με τους νόμους περί τυχερών παιχνιδιών της Μάλτας. Η απουσία αποκλεισμού GEO, που είναι θεμελιώδους σημασίας στις ρυθμιζόμενες αγορές για τη διασφάλιση της συμμόρφωσης με τους τοπικούς νόμους, είναι αδικαιολόγητη και θέτει σε κίνδυνο την προστασία των καταναλωτών.

Επικοινώνησα μαζί σας ως ιδιώτης, όπως μπορείτε να δείτε σε όλα τα στιγμιότυπα οθόνης. Εργάζομαι, και κατέχω, για αρκετές επιχειρήσεις, κάτι που δεν έχει καμία σχέση με αυτό το παράπονο.

Το γεγονός ότι αυτό το καζίνο ΔΕΝ ΕΠΙΤΡΕΠΕΤΑΙ ΝΟΜΙΚΑ να δέχεται καταθέσεις από παίκτες από την ΕΕ, είναι και θα είναι μέρος μιας ποινικής έρευνας, η οποία θα λάβει χώρα εδώ στη Μάλτα.

Τούτου λεχθέντος, καθώς το Casino.guru είναι μια ανεξάρτητη πηγή πληροφοριών σχετικά με τα διαδικτυακά καζίνο, θα πρέπει να αναλάβει σοβαρά την ευθύνη του και να εντοπίσει (στο έργο του για τη δέουσα επιμέλεια) καζίνο που διεξάγουν παράνομες δραστηριότητες εντός της ΕΕ. Γνωρίζω ότι ακόμη και η εταιρεία σας είναι εγγεγραμμένη στις Σεϋχέλλες και ίσως δεν ενδιαφέρεται για κανέναν ευρωπαϊκό νόμο.

Γνωρίζω ότι δεν έχετε καμία νομική εξουσία σε κανένα καζίνο, αλλά η πλατφόρμα σας είναι ο κατάλληλος χώρος για την καταγγελία μου σχετικά με αυτό το καζίνο, καθώς δεν επιτρέπεται να δέχονται άτομα από την ΕΕ καθόλου!!

Ελπίζω ότι αυτό διευκρινίζει το ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ μου παράπονο σχετικά με το LokiCasino.com

Αγαπητέ Malta-Media.com,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρόλο που καταλαβαίνω την άποψή σας και μπορώ να συμφωνήσω μαζί σας ότι ιδανικά, κάθε καζίνο θα πρέπει να έχει μια λειτουργία που να μην επιτρέπει σε παίκτες από μη επιτρεπόμενη χώρα να εγγραφούν και να καταθέσουν χρήματα ή όπου ορισμένοι τοπικοί κανονισμοί το περιορίζουν. Υποστηρίζουμε γι' αυτό, δυστυχώς, αυτό δεν έχει γίνει ακόμη βιομηχανικό πρότυπο. Γι' αυτό είναι πράγματι ευθύνη του παίκτη να φροντίσει να διαβάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις και να συμμορφώνεται με τους εγγενείς κανονισμούς σας, όπως αυτοί αναφέρονται στουςόρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, με τους οποίους συμφωνείτε κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας.

Δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε με αυτό το θέμα και εάν θέλετε να συνεχίσετε την υπόθεση, πρέπει να επικοινωνήσετε με τις αρμόδιες αρχές. Μπορώ, ωστόσο, να απευθυνθώ στην ομάδα του καζίνο Loki, για να ρίξω περισσότερο φως στο γιατί απορρίφθηκαν οι αναλήψεις σας.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Loki Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Loki Casino,

Αγαπητέ Loki Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε γιατί απορρίφθηκαν οι αναλήψεις του παίκτη, ειδικά επειδή ο λογαριασμός του είχε προηγουμένως επαληθευτεί και έχουν επίσης παράσχει πρόσθετα έγγραφα όπως ζητήθηκαν; Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις σε εμένα στο michal.k@casino.guru

Μιχάλη. Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και για την επισήμανση των Όρων και Προϋποθέσεων του LOKI Casino.

Κατανοώ τη σημασία της προσωπικής ευθύνης για τη διασφάλιση της συμμόρφωσης με τους νόμους περί τυχερών παιχνιδιών της δικαιοδοσίας κάποιου, όπως αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις του LOKI Casino. Ωστόσο, είναι σημαντικό να διευκρινιστεί ότι αυτοί οι όροι δεν παρακάμπτουν, και δεν μπορούν, να παρακάμπτουν ή να αναιρούν τους ισχύοντες νόμους οποιασδήποτε δικαιοδοσίας, συμπεριλαμβανομένης της Μάλτας.

Το νομικό πλαίσιο στη Μάλτα ορίζει σαφώς ότι κάθε οντότητα που προσφέρει υπηρεσίες τζόγου σε κατοίκους της Μάλτας πρέπει να διαθέτει έγκυρη άδεια που έχει εκδοθεί από την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας (MGA). Αυτή η απαίτηση ισχύει για την προστασία των καταναλωτών και τη διασφάλιση δίκαιων και διαφανών πρακτικών τυχερών παιχνιδιών. Η λειτουργία χωρίς τέτοια άδεια, ειδικά χωρίς την εφαρμογή ενός μηχανισμού γεωγραφικού περιορισμού (GEO blocker), δεν αποτελεί απλώς παραβίαση των κανονισμών της MGA, αλλά συνιστά επίσης νομικό αδίκημα σύμφωνα με τη νομοθεσία της Μάλτας.

Αν και εκτιμώ την έμφαση που δίνουν οι όροι στην ευθύνη του παίκτη, η απουσία αποκλεισμού GEO εκθέτει τους κατοίκους της Μάλτας σε υπηρεσίες που δεν επιτρέπονται νομικά στη δικαιοδοσία μας. Αυτή η παράβλεψη όχι μόνο επιβαρύνει μεμονωμένα άτομα, που συχνά αγνοούν τέτοιες νομικές περιπλοκές, αλλά υπονομεύει επίσης το ρυθμιστικό πλαίσιο που έχει θεσπιστεί για την προστασία τους.

Εδώ ένα κομμάτι νόμου, που ισχύει για την κατάσταση με το LokiCasino.com

Το καζίνο και ο πελάτης συνήψαν μια αμοιβαία συμφωνία σύμφωνα με την οποία ο πελάτης αποδέχτηκε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις κατά την εγγραφή του. Αυτή η σύμβαση αποτελεί ολόκληρη τη βάση για τις δραστηριότητες τυχερών παιχνιδιών και τις συναλλαγές στο καζίνο ή με τον πράκτορα στοιχημάτων. Δεδομένου ότι οι προσφορές διαδικτυακών καζίνο και αθλητικών στοιχημάτων ήταν παράνομες και χωρίς άδεια, συνάγεται ότι η σύμβαση μεταξύ του καζίνο και του πελάτη είναι άκυρη σύμφωνα με το Άρθρο 134 του Γερμανικού Αστικού Κώδικα (BGB).

Σύμφωνα με το Άρθρο 134 BGB, μια νομική συναλλαγή που παραβιάζει μια νόμιμη απαγόρευση είναι άκυρη και άκυρη. Το ίδιο θα ισχύει, για παράδειγμα, για μια σύμβαση πώλησης παράνομων ναρκωτικών. Σε αυτή την περίπτωση, η συναλλαγή θα ήταν αντίθετη με τον Νόμο περί Ναρκωτικών, ενώ η σύμβαση για δραστηριότητες τυχερών παιχνιδιών παραβιάζει την Κρατική Συνθήκη για τα Τυχερά Παιχνίδια. Κατά συνέπεια, δεν υπήρχε νομική βάση για τις καταθέσεις του πελάτη.

Σύμφωνα με το Άρθρο 812 (1) πρόταση 1 του BGB, κάποιος υποχρεούται να επιστρέψει ό,τι έχει λάβει χωρίς νομική βάση, δηλαδή χωρίς έγκυρη σύμβαση. Αυτή είναι επίσης η βάση στην οποία οι πελάτες μπορούν να ανακτήσουν τις ζημίες τους από τον τζόγο.

Επιπλέον, είναι αξιοσημείωτο ότι κανένα δικαστήριο δεν έχει απαιτήσει μέχρι στιγμής την ενδελεχή ανάγνωση των Όρων και Προϋποθέσεων. Αντίθετα, αναγνωρίζεται από τα δικαστήρια ότι τυπικά, τέτοιοι όροι απλώς σβήνονται και γίνονται αποδεκτοί χωρίς λεπτομερή έλεγχο.

Στο δίκαιο της Μάλτας, μπορούν να βρεθούν ισοδύναμες διατάξεις με εκείνες του γερμανικού Αστικού Κώδικα (BGB) που αφορούν την ακυρότητα των συμβάσεων που συνάπτονται κατά παράβαση του νόμου και την απόδοση των παροχών που αποκτήθηκαν χωρίς νομική βάση.

Άκυρες συμβάσεις λόγω παρανομίας: Παρόμοια με το άρθρο 134 του γερμανικού BGB, σύμφωνα με τη νομοθεσία της Μάλτας, οι συμβάσεις που συνάπτονται και οι οποίες αντιβαίνουν σε νόμιμες απαγορεύσεις ή δημόσια τάξη θεωρούνται άκυρες. Αυτή η αρχή υποστηρίζεται σε διάφορα νομοθετήματα που αφορούν συγκεκριμένα θέματα όπως τα τυχερά παιχνίδια και τα στοιχήματα, και έχει τις ρίζες της στις ευρύτερες αρχές του δικαίου των συμβάσεων που περιλαμβάνονται στον Αστικό Κώδικα της Μάλτας.

Αποκατάσταση μη έγκυρων συμβάσεων: Σύμφωνα με το άρθρο 812 του BGB, η νομοθεσία της Μάλτας προβλέπει επίσης μηχανισμούς για την αποκατάσταση σε περιπτώσεις που διαπιστώνεται ότι μια σύμβαση είναι άκυρη ή ακυρώνεται. Σύμφωνα με το δίκαιο των συμβάσεων της Μάλτας, ιδίως μέσω διατάξεων του Αστικού Κώδικα, οποιαδήποτε οφέλη μεταβιβάζονται βάσει σύμβασης που αργότερα κηρύχθηκε άκυρη πρέπει να επιστραφούν. Αυτό βασίζεται στην αρχή ότι κανείς δεν πρέπει να επωφελείται άδικα σε βάρος του άλλου, που συνήθως αναφέρεται με νομικούς όρους ως «αδικαιολόγητος πλουτισμός».

Όσον αφορά τη συγκεκριμένη νομοθεσία, η Μάλτα διαθέτει ολοκληρωμένους νόμους που ρυθμίζουν τα τυχερά παιχνίδια και τα στοιχήματα, συμπεριλαμβανομένου του νόμου περί τυχερών παιχνιδιών και των κανονισμών που εκδίδονται βάσει αυτού, οι οποίοι καθορίζουν το νομικό πλαίσιο για τις δραστηριότητες τυχερών παιχνιδιών. Εάν διαπιστωθεί ότι μια επιχείρηση τυχερών παιχνιδιών ή στοιχηματισμού δεν είναι αδειοδοτημένη και παράνομη, τυχόν συμβάσεις που συνάπτονται στο πλαίσιο τέτοιων πράξεων θα θεωρούνται άκυρες εξαρχής (άκυρες από την αρχή). Επιπλέον, οι συμμετέχοντες που έχουν υποστεί ζημίες στο πλαίσιο τέτοιων παράνομων συμβάσεων έχουν το δικαίωμα να ανακτήσουν αυτές τις ζημίες βάσει των αρχών της αποκατάστασης για αδικαιολόγητο πλουτισμό.

Αγαπητέ Malta-Media.com ,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας καθώς εξετάσαμε τις λεπτομέρειες της δραστηριότητας του λογαριασμού σας. Εκτιμούμε ότι γνωστοποιήσατε αυτό το θέμα και θα θέλαμε να διευκρινίσουμε τη σειρά των γεγονότων σχετικά με τις προσπάθειες επαλήθευσης και ανάληψης του λογαριασμού σας.

Μετά τον έλεγχο, επιβεβαιώσαμε ότι η αρχική διαδικασία επαλήθευσης ολοκληρώθηκε σωστά. Παρείχατε όλα τα απαραίτητα έγγραφα πριν κάνετε την πρώτη σας κατάθεση, η οποία καθιέρωσε την αρχική κατάσταση εμπιστοσύνης και επαλήθευσης. Για την αρχική σας επαλήθευση, παρείχατε ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που ήταν αρκετό για να επιβεβαιώσετε τη διεύθυνσή σας.

Ωστόσο, όταν ζητήσατε ανάληψη σε διαφορετικό λογαριασμό μέσω IBAN που σχετίζεται με τη Revolut, χρειαζόταν πρόσθετη επαλήθευση για να επιβεβαιωθεί ότι και αυτός ο νέος τραπεζικός λογαριασμός ήταν υπό την κυριότητα σας. Αυτό το βήμα είναι ζωτικής σημασίας για να διασφαλιστεί ότι οι πληρωμές αποστέλλονται στον σωστό παραλήπτη και να αποτραπούν οι δόλιες δραστηριότητες.

Επιπλέον, κάνατε καταθέσεις χρησιμοποιώντας το Neteller, το οποίο απαιτούσε επίσης επαλήθευση. Αυτή είναι μια τυπική διαδικασία όταν εισάγονται νέοι τρόποι πληρωμής για τη διασφάλιση της ασφάλειας όλων των συναλλαγών.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι αφού εγκρίθηκε το αίτημα ανάληψης, επιλέξατε να το ακυρώσετε. Τα αρχεία μας δείχνουν ότι συνεχίσατε να παίζετε. Επιπλέον, έγινε προσπάθεια δημιουργίας διπλότυπου λογαριασμού, γεγονός που περιπλέκει την κατάσταση καθώς είναι αντίθετο με την πολιτική μας και εγείρει ανησυχίες για πιθανή κακή χρήση της πλατφόρμας μας.

Κατανοούμε ότι η κατάσταση μπορεί να φαίνεται απογοητευτική, αλλά να είστε σίγουροι ότι η ομάδα μας έχει χειριστεί τα ερωτήματα και τις συναλλαγές σας σύμφωνα με αυστηρές κανονιστικές απαιτήσεις και εσωτερικά πρωτόκολλα ασφαλείας. Πρωταρχικός μας στόχος είναι να διασφαλίσουμε ένα ασφαλές και δίκαιο περιβάλλον παιχνιδιού για όλους τους παίκτες μας.

Τις καλύτερες ευχές,

Loki Casino Team.

Αγαπητέ/-ή Malta-Media.com,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γειά σου,

Πρέπει να εκφράσω τη βαθιά μου δυσαρέσκεια για τον χειρισμό του λογαριασμού μου και τα ζητήματα που αφορούν τις προσπάθειές μου για ανάληψη κερδών. Το τελευταίο μήνυμά σας ήταν αρκετά λεπτομερές, ωστόσο παραλείπει κατάφωρα τις κρίσιμες ανησυχίες σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης και τη συνολική διαχείριση του λογαριασμού μου.

Πρώτον, μόνο από την πρόσφατη επικοινωνία σας ενημερώθηκα για τυχόν ισχυρισμούς σχετικά με διπλό λογαριασμό. Αυτό δεν ήταν ποτέ θέμα όταν κατέθεσα συνολικά 3800 € στο λογαριασμό μου. Είναι πολύ περίεργο το γεγονός ότι αυτό το υποτιθέμενο ζήτημα εμφανίστηκε μόνο όταν προσπάθησα να αποσύρω τα κέρδη μου, όχι όταν αποδεχτήκατε τις σημαντικές καταθέσεις μου.

Επιπλέον, πρέπει να τονίσω ότι ως κάτοικος Μάλτας, δεν θα έπρεπε εξαρχής να μπορώ να εγγραφώ και να καταθέσω στο Loki Casino, δεδομένου του ρυθμιστικού περιβάλλοντος. Η αποτυχία σας να εφαρμόσετε την τεχνολογία γεωγραφικού αποκλεισμού επέτρεψε σε κατοίκους από μη επιτρεπόμενες δικαιοδοσίες όπως η Μάλτα να ασχοληθούν με τις υπηρεσίες σας, γεγονός που αποτελεί σαφή παραβίαση των κανονιστικών απαιτήσεων. Υπό το πρίσμα αυτής της παράβλεψης, απαιτώ την πλήρη επιστροφή των καταθέσεων μου συνολικού ύψους 3800 €, καθώς αυτές δεν έπρεπε να γίνουν δεκτές.

Δεδομένων αυτών των συνθηκών, αναμένω:

Πλήρης επιστροφή των καταθέσεων μου ύψους €3800 λόγω έλλειψης νομικών λόγων για την αποδοχή αυτών των κεφαλαίων.

Επίσημη ανάκληση του ισχυρισμού σχετικά με τον διπλό λογαριασμό, εκτός εάν τεκμηριωθεί με αξιόπιστα στοιχεία, ότι οι πληρωμές στον λογαριασμό απορρίφθηκαν!

Μια λεπτομερής εξήγηση του γιατί μου επετράπη να κάνω κατάθεση και να παίξω παρά τις υποχρεώσεις της πλατφόρμας σας για συμμόρφωση με τους περιορισμούς δικαιοδοσίας.

Αντιμετωπίστε αυτά τα ζητήματα αμέσως. Η αποτυχία να επιλύσω αυτά τα ζητήματα ικανοποιητικά δεν θα μου αφήσει άλλη επιλογή από το να το κλιμακώσω περαιτέρω νομικά και να υποβάλω καταγγελία στις αρχές εδώ στη Μάλτα και στο εξωτερικό.

Αγαπητέ Malta-Media.com,

Αν και κατανοώ ότι η απάντηση από την ομάδα του Loki Casino μπορεί να μην ανταποκρίθηκε στις προσδοκίες σας, πρέπει να σας παραπέμψω πίσω στην προηγούμενη ανάρτησή μου.

Παρόλο που καταλαβαίνω την άποψή σας και μπορώ να συμφωνήσω μαζί σας ότι ιδανικά, κάθε καζίνο θα πρέπει να έχει μια λειτουργία που να μην επιτρέπει σε παίκτες από μη επιτρεπόμενη χώρα να εγγραφούν και να καταθέσουν χρήματα ή όπου ορισμένοι τοπικοί κανονισμοί το περιορίζουν. Υποστηρίζουμε γι' αυτό, δυστυχώς, αυτό δεν έχει γίνει ακόμη βιομηχανικό πρότυπο. Γι' αυτό είναι πράγματι ευθύνη του παίκτη να φροντίσει να διαβάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις και να συμμορφώνεται με τους εγγενείς κανονισμούς σας, όπως αυτοί αναφέρονται στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο , με τους οποίους συμφωνείτε κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας. Δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε με αυτό το ζήτημα και εάν θέλετε να συνεχίσετε την υπόθεση, πρέπει να επικοινωνήσετε με τις αρμόδιες αρχές.

Όσον αφορά τις ανησυχίες σας σχετικά με τους διπλότυπους λογαριασμούς,. Κατανοώ τις ανησυχίες σας σχετικά με την έλλειψη προηγούμενης ειδοποίησης σχετικά με πιθανές παραβιάσεις του κανόνα του Loki Casino πριν από την απόσυρσή σας, αλλά είναι σημαντικό να τονίσουμε ότι η ανακάλυψη τυχόν ασυνεπειών συμβαίνει συνήθως κατά τη διάρκεια ή μετά την εφαρμογή του Know Your Customer (KYC) και του Anti-Money Έλεγχοι ξεπλύματος (AML). Αυτοί οι έλεγχοι συνήθως ξεκινούν αφού ένας παίκτης υποβάλει αίτημα ανάληψης. Από όσο καταλαβαίνω καλά, η ομάδα του καζίνο ανέφερε ότι έγινε προσπάθεια (αυτό συνήθως σημαίνει ότι ο λογαριασμός δεν δημιουργήθηκε με επιτυχία ή επισημάνθηκε/απενεργοποιήθηκε αμέσως) και όχι ότι έχετε δημιουργήσει και χρησιμοποιήσει ενεργά διπλότυπους λογαριασμούς.

Ωστόσο, ο αρχικός λόγος για το παράπονό σας ήταν η καθυστέρηση στην επεξεργασία των αναλήψεών σας.

Φοβάμαι ότι και εδώ δεν μπορεί να γίνει τίποτα. Όπως σας ενημέρωσε παραπάνω η ομάδα του καζίνο, εσείς, με δική σας πρωτοβουλία, ακυρώσατε την ανάληψη και εξαντλήσετε το υπόλοιπό σας με περαιτέρω παιχνίδι. Μόλις χαθούν αρκετά τα κεφάλαια, δεν υπάρχει τίποτα που μπορεί να γίνει.

Το καζίνο αναφέρει αυτό στους όρους και τις προϋποθέσεις του και όπως ανέφερα ήδη συμφωνείτε με αυτούς μόλις δημιουργήσετε τον λογαριασμό σας στο καζίνο.

10. ΑΠΟΠΟΙΗΣΗ ΕΥΘΥΝΗΣ

Με την αποδοχή αυτών των Όρων και Προϋποθέσεων, επιβεβαιώνετε ότι γνωρίζετε το γεγονός ότι ο τζόγος μπορεί να οδηγήσει σε απώλεια χρημάτων. Το Καζίνο δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε πιθανή οικονομική ζημία προκύψει από τη χρήση της Ιστοσελίδας από εσάς.

Κατανοώ ότι η απάντησή μου δεν είναι αυτή που ελπίζατε, Ωστόσο, όπως εξηγήθηκε προηγουμένως, δεν έχουμε δικαιοδοσία για τις δραστηριότητες του Loki Casino στη χώρα σας. Επιπλέον, δεδομένου ότι χάσατε τα χρήματά σας δίκαια, το καζίνο δεν είναι υποχρεωμένο να σας εκδώσει καμία επιστροφή χρημάτων.

Μη διστάσετε να με ενημερώσετε εάν μπορώ να σας βοηθήσω με οτιδήποτε άλλο, αλλά από όλες τις πληροφορίες που θα συλλέξω θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας.